Question 1

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Bestellung nachverfolgen:

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.

**HINWEIS**: Schauen Sie bitte in Ihren SPAM-Nachrichten nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.

Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie auch die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich hier einloggen: [Mein Konto](/sign-in).

**HINWEIS**: Um den Status Ihrer Bestellung von Ihrem Konto aus zu überprüfen, müssen Sie Ihr Konto unbedingt vor der Bestellung einrichten.

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter folgendem Link:[Bestellstatus](/auftragsstatus).

**HINWEIS**: Halten Sie einfach Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.

**4 Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung:**

1.**Bestelldetails:** Jede Bestellung muss vom Kundendienst freigegeben werden, bevor sie in Produktion gehen kann. 2 Fälle, in denen Bilder abgelehnt werden:

a) Bild nicht konform: Sie können das Foto ändern, indem Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link verwenden. Ihre Bestellung muss dann erneut vom Kundendienst freigegeben werden.

b) Text/Nachricht nicht konform: Sie können auf die erhaltene E-Mail antworten, indem Sie die gewünschte neue Nachricht übermitteln. Ihre Bestellung wird erneut vom Kundendienst freigegeben.

2. **Vorbereitung:**Die Bestellung wurde freigegeben und wird in den nächsten Tagen produziert.

3. **Versand:**Die Bestellung wurde versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.

4. **Lieferung:**Die Bestellung wurde ausgeliefert. Der Spediteur hat uns den Erhalt der Bestellung mitgeteilt.

Question 2

Wann wird mein Paket versendet?

Accepted Answer

Das späteste Lieferdatum wird zum Bestellzeitpunkt auf der Website sowie in der nachfolgenden Bestätigungs-E-Mail angegeben. Wir verpflichten uns, Ihnen Ihre Bestellung nicht nach diesem Datum zu liefern.

Question 3

Ich möchte meinem Freund/meiner Freundin M&M's schenken. Er/Sie wohnt jedoch an einem anderen Ort. Liegt dem Paket eine Rechnung bei?

Accepted Answer

Bei Ihrer Bestellung können Sie eine Lieferanschrift und eine Rechnungsanschrift angeben, indem Sie die Option „Ich möchte die Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen" wählen. Wählen Sie eine Adresse aus Ihrem Adressbuch oder geben Sie eine neue Lieferanschrift an.

Die Lieferung wird dann keine Rechnung enthalten.

Question 4

Kann ich jedes Produkt einzeln personalisieren, wenn ich ein ganzes Set (Röhrchen, Tütchen, Design-Etui, Design-Tütchen) bestelle?

Accepted Answer

Ein Set wird als komplette Einheit angesehen, daher wird Ihr gewähltes Motiv auf sämtliche Artikel dieses Sets aufgebracht.

Question 5

Kann ich weniger als die auf der Website angegebenen Mindestmengen bestellen?

Accepted Answer

Aus Herstellungsgründen beträgt die Mindestbestellmenge für unser Tütchen-Angebot 20 Tütchen.

Question 6

Ich habe bei meiner Bestellung einen Verarbeitungsfehler festgestellt.

Accepted Answer

Falls Sie trotz der sorgfältigen Ausführung Ihrer Bestellung und ihres Versands mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sein sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst telefonisch unter der (und geben Sie Ihre Bestellnummer an.):

| Land | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|----------|----------|----------|
| **Frankreich** | 0 800 201 203 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Großbritannien** | 08081010061 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Niederlande** | 008000249670  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Ireland** | 1800400160  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Dänemark** | 80254458  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italien** | 800783857 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Deutschland** | 08001800662 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Österreich** | 0800298818 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Schweiz** | 0800563522 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxemburg** | 80025316 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Spanien** | 900993340 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgien** | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polen** | 08003311562 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 7

Wie kann ich meine Bestellung, meine Personalisierung oder meine Lieferanschrift ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Sie sollten sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Falls  die Produktion der Bestellung noch nicht angelaufen ist, werden wir vor der Fertigstellung die notwendigen Änderungen vornehmen.

Falls die Produktion bereits angelaufen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Question 8

Kann ich jetzt bestellen und zu einem späteren Zeitpunkt die Lieferung erhalten?

Accepted Answer

Wir verpflichten uns, bis zum bei Auftragserteilung angegebenen Liefertermin zu liefern. Um diese Verpflichtung einzuhalten, können wir keine Bestellungen mit einem spezifischen Empfangsdatum akzeptieren.

Wir weisen Sie noch einmal darauf hin, dass unsere Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 31 Wochen haben. Sie können sie bei Raumtemperatur ohne direkte Sonneneinstrahlung aufbewahren, nachdem Sie sie zuvor aus der Versandkiste (oder Box) herausgenommen haben.

Question 9

Was kann ich auf einem Produkt aufdrucken lassen? Kann ich mein Foto auf eine bestimmte Farbe und den Text auf eine andere drucken lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihre personalisierten Produkte wie folgt kombinieren: ein Foto und ein Text, 2 verschiedene Texte oder ein Clipart und ein Text. Aus technischen Gründen werden Ihre Nachrichten, Fotos oder Cliparts immer abwechselnd auf die ausgewählten Farben gedruckt. Die Personalisierung mit Foto, Text und Cliparts ist nur für das Sortiment M&M'S Choco möglich.

Question 10

Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Für das Sortiment PEANUT können Sie nur die Farbe Ihrer M&M'S auswählen.

Für das Sortiment M&M'S CHOCO gibt es 3 Arten der Personalisierung:: TEXT, FOTO und CLIPART. Sie können pro Produkt höchstens 2 Typen auswählen. Folgende Kombinationen sind möglich:

* TEXTE + TEXTE ; Ihnen stehen 2 Zeilen mit jeweils höchstens 9 Zeichen pro TEXT zur Verfügung

* TEXT + FOTO

* TEXT + CLIPART

* TEXT

* FOTO

* CLIPART

HINWEIS: Falls Sie nur eine Zeile für die TEXT-Option benutzen, wird Ihre Nachricht beim Druck automatisch zentriert.

Nach ihrer Herstellung weisen Ihre M&M’s auf einer Seite Ihre Personalisierung und auf der anderen das typische „m" der Marke auf.
Ihre Nachricht wird in Schwarz gedruckt, das „m" in Grau.

ACHTUNG: **überprüfung der Nachrichten**
Die Nachrichten werden systematisch durch unseren Kundendienst überprüft. Wir akzeptieren keine rassistischen, gewaltverherrlichenden, verleumderischen, pornografischen, vulgären, etc. Nachrichten. Darüber hinaus gibt es gewisse Einschränkungen in Bezug auf eingetragene Marken und andere geschützte Namen. Sie finden diese Informationen komplett in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 11

Wie viele Farben kann ich auswählen?

Accepted Answer

Für das Sortiment M&M'S Choco können Sie 1 oder 2 Farben auswählen.

Für das Sortiment M&M'S Peanut können Sie bis zu 3 Farben wählen.

Sie wünschen nur eine Farbe: Wählen Sie eine einzige Farbe im Konfigurator aus.

Sie wünschen 2 Farben: Wählen Sie 2 Farben im Konfigurator aus.

Question 12

Wie wähle ich mein Foto richtig aus?

Accepted Answer

Nur für das Sortiment M&M'S Choco

Um die beste Qualität für den endgültigen Druck Ihres Bildes zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, ein Bild mit folgenden Eigenschaften auszuwählen:

Gute Qualität:

scharf, klar, Zoom auf das/die Gesicht(er)

Maximal 2 Gesichter

Keine Filter auf dem Bild

Keine Schatten auf dem Gesicht

Keine Gebäude/Fahrzeuge/Landschaften allein

Bitte beachten Sie, dass der Hintergrund des Bildes von unserem Team entfernt wird, um eine gute Druckqualität zu ermöglichen.

Für weitere Informationen können Sie uns gerne unter folgender Nummer kontaktieren:

| Land     | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|----------|----------|----------|
| **Frankreich** | 0 800 201 203 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Großbritannien** | 08081010061 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Niederlande** | 008000249670  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Ireland** | 1800400160  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Dänemark** | 80254458  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italien** | 800783857 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Deutschland** | 08001800662 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Österreich** | 0800298818 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Schweiz** | 0800563522 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxemburg** | 80025316 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Spanien** | 900993340 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgien** | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polen** | 08003311562 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 13

Wie lange sind die Schokolinsen haltbar?

Accepted Answer

Nach Eingang Ihrer Bestellung haben die M&M'S Choco ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) zwischen 6 und 9 Monaten, mit Ausnahme der:

\-Kleine Papiertütchen 7 g / Papiertütchen 15 g: 4 Monate

\-Personalisiert: zwischen 2 und 9 Monaten

Die M&M'S PEANUT haben ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) zwischen 4 und 7 Monaten.

Das genaue Datum finden Sie bitte dem auf dem Produkt angegeben.

Um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, bewahren Sie die Schokolinsen bitte an einem trockenen, vor Sonnenlicht und Feuchtigkeit geschützten Ort auf.

Question 14

Was ist der Unterschied zwischen den Produkten Choco und Peanut?

Accepted Answer

Die Rezepturen sind unterschiedlich: die M&M\`S Peanut enthalten eine Erdnuss und sind mit einer Schokoglasur überzogen, während die M&M´S Choco nur Schokolade enthalten. Die Personalisierung ist ebenfalls unterschiedlich: Bei den M&M'S Peanut und Choco kann man die Farbe auswählen, aber nur bei den M&M´S Choco ist zusätzlich ein Aufdruck möglich. Außerdem sind die angebotenen Farben nicht identisch.

Question 15

Warum können Rot und Wolke nicht als Einzelfarbe ausgewählt werden?

Accepted Answer

Aus rechtlichen Gründen kann die Farbe Rot nicht einfarbig ausgewählt werden.

Um eine optimale Qualität der Personalisierung zu gewährleisten, kann die Wolke nicht einfarbig ausgewählt werden.

Question 16

Kann ich meine M&M'S im Kühlschrank aufbewahren?

Accepted Answer

Die M&M'S dürfen nicht im Kühlschrank aufbewahrt werden, um das Bleichen der Schokolade zu verhindern und die geschmacklichen Qualitäten der Schokolade nicht zu beeinträchtigen. Die M&M'S müssen an einem kühlen Ort (zwischen 5 und 24 °C) aufbewahrt werden und vor Licht und Feuchtigkeit geschützt sein.

Question 17

Sind die M&M´S halal / kosher / vegetarisch

Accepted Answer

Unsere Marke **M&M´S ®** gilt nicht als halal oder kosher, da sie Zutaten tierischen Ursprungs enthält.

Question 18

Welche Allergene sind in M&M'S enthalten?

Accepted Answer

Die vollständige Liste der in unseren M&M'S Choco enthaltenen Allergene finden Sie auf deren Produktseiten. Die Liste der in den M&M'S Peanut enthaltenen Allergene steht Ihnen bei der Konfiguration Ihrer personalisierten M&M'S nach Ihrer Farbauswahl zur Verfügung.

Question 19

Enthalten die M&M'S Gluten?

Accepted Answer

Die Rezepturen unserer M&M´S sind von der Zutatenkonzeption her glutenfrei, allerdings lassen sich mögliche Spuren von Gluten durch Weizenstärke und Glukose-Gerstensirup nicht ausschließen.

Question 20

Wie kann ich meine Bestellung, meine Personalisierung oder meine Lieferanschrift ändern?

Accepted Answer

Sie sollten sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Falls  die Produktion der Bestellung noch nicht angelaufen ist, werden wir vor der Fertigstellung die notwendigen Änderungen vornehmen.

Falls die Produktion bereits angelaufen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Question 21

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Accepted Answer

Leider können unsere Kundendienstmitarbeiter telefonisch keine Bestellungen akzeptieren. Wenn Sie ein Firmenkunde sind, können wir Ihnen jedoch anbieten, dass wir Ihre Bestellung aufnehmen und Sie die Rechnung anschließend per überweisung bezahlen. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst.

Question 22

Welche E-Mails erhalte ich in Bezug auf meine Bestellung?

Accepted Answer

Bestätigungs-E-Mail: Ich erhalte die Bestätigung, dass meine Bestellung erfasst wurde. Der Kundendienst übernimmt die überprüfung des Inhalts meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto).

Validierungsmail: Meine Bestellung wurde validiert. Der Kundendienst hat den Inhalt meiner Bestellung validiert, die nun in Produktion gehen kann.
Ablehnungsmail: Der Inhalt meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto) wurde durch den Kundendienst als unangemessen bewertet.

Im Falle eines Fotos kann ich das Foto selbst austauschen, indem ich den in der E-Mail angegebenen Link verwende. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.

Im Falle einer Nachricht antworte ich auf die erhaltene E-Mail, indem ich die neue gewünschte Nachricht angebe. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.

Versandmail: Meine Bestellung wird verschickt. Ich erhalte die Trackingnummer des Pakets. Ich kann mich in die Website des Spediteurs einloggen.

Question 23

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Bestellung nachverfolgen:

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.

**HINWEIS:** Schauen Sie bitte in Ihren SPAM-Nachrichten nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.

Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie auch die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich hier einloggen: Mein Konto.

**HINWEIS:** Um den Status Ihrer Bestellung von Ihrem Konto aus zu überprüfen, müssen Sie Ihr Konto unbedingt vor der Bestellung einrichten.

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter folgendem Link: Bestellstatus.

**HINWEIS:** Halten Sie einfach Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.

4 Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung:

Bestelldetails: Jede Bestellung muss vom Kundendienst freigegeben werden, bevor sie in Produktion gehen kann. 2 Fälle, in denen Bilder abgelehnt werden:

a) Bild nicht konform: Sie können das Foto ändern, indem Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link verwenden. Ihre Bestellung muss dann erneut vom Kundendienst freigegeben werden.

b) Text/Nachricht nicht konform: Sie können auf die erhaltene E-Mail antworten, indem Sie die gewünschte neue Nachricht übermitteln. Ihre Bestellung wird erneut vom Kundendienst freigegeben.

Vorbereitung: Die Bestellung wurde freigegeben und wird in den nächsten Tagen produziert.

Versand: Die Bestellung wurde versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.

Lieferung: Die Bestellung wurde ausgeliefert. Der Spediteur hat uns den Erhalt der Bestellung mitgeteilt.

Question 24

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden: Ich habe nicht das richtige Produkt erhalten, das Produkt ist beschädigt.

Accepted Answer

Sie können uns unter folgender Nummer kontaktieren:

| Land | Ansprechpartner Verbraucher | Ansprechpartner Gewerbetreibende |
|----------|----------|----------|
| **Frankreich** | 0 800 201 203 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 oder [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Großbritannien** | 08081010061 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 oder [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Niederlande** | 008000249670  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  oder [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Ireland** | 1800400160  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  oder [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Dänemark** | 80254458  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  oder [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italien** | 800783857 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 oder [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Deutschland** | 08001800662 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 oder [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Österreich** | 0800298818 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 oder  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Schweiz** | 0800563522 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 oder  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxemburg** | 80025316 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 oder  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Spanien** | 900993340 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 oder [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgien** | 080076064 wenn Sie französisch sprechen, 080076065 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 wenn Sie französisch sprechen, 080077051 wenn Sie deutsch sprechen, oder [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polen** | 08003311562 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 oder [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 25

Welche Bedingungen gelten für den Widerruf einer Bestellung?

Accepted Answer

Die Bedingungen für den Widerruf einer Bestellung hängen von der Art der Produkte ab, die Sie bestellt haben.

Falls Ihre Produkte personalisiert sind, kann die Auswahl der Farben, Texte und Bilder, sobald die Produktion angelaufen ist, nicht mehr geändert oder rückgängig gemacht werden, sobald die Produktion angelaufen ist.

Bei nicht personalisierten Produkten haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie  die Komplete oder ein Drittel der Bestellung in Besitz genommen haben, vom Vertrag zurückzutreten. Sie müssen uns über Ihre Entscheidung in Bezug auf den Widerruf des vorliegenden Vertrags über die unterstehenden Kontaktdaten informieren:

• Taktim Terre D'appel - Service Consommateurs My M&M'S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - France.

• Von der Startseite einer der Webseiten aus, indem Sie auf die Rubrik „Kontakt“ klicken,

• Per E-Mail an die in Artikel 1 der Nutzungsbedingungen angegebene Adresse,

• Telefonisch unter der in Artikel 1 der Bedingungen angegebenen Nummer.

Sie müssen die nicht personalisierten Produkte dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurücksenden und sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Question 26

Kann ich DIYs ohne M&M'S bestellen?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, Behälter ohne M&M'S zu bestellen.

Question 27

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Accepted Answer

Wenden Sie sich bitte für die Löschung Ihres Kontos an unseren Kundendienst.

Question 28

Wie verwende ich meinen Aktionscode?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in das dafür vorgesehene Feld ein.

Bitte geben Sie Ihren Aktionscode korrekt so ein, wie er Ihnen zugesandt wurde, ohne das Sternchen. Vergessen Sie nicht zu überprüfen, ob er nicht abgelaufen ist.

Es kann jeweils nur ein Aktionscode verwendet werden.

Question 29

Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?

Accepted Answer

Online-Aktionscodes sind nur für Produkte gültig, die Teil einer Aktion oder Kampagne sind. Bitte prüfen Sie, ob die entsprechende Aktion noch läuft. Außerdem sind die Codes nicht in Kombination mit anderen Werbeaktionen gültig.

Question 30

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

| Land     | Privatkunden | Firmenkunden |
|----------|----------|----------|
| Frankreich | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Großbritannien | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Ireland  | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Dänemark | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Belgien  | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Italien  | Credit card (Postepay®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Spain    | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) |
| Deutschland | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer Giropay Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Niederlande | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Ideal Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Ideal Bank transfer |
| Österreich | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Giropay Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Polen    | Credit card (MasterCard® und VISA®) Przelewy | Credit card (MasterCard® und VISA®) Przelewy |
| Schweiz  | Credit card (Amex, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |
| Luxemburg | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® und VISA®) Paypal | Credit card (Amex®, MasterCard® und VISA®) Bank transfer |

Für Verbraucher und Gewerbetreibende, die iOS-Geräte verwenden, wird auch die Zahlung über Apple Pay mit einer aktiven Kreditkarte akzeptiert.

Für Verbraucher und Gewerbetreibende, die Chrome & Android-Geräte verwenden, wird auch die Zahlung über Google Pay mit einer aktiven Kreditkarte akzeptiert.

Question 31

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Als Privatperson stehen Ihnen die Rechnungsinformationen in der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügung. Wenn Sie eine detaillierte Rechnung benötigen, können Sie diese bei unserem Kundendienst anfordern.

Als Gewerbetreibender erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Bestellung eine E-Mail, in der Sie Ihre Rechnung herunterladen können.

Question 32

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Um unsere Lieferkosten zu sehen, klicken Sie [hier](/lieferung)

Question 33

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Accepted Answer

Zwei Lieferarten werden angeboten:

Standardlieferung: Bei dieser Lieferart beträgt die maximale Frist zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Erhalt Ihres Pakets 8 Werktage.

Expresslieferung: Bei dieser Lieferart beträgt die Frist zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Erhalt Ihres Pakets zwischen 2 und 3 Werktagen. Beachten Sie, dass die Expresslieferung nur unter bestimmten Bedingungen zur Verfügung steht. Es kann sein, dass sie unter diesen Bedingungen (Zeiten für die Auftragserteilung, Bestellmengen, Lieferort...) nicht angeboten wird. Siehe die Bedingungen für die Expresslieferung hier.

Wir verpflichten uns, das Lieferdatum einzuhalten, das Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben wird, je nachdem, welche Lieferart Sie gewählt haben. Die Lieferungen werden von dem von M&M'S ausgewählten Transportunternehemer durchgeführt. Der Name des zuständigen Transportunternehemer wird Ihnen per E-Mail bestätigt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass bei Ablehnung Ihres Fotos oder Ihrer Nachricht zur Personalisierung die Lieferzeit neu berechnet wird, je nachdem, wann eine konforme Personalisierung eingereicht wurde.

Question 34

Ab wann kann ich nach Erhalt meiner Versandbestätigungs-E-Mail meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Der Status Ihrer Bestellung steht über den nachstehenden Link zur Verfügung, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Question 35

Kann meine Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweichen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen, indem Sie das Feld "Lieferadresse" unten auf der Adressseite entsprechend ausfüllen. Wählen Sie eine Adresse aus Ihrem Adressbuch oder fügen Sie eine neue Lieferadresse hinzu.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde und Sie über ein Konto auf unserer Website verfügen, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung vorher zu überprüfen, indem Sie auf der Startseite von My M&M's auf "Mein Konto" gehen. Klicken Sie dann auf den Abschnitt "Meine Bestellungen". Solange der Status Ihrer Bestellung noch auf "Wird geprüft" oder "Wird vorbereitet" steht, können Sie die Lieferadresse noch über unser Customer Relations Team ändern. Bitte setzen Sie sich dazu telefonisch mit uns in Verbindung und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Question 36

Wie lange vor meiner Veranstaltung sollte ich bestellen?

Accepted Answer

Sie können eine Bestellsimulation durchführen und sich an dem dort angegebenen Lieferdatum orientieren.

Wir empfehlen Ihnen, drei Wochen vor Ihrer Veranstaltung zu bestellen.

Je näher die M&M'S am Datum Ihrer Veranstaltung produziert wurden, desto besser ist ihre Qualität.

Nach Eingang Ihrer Bestellung haben die M&M'S Choco ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 4 Monaten und die vorgedruckten M&M'S Choco ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Monaten.

Die M&M'S PEANUT haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 4 Monaten nach Eingang Ihrer Bestellung.

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