Często zadawane pytania
Masz pytania? Pomożemy.
10 najpopularniejszych pytań
Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje:
Po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia.
Uwaga: jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika.
Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: moje konto.
Uwaga: status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia.
Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku: status zamówienia.
Uwaga: wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy.
4 etapy przetwarzania zamówienia:
Szczegóły zamówienia: aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć:
a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
Przygotowanie: zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane.
Wysłane:,twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika.
Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.
Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres". Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.
Do przesyłki nie zostanie dołączona żadna faktura.
Jeśli pomimo starań, które włożyliśmy w przygotowanie przesyłki i jej dostarczenie, nie jesteś zadowolony z jakości naszych produktów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod wymienionymi poniżej numerami, podając swój numer zamówienia:
Kraj | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
---|---|---|
Francja | 0 800 201 203 lub [email protected] | 0 800 201 280 lub [email protected] |
Wielka Brytania | 08081010061 lub [email protected] | 08081010104 lub [email protected] |
Holandia | 008000249670 lub [email protected] | 008000249621 lub [email protected] |
Irlandia | 1800400160 lub [email protected] | 1800400165 lub [email protected] |
Dania | 80254458 lub [email protected] | 80254459 lub [email protected] |
Włochy | 800783857 lub [email protected] | 800789875 lub [email protected] |
Niemcy | 08001800662 lub [email protected] | 08001800981 lub [email protected] |
Austria | 0800298818 lub [email protected] | 0800298819 lub [email protected] |
Szwajcaria | 0800563522 lub [email protected] | 0800563574 lub [email protected] |
Luksemburg | 80025316 lub [email protected] | 80025517 lub [email protected] |
Hiszpania | 900993340 lub [email protected] | 900993390 lub [email protected] |
Belgia | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] |
Polska | 08003311562 lub [email protected] | 08003311563 lub [email protected] |
Prosimy o pilny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Jeśli nie rozpoczęto jeszcze produkcji zamówienia, przed jego finalizacją wprowadzimy niezbędne zmiany.
Jeśli produkcja jest w toku, niestety nie będziemy już w stanie wprowadzić zmian do zamówienia.
PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW
„W przypadku gamy M&M’S PEANUT możliwy jest wyłącznie wybór koloru draży.
W przypadku gamy M&M’S CHOCO możliwe są 3 rodzaje personalizacji TEKST, ZDJĘCIE i CLIPART. Dla pojedynczego produktu można wybrać maksymalnie 2 rodzaje. Poniżej przedstawione zostały możliwe kombinacje:
TEKST + TEKST (masz do dyspozycji 2 wiersze o maksymalnej długości 9 znaków dla każdego z TEKSTÓW)
TEKST + ZDJĘCIE
TEKST + CLIPART
TEKST
ZDJĘCIE
CLIPART
UWAGA: jeśli dla opcji TEKST użyjesz tylko jednego wiersza, wiadomość zostanie automatycznie wyśrodkowana w momencie drukowania.
Po wyprodukowaniu, po jednej stronie produktów M&M's będzie znajdować się Twój tekst spersonalizowany, a z drugiej strony charakteryzująca markę litera „m".
Twój tekst będzie wydrukowany w kolorze czarnym, natomiast litera „m" na szaro.
UWAGA: Kontrola treści
Treści podlegają systematycznej weryfikacji przez nasz Dział Obsługi Klienta . Nie akceptujemy treści o charakterze rasistowskim, agresywnym, zniesławiającym, pornograficznym, wulgarnym itp. Ponadto obowiązują pewne ograniczenia w odniesieniu do zarejestrowanych znaków towarowych i innych nazw chronionych. Wszystkie te informacje są przytoczone w całości w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
W przypadku gamy M&M’S CHOCO można wybrać 1 lub 2 kolory.
W przypadku gamy M&M’S PEANUT można wybrać do 3 kolorów
Jeśli chcesz tylko jeden kolor - wybierz jeden kolor w konfiguratorze.
Jeśli chcesz dwa kolory - wybierz dwa kolory w konfiguratorze.
Wyłącznie w przypadku gamy M&M’S CHOCO
Aby uzyskać najlepszą jakość końcowego wydruku, zalecamy wybór zdjęcia spełniającego następujące kryteria:
dobra jakość: zdjęcie wyraźne, jasne, ze zbliżeniem na twarz(e),
ie więcej niż dwie osoby na zdjęciu,
brak filtrów
brak cieni na twarzy,
zdjęcie nie powinno przedstawiać samych budynków/pojazdów/krajobrazów.
Prosimy mieć na uwadze, że nasz zespół w celu zapewnienia dobrej jakości wydruku usunie ze zdjęcia tło.
Dodatkowe informacje uzyskać można pod numerem:
Kraj | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
---|---|---|
Francja | 0 800 201 203 lub [email protected] | 0 800 201 280 lub [email protected] |
Wielka Brytania | 08081010061 lub [email protected] | 08081010104 lub [email protected] |
Holandia | 008000249670 lub [email protected] | 008000249621 lub [email protected] |
Irlandia | 1800400160 lub [email protected] | 1800400165 lub [email protected] |
Dania | 80254458 lub [email protected] | 80254459 lub [email protected] |
Włochy | 800783857 lub [email protected] | 800789875 lub [email protected] |
Niemcy | 08001800662 lub [email protected] | 08001800981 lub [email protected] |
Austria | 0800298818 lub [email protected] | 0800298819 lub [email protected] |
Szwajcaria | 0800563522 lub [email protected] | 0800563574 lub [email protected] |
Luksemburg | 80025316 lub [email protected] | 80025517 lub [email protected] |
Hiszpania | 900993340 lub [email protected] | 900993390 lub [email protected] |
Belgia | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] |
Polska | 08003311562 lub [email protected] | 08003311563 lub [email protected] |
Data minimalnej trwałości otrzymanych w zamówieniu draży M&M’S CHOCO wynosi między 6 a 9 miesięcy z wyjątkiem:
torebki papierowej 7 g/15 g: 4 miesiące
- Z nadrukiem: 2–9 miesięcy
Data minimalnej trwałości draży M&M’S PEANUT wynosi 4-7 miesięcy.
Dokładna data jest wskazana na produkcie.
Aby zachować jakość naszych produktów, czekoladowe draże zaleca się przechowywać w suchym miejscu, z dala od działania promieni słonecznych i wilgoci
Ze względów prawnych kolor czerwony nie może występować samodzielnie.
Aby zapewnić optymalną jakość personalizacji, kolor chmurkowy nie może zostać wybrany jako pojedynczy kolor.
Draże M&M’S nie posiadają certyfikatu przyznawanego żywności koszernej ani halal. Nie zawierają jednak żadnych składników na bazie wieprzowiny.
Zasadniczo draże M&M’S są odpowiednie dla wegetarian. Jednak draże w kolorze czerwonym zawierają barwnik niewegetariański.
PYTANIA DOTYCZĄCE TWOJEGO ZAMÓWIENIA
Prosimy o pilny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Jeśli nie rozpoczęto jeszcze produkcji zamówienia, przed jego finalizacją wprowadzimy niezbędne zmiany.
Jeśli produkcja jest w toku, niestety nie będziemy już w stanie wprowadzić zmian do zamówienia.
Oto lista poszczególnych wiadomości e-mail wysyłanych na różnych etapach z możliwością modyfikacji lub nie:
Wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie: otrzymuję potwierdzenie, że moje zamówienie zostało przyjęte. Dział obsługi klienta zajmie się sprawdzeniem treści mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie).
Wiadomość e-mail zawierająca zatwierdzenie: moje zamówienie zostało zatwierdzone. Dział obsługi klienta zatwierdził treść mojego zamówienia, które może teraz zostać przekazane do produkcji.
Wiadomość e-mail zawierająca odrzucenie: zawartość mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie) została uznana za niewłaściwą przez dział obsługi klienta:
Jeśli zamówienie zostało odrzucone przez zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.
Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje:
po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia.
Uwaga: jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika.
Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: moje konto.
Uwaga: status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia.
Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku:status zamówienia.
Uwaga: wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy.
4 etapy przetwarzania zamówienia:
Szczegóły zamówienia: aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć:
a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
Przygotowanie: zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane.
Wysłane: twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika.
Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.
Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
---|---|---|
Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Warunki anulowania zamówienia różnią się zależnie od rodzaju zamówionych produktów.
W przypadku produktów personalizowanych, wyboru kolorów, tekstu lub obrazków po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie może ono zostać zmienione ani anulowane.
Co do produktów niespersonalizowanych, anulowanie zamówienia możliwe jest w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktów. O decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy należy poinformować nas, korzystając z następujących danych kontaktowych:
• Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasburg - Francja;
• na stronie głównej lub klikając sekcję „Kontakt”;
• drogą mailową na adres wskazany w artykule 1 Warunków;
• telefonicznie pod numerem wskazanym w artykule 1 Warunków;
Następnie, w ciągu 14 dni od przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy należy odesłać nam, na koszt własny, produkty niespersonalizowane.
PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI
Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
---|---|---|
Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
Dla osób fizycznych informacje o fakturach dostępne są w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli potrzebujesz szczegółowej faktury, możesz poprosić o nią nasz Dział Obsługi Klienta.
Klienci biznesowi po potwierdzeniu zamówienia otrzymają wiadomość e-mail umożliwiającą pobranie faktury.
PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY
Możliwe są dwie metody dostawy:
dostawa standardowa: w przypadku tej metody dostawy maksymalny czas realizacji zamówienia – od daty złożenia zamówienia do chwili, gdy otrzymasz przesyłkę – wynosi 8 dni roboczych;
dostawa ekspresowa: w przypadku tej metody dostawy maksymalny czas realizacji zamówienia – od daty złożenia zamówienia do chwili, gdy otrzymasz przesyłkę – wynosi 2–3 dni robocze. Należy jednak pamiętać, że dostawa ekspresowa jest możliwa pod pewnymi warunkami i może nie być dostępna w przypadku pewnych okoliczności (godzina złożenia zamówienia, zamówione ilości produktów, miejsce dostawy itp.). Zapoznaj się z warunkami dostawy ekspresowej tutaj.
Zobowiązujemy się przestrzegać terminu dostawy, który zostanie przez nas potwierdzony w momencie potwierdzenia zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy. Dostawy realizowane są przez przewoźników wybranych przez M&M’S. Informacja dotycząca nazwy przewoźnika odpowiedzialnego za transport Twojej przesyłki zostanie potwierdzona poprzez e-mail po wysłaniu zamówienia.
Należy pamiętać, że jeśli zdjęcie lub wiadomość służące do personalizacji zostaną odrzucone, czas dostawy zostanie ponownie obliczony zgodnie z datą przesłania personalizacji zgodnej z warunkami.
Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres" na dole strony dotyczącej danych kontaktowych. Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.
Jeśli zaś Twoje zamówienie zostało już złożone i masz konto na naszej stronie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do swojego konta na stronie głównej witryny My M&M's w sekcji „Moje konto" - dopóki stan Twojego zamówienia pokazuje status „w trakcie zatwierdzania" lub „w trakcie przygotowywania", zmiana adresu dostawy wciąż jest możliwa - w tym celu należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. W tym celu, należy skontaktować się z naszą firmą telefonicznie, podając numer zamówienia.
Zachęcamy do wykonania symulacji zamówienia i sugerowania się wskazaną datą dostawy.
Zalecamy złożyć zamówienie na 3 tygodnie przed planowanym wydarzeniem.
Wyprodukowanie draży M&M’S jak najkrócej przed wydarzeniem jest gwarancją optymalnej jakości produktu.
Data minimalnej trwałości draży M&M’S CHOCO wynosi 4 miesiące od daty otrzymania zamówienia i 2 miesiące w przypadku draży M&M’S CHOCO luzem, z nadrukiem.
Data minimalnej trwałości draży M&M’S PEANUT wynosi 4 miesiące od daty otrzymania zamówienia.