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Les données personnelles soumises via ce formulaire seront uniquement conservées dans le but de répondre à vos questions ou préoccupations, et ne seront jamais utilisées à des fins marketing.

My M&M’s®

Mars Wrigley Confectionery France SAS

My M&M's

3 chemin de la Sandlach

67500 HAGUENAU France

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info@mymmseu.com

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(0032) (0)78 15 11 30 si Vous parlez français (0032) (0)78 15 44 24 si Vous parlez néerlandais (prix d'un appel local depuis un poste fixe en Belgique)

Du Lundi au Vendredi

De 9h à 17h

Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

Il existe 3 types de personnalisation : TEXTE, PHOTO et CLIPART. Vous pouvez choisir 2 types maximum par produit. Voici les combinaisons possibles :

  • TEXTE + TEXTE (vous avez à votre disposition 2 lignes de 9 caractères maximum par TEXTE)
  • TEXTE + PHOTO
  • TEXTE + CLIPART
  • TEXTE
  • PHOTO
  • CLIPART

NOTE: si vous n'utilisez qu'une ligne pour l'option TEXTE, votre message sera automatiquement centré au moment de l'impression.

Une fois fabriqués vos M&M's présentent sur une face votre personnalisation et sur l'autre face le « m » distinctif de la marque.
Votre message est imprimé en noir, le « m » en gris.

NOTE: Contrôle des messages
Les messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc. Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés. Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

Combien de couleurs je peux choisir ?
  • Vous pouvez choisir 1 ou 2 couleurs
  • Vous ne souhaitez qu'une couleur : sélectionnez une seule couleur dans le configurateur.
  • Vous souhaitez 2 couleurs : sélectionnez deux couleurs dans le configurateur.
Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?

Les photos sont vérifiées avant impression pour garantir la meilleure qualité qui soit quant à votre impression finale. C'est pourquoi votre photo a pu être refusée.
La raison pour laquelle la photo a été refusée est explicitée dans le mail de refus que vous avez reçu.

Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

ParticuliersProfessionnels
FranceN° Cristal :
0 969 320 501
N° Cristal :
09 69 32 09 15
Allemagne0180 5300 30900 49 21 62 500 21 99
Italie02 575 142 1900 39 2 5750 1721
Royaume Uni0845 603 75630845 603 0299
La Flandre078 15 44 2400 32 78 15 41 11
La Wallonie078 15 11 3000 32 78 15 41 20
Autriche0180 5300 30900 49 21 62 500 21 99
Espagne900 10 36 15900 10 36 15
Pologne+48 22 2552238+48 22 2552238
Luxembourg078 15 11 3000 32 78 15 41 11
Pays Bas0900 0400 6930900 1000 012

Questions sur votre commande

Comment modifier ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation pour vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, nos conseillers du service consommateur ne sont pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone. Cependant, pour vos commandes entreprises, nous pouvons vous proposer de prendre votre commande et de vous donner la possibilité de la régler ensuite par bon de transfert. Pour plus de renseignement, vous pouvez joindre notre service consommateur

Quels e-mails vais-je recevoir à propos de ma commande ?

Liste des différents mails envoyés avec à chaque étape possibilité ou non de faire des modifications :

  • Mail de confirmation : je reçois la confirmation que ma commande a bien été prise en compte. Le service consommateurs va se charger de vérifier le contenu de ma commande (message et/ou photo).
  • Mail de validation : ma commande a été validée. Le service consommateurs a validé le contenu de ma commande qui peut partir à présent en production.
  • Mail de rejet : le contenu de ma commande (message et/ou photo) a été jugé inapproprié par le service consommateurs :
    • Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
    • Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
  • Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

Quel est le statut de ma commande ?

  • J'ai créé un compte, je peux contrôler les différentes étapes de ma commande en me connectant ici : mon compte.
    NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.
  • Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant :statut de commande.
    NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.
    • Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
    • Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
  • Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

Il y a une erreur dans ma commande : je n'ai pas reçu le bon produit, le produit est abîmé.

Vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

ParticuliersProfessionnels
FranceN° Cristal :
0 969 320 501
N° Cristal :
09 69 32 09 15
Allemagne0180 5300 30900 49 21 62 500 21 99
Italie02 575 142 1900 39 2 5750 1721
Royaume Uni0845 603 75630845 603 0299
La Flandre078 15 44 2400 32 78 15 41 11
La Wallonie078 15 11 3000 32 78 15 41 20
Autriche0180 5300 30900 49 21 62 500 21 99
Espagne900 10 36 15900 10 36 15
Pologne+48 22 2552238+48 22 2552238
Luxembourg078 15 11 3000 32 78 15 41 11
Pays Bas0900 0400 6930900 1000 012
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