Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Top 10 FAQs
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Bestellung nachverfolgen:
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.
HINWEIS: Schauen Sie bitte in Ihren SPAM-Nachrichten nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.
Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie auch die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich hier einloggen: Mein Konto.
HINWEIS: Um den Status Ihrer Bestellung von Ihrem Konto aus zu überprüfen, müssen Sie Ihr Konto unbedingt vor der Bestellung einrichten.
Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter folgendem Link:Bestellstatus.
HINWEIS: Halten Sie einfach Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.
4 Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung:
1.Bestelldetails: Jede Bestellung muss vom Kundendienst freigegeben werden, bevor sie in Produktion gehen kann. 2 Fälle, in denen Bilder abgelehnt werden:
a) Bild nicht konform: Sie können das Foto ändern, indem Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link verwenden. Ihre Bestellung muss dann erneut vom Kundendienst freigegeben werden.
b) Text/Nachricht nicht konform: Sie können auf die erhaltene E-Mail antworten, indem Sie die gewünschte neue Nachricht übermitteln. Ihre Bestellung wird erneut vom Kundendienst freigegeben.
Vorbereitung:Die Bestellung wurde freigegeben und wird in den nächsten Tagen produziert.
Versand:Die Bestellung wurde versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.
Lieferung:Die Bestellung wurde ausgeliefert. Der Spediteur hat uns den Erhalt der Bestellung mitgeteilt.
Bei Ihrer Bestellung können Sie eine Lieferanschrift und eine Rechnungsanschrift angeben, indem Sie die Option „Ich möchte die Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen" wählen. Wählen Sie eine Adresse aus Ihrem Adressbuch oder geben Sie eine neue Lieferanschrift an.
Die Lieferung wird dann keine Rechnung enthalten.
Falls Sie trotz der sorgfältigen Ausführung Ihrer Bestellung und ihres Versands mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sein sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst telefonisch unter der (und geben Sie Ihre Bestellnummer an.):
| Land | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|---|---|---|
| Frankreich | 0 800 201 203 oder [email protected] | 0 800 201 280 oder [email protected] |
| Großbritannien | 08081010061 oder [email protected] | 08081010104 oder [email protected] |
| Niederlande | 008000249670 oder [email protected] | 008000249621 oder [email protected] |
| Ireland | 1800400160 oder [email protected] | 1800400165 oder [email protected] |
| Dänemark | 80254458 oder [email protected] | 80254459 oder [email protected] |
| Italien | 800783857 oder [email protected] | 800789875 oder [email protected] |
| Deutschland | 08001800662 oder [email protected] | 08001800981 oder [email protected] |
| Österreich | 0800298818 oder [email protected] | 0800298819 oder [email protected] |
| Schweiz | 0800563522 oder [email protected] | 0800563574 oder [email protected] |
| Luxemburg | 80025316 oder [email protected] | 80025517 oder [email protected] |
| Spanien | 900993340 oder [email protected] | 900993390 oder [email protected] |
| Belgien | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] |
| Polen | 08003311562 oder [email protected] | 08003311563 oder [email protected] |
Wir verpflichten uns, bis zum bei Auftragserteilung angegebenen Liefertermin zu liefern. Um diese Verpflichtung einzuhalten, können wir keine Bestellungen mit einem spezifischen Empfangsdatum akzeptieren.
Wir weisen Sie noch einmal darauf hin, dass unsere Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 31 Wochen haben. Sie können sie bei Raumtemperatur ohne direkte Sonneneinstrahlung aufbewahren, nachdem Sie sie zuvor aus der Versandkiste (oder Box) herausgenommen haben.
FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN
Es gibt 3 Personalisierungstypen: TEXT, FOTO und CLIPART. Sie können pro Produkt höchstens 2 Typen auswählen. Folgende Kombinationen sind möglich:
TEXTE + TEXTE ; Ihnen stehen 2 Zeilen mit jeweils höchstens 9 Zeichen pro TEXT zur Verfügung
TEXT + FOTO
TEXT + CLIPART
TEXT
FOTO
CLIPART
HINWEIS: Falls Sie nur eine Zeile für die TEXT-Option benutzen, wird Ihre Nachricht beim Druck automatisch zentriert.
Nach ihrer Herstellung weisen Ihre M&M’s auf einer Seite Ihre Personalisierung und auf der anderen das typische „m" der Marke auf. Ihre Nachricht wird in Schwarz gedruckt, das „m" in Grau.
ACHTUNG: überprüfung der Nachrichten Die Nachrichten werden systematisch durch unseren Kundendienst überprüft. Wir akzeptieren keine rassistischen, gewaltverherrlichenden, verleumderischen, pornografischen, vulgären, etc. Nachrichten. Darüber hinaus gibt es gewisse Einschränkungen in Bezug auf eingetragene Marken und andere geschützte Namen. Sie finden diese Informationen komplett in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie können 1 oder 2 Farben auswählen
Sie wünschen nur eine Farbe: Wählen Sie eine einzige Farbe im Konfigurator aus.
Sie wünschen 2 Farben: Wählen Sie 2 Farben im Konfigurator aus.
Um die beste Qualität für den endgültigen Druck Ihres Bildes zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, ein Bild mit folgenden Eigenschaften auszuwählen:
Gute Qualität:
scharf, klar, Zoom auf das/die Gesicht(er)
Maximal 2 Gesichter
Keine Filter auf dem Bild
Keine Schatten auf dem Gesicht
Keine Gebäude/Fahrzeuge/Landschaften allein
Bitte beachten Sie, dass der Hintergrund des Bildes von unserem Team entfernt wird, um eine gute Druckqualität zu ermöglichen.
Für weitere Informationen können Sie uns gerne unter folgender Nummer kontaktieren:
| Land | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|---|---|---|
| Frankreich | 0 800 201 203 oder [email protected] | 0 800 201 280 oder [email protected] |
| Großbritannien | 08081010061 oder [email protected] | 08081010104 oder [email protected] |
| Niederlande | 008000249670 oder [email protected] | 008000249621 oder [email protected] |
| Ireland | 1800400160 oder [email protected] | 1800400165 oder [email protected] |
| Dänemark | 80254458 oder [email protected] | 80254459 oder [email protected] |
| Italien | 800783857 oder [email protected] | 800789875 oder [email protected] |
| Deutschland | 08001800662 oder [email protected] | 08001800981 oder [email protected] |
| Österreich | 0800298818 oder [email protected] | 0800298819 oder [email protected] |
| Schweiz | 0800563522 oder [email protected] | 0800563574 oder [email protected] |
| Luxemburg | 80025316 oder [email protected] | 80025517 oder [email protected] |
| Spanien | 900993340 oder [email protected] | 900993390 oder [email protected] |
| Belgien | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] |
| Polen | 08003311562 oder [email protected] | 08003311563 oder [email protected] |
Unsere Produkte haben ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) von 6 bis 9 Monaten, mit Ausnahme von:
- Papiertütchen 7g und 15g: 4 Monate
- Vordrucke: 2 bis 9 Monate
Um das genaue Datum zu erfahren, beachten Sie bitte das auf dem Produkt angegebene Datum.
Um die Qualität unserer Produkte zu erhalten, bewahren Sie die Schokolinsen bitte an einem trockenen Ort auf, der vor Sonnenlicht und Feuchtigkeit geschützt ist.
FRAGEN ZU IHRER BESTELLUNG
Bestätigungs-E-Mail: Ich erhalte die Bestätigung, dass meine Bestellung erfasst wurde. Der Kundendienst übernimmt die überprüfung des Inhalts meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto).
Validierungsmail: Meine Bestellung wurde validiert. Der Kundendienst hat den Inhalt meiner Bestellung validiert, die nun in Produktion gehen kann. Ablehnungsmail: Der Inhalt meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto) wurde durch den Kundendienst als unangemessen bewertet.
Im Falle eines Fotos kann ich das Foto selbst austauschen, indem ich den in der E-Mail angegebenen Link verwende. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.
Im Falle einer Nachricht antworte ich auf die erhaltene E-Mail, indem ich die neue gewünschte Nachricht angebe. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.
Versandmail: Meine Bestellung wird verschickt. Ich erhalte die Trackingnummer des Pakets. Ich kann mich in die Website des Spediteurs einloggen.
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Bestellung nachverfolgen:
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.
HINWEIS: Schauen Sie bitte in Ihren SPAM-Nachrichten nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.
Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie auch die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich hier einloggen: Mein Konto.
HINWEIS: Um den Status Ihrer Bestellung von Ihrem Konto aus zu überprüfen, müssen Sie Ihr Konto unbedingt vor der Bestellung einrichten.
Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter folgendem Link: Bestellstatus.
HINWEIS: Halten Sie einfach Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.
4 Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung:
Bestelldetails: Jede Bestellung muss vom Kundendienst freigegeben werden, bevor sie in Produktion gehen kann. 2 Fälle, in denen Bilder abgelehnt werden:
a) Bild nicht konform: Sie können das Foto ändern, indem Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link verwenden. Ihre Bestellung muss dann erneut vom Kundendienst freigegeben werden.
b) Text/Nachricht nicht konform: Sie können auf die erhaltene E-Mail antworten, indem Sie die gewünschte neue Nachricht übermitteln. Ihre Bestellung wird erneut vom Kundendienst freigegeben.
Vorbereitung: Die Bestellung wurde freigegeben und wird in den nächsten Tagen produziert.
Versand: Die Bestellung wurde versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.
Lieferung: Die Bestellung wurde ausgeliefert. Der Spediteur hat uns den Erhalt der Bestellung mitgeteilt.
Sie können uns unter folgender Nummer kontaktieren:
| Land | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|---|---|---|
| Frankreich | 0 800 201 203 oder [email protected] | 0 800 201 280 oder [email protected] |
| Großbritannien | 08081010061 oder [email protected] | 08081010104 oder [email protected] |
| Niederlande | 008000249670 oder [email protected] | 008000249621 oder [email protected] |
| Ireland | 1800400160 oder [email protected] | 1800400165 oder [email protected] |
| Dänemark | 80254458 oder [email protected] | 80254459 oder [email protected] |
| Italien | 800783857 oder [email protected] | 800789875 oder [email protected] |
| Deutschland | 08001800662 oder [email protected] | 08001800981 oder [email protected] |
| Österreich | 0800298818 oder [email protected] | 0800298819 oder [email protected] |
| Schweiz | 0800563522 oder [email protected] | 0800563574 oder [email protected] |
| Luxemburg | 80025316 oder [email protected] | 80025517 oder [email protected] |
| Spanien | 900993340 oder [email protected] | 900993390 oder [email protected] |
| Belgien | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [email protected] |
| Polen | 08003311562 oder [email protected] | 08003311563 oder [email protected] |
FRAGEN ZUR BEZAHLUNG
Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in das dafür vorgesehene Feld ein.
Bitte geben Sie Ihren Aktionscode korrekt so ein, wie er Ihnen zugesandt wurde, ohne das Sternchen. Vergessen Sie nicht zu überprüfen, ob er nicht abgelaufen ist.
Es kann jeweils nur ein Aktionscode verwendet werden.
| Land | Privatkunden | Firmenkunden |
|---|---|---|
| Frankreich | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Großbritannien | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Ireland | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Dänemark | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Belgien | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Italien | Credit card (Postepay®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Spain | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) |
| Deutschland | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer Giropay Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Niederlande | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Ideal Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Ideal Bank transfer |
| Österreich | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Giropay Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Polen | Credit card (MasterCard® und VISA®) Przelewy | Credit card (MasterCard® und VISA®) Przelewy |
| Schweiz | Credit card (Amex, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Luxemburg | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
FRAGEN ZU LIEFERUNGEN
Es werden zwei Lieferarten angeboten:
Standardlieferung: Die maximale Frist von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihres Pakets beträgt bei dieser Lieferart 8 Arbeitstage.
Expresslieferung: Die Frist von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihres Pakets beträgt bei dieser Lieferart zwischen 2 und 3 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass eine Expresslieferung nur unter bestimmten Bedingungen verfügbar ist, sie wird je nach Bedingungen möglicherweise nicht angeboten (Uhrzeit der Bestellungsaufgabe, Bestellmengen, Lieferort...). Siehe hier die Bedingungen für Expresslieferungen.
Wir verpflichten uns zur Einhaltung des Liefertermins, der Ihnen je nach gewählter Lieferart zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung bestätigt wird. Die Lieferungen erfolgen durch von My M&Ms ausgewählte Spediteure. Der Name des für den Transport Ihrer Bestellung zuständigen Spediteurs wird Ihnen per E-Mail bestätigt, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen, indem Sie das Feld "Lieferadresse" unten auf der Adressseite entsprechend ausfüllen. Wählen Sie eine Adresse aus Ihrem Adressbuch oder fügen Sie eine neue Lieferadresse hinzu.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde und Sie über ein Konto auf unserer Website verfügen, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung vorher zu überprüfen, indem Sie auf der Startseite von My M&M's auf "Mein Konto" gehen. Klicken Sie dann auf den Abschnitt "Meine Bestellungen". Solange der Status Ihrer Bestellung noch auf "Wird geprüft" oder "Wird vorbereitet" steht, können Sie die Lieferadresse noch über unser Customer Relations Team ändern. Bitte setzen Sie sich dazu telefonisch mit uns in Verbindung und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.