Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Podemos ayudar.
Las 10 preguntas frecuentes principales
Ha realizado un pedido y desea conocer el estado del mismo:
Después de realizar el pedido, se le informará del estado del mismo por correo electrónico. NOTA: si no ha recibido el correo electrónico, no olvide comprobar su carpeta de SPAM\ Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.
Si ha creado una cuenta, también puede realizar el seguimiento de las diferentes etapas de su pedido conectándose aquí: mi cuenta. NOTA para comprobar el estado del pedido desde su cuenta, esta debe haberse creado antes de realizar el pedido.
El estado de su pedido está accesible a través del enlace siguiente: estado del pedido. NOTA: Solo necesita su número de pedido y el código postal del lugar de entrega.
4 etapas de tratamiento del pedido:
Datos del pedido: cada pedido debe haber sido validado por el servicio de atención al cliente antes de llevarlo a producción. 2 casos de rechazo de imágenes:
a) Imagen no conforme: puede cambiar la foto utilizando el enlace incluido en el correo electrónico. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
b) Texto/mensaje no conforme: puede responder al correo electrónico recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
Preparación:,El pedido ha sido validado y se preparará en los próximos días.
Enviado: El pedido ha sido enviado. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico que le permitirá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.
Entregado: El pedido ha sido entregado. El transportista nos ha indicado la correcta recepción del pedido.
Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a tu dirección de facturación escogiendo la opción "Quiero que la entrega se realice en otra dirección". Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.
No se adjuntará ninguna factura al paquete.
Si a pesar de todo el cuidado aportado a tu pedido y a su envío no quedases satisfecho/a con la calidad de nuestros productos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al (e indica tu número de pedido):
| País | Contactos con los consumidores | Contactos profesionales |
|---|---|---|
| Francia | 0 800 201 203 o [email protected] | 0 800 201 280 o [email protected] |
| Reino Unido | 08081010061 o [email protected] | 08081010104 o [email protected] |
| Países Bajos | 008000249670 o [email protected] | 008000249621 o [email protected] |
| Irlanda | 1800400160 o [email protected] | 1800400165 o [email protected] |
| Dinamarca | 80254458 o [email protected] | 80254459 o [email protected] |
| Italia | 800783857 o [email protected] | 800789875 o [email protected] |
| Alemania | 08001800662 o [email protected] | 08001800981 o [email protected] |
| Austria | 0800298818 o [email protected] | 0800298819 o [email protected] |
| Suiza | 0800563522 o [email protected] | 0800563574 o [email protected] |
| Luxemburgo | 80025316 o [email protected] | 80025517 o [email protected] |
| Spagna | 900993340 o [email protected] | 900993390 o [email protected] |
| Bélgica | 080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected] | 080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected] |
| Polonia | 08003311562 o [email protected] | 08003311563 o [email protected] |
Cuando realizas un pedido, nos comprometemos a hacerte la entrega antes de la fecha indicada. Para respetar este compromiso, no podemos aceptar pedidos con una fecha específica de recepción.
Te recordamos que nuestros productos tienen una fecha de caducidad de 31 semanas. Puedes conservarlos en un lugar a temperatura ambiente, protegidos del sol, tras haberlos retirado previamente del embalaje (o caja) de envío.
DUDAS ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS
Existen 3 tipos de personalización: TEXTO, FOTO y CLIPART. Puedes escoger como máximo 2 tipos por producto. Éstas son las posibles combinaciones:
TEXTO + TEXTO; tienes a tu disposición 2 líneas de 9 caracteres máximo por TEXTO
TEXTO + FOTO
TEXTO + CLIPART
TEXTO
FOTO
CLIPART
NOTA: si solo utilizas una línea para la opción TEXTO, tu mensaje se centrará automáticamente en el momento de la impresión.
Una vez fabricados, tus M&M’s mostrarán por una cara tu personalización y, por otra cara, la "m" distintiva de la marca. Tu mensaje se imprimirá en negro, y la "m" en gris.
Atención: control de los mensajes Nuestro Servicio de Atención al Cliente realiza una comprobación sistemática de los mensajes. Nuestra empresa no acepta mensajes con carácter racista, violento, difamatorio, pornográfico, vulgar, etc. Es más, se han impuesto determinadas restricciones en lo referente a las marcas registradas y demás nombres protegidos. Toda esta información figura íntegramente indicada en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Puedes escoger 1 o 2 colores.
Si solo quieres un color, debes seleccionar el mismo color en el configurador.
Si quieres 2 colores, debes seleccionar dos colores en el configurador
Para garantizar la mejor calidad en la impresión final de su imagen, le recomendamos escoger una imagen con las siguientes características:
Buena calidad: nítida, clara, zoom en la(s) cara(s) 2 caras como máximo
Sin filtro en la imagen
Sin sombras en la cara
Sin edificios/vehículos/solo paisajes
Tenga en cuenta que el fondo de la imagen será eliminado por nuestro equipo para permitir una buena calidad de impresión
Para más información, puede contactarnos en el número siguiente:
| País | Contactos con los consumidores | Contactos profesionales |
|---|---|---|
| Francia | 0 800 201 203 o [email protected] | 0 800 201 280 o [email protected] |
| Reino Unido | 08081010061 o [email protected] | 08081010104 o [email protected] |
| Países Bajos | 008000249670 o [email protected] | 008000249621 o [email protected] |
| Irlanda | 1800400160 o [email protected] | 1800400165 o [email protected] |
| Dinamarca | 80254458 o [email protected] | 80254459 o [email protected] |
| Italia | 800783857 o [email protected] | 800789875 o [email protected] |
| Alemania | 08001800662 o [email protected] | 08001800981 o [email protected] |
| Austria | 0800298818 o [email protected] | 0800298819 o [email protected] |
| Suiza | 0800563522 o [email protected] | 0800563574 o [email protected] |
| Luxemburgo | 80025316 o [email protected] | 80025517 o [email protected] |
| Spagna | 900993340 o [email protected] | 900993390 o [email protected] |
| Bélgica | 080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected] | 080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected] |
| Polonia | 08003311562 o [email protected] | 08003311563 o [email protected] |
Nuestros productos tienen una fecha de consumo preferente de entre 6 y 9 meses, a excepción de:
- Las bolsas de papel de 7 g y 15 g: 4 meses
- Los productos preimpresos: entre 2 y 9 meses
Para conocer la fecha exacta, consulte la fecha indicada en el producto.
Para conservar la calidad de nuestros productos, conserve las chocolatinas en un lugar seco, protegido del sol y de la humedad.
DUDAS RELATIVAS A TU PEDIDO
Lista de los diferentes emails enviados con posibilidad o no, en cada etapa, de hacer modificaciones.
Email de confirmación: recibo la confirmación de que mi pedido se ha registrado correctamente. El servicio de atención al consumidor se encargará de comprobar el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
Email de validación: mi pedido se ha validado. El servicio de atención al consumidor validó el contenido de mi pedido que ahora puede transmitirse a la producción. Email de rechazo: el servicio de atención al consumidor consideró inapropiado el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado.
Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor. Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.
Ha realizado un pedido y desea conocer el estado del mismo:
Después de realizar el pedido, se le informará del estado del mismo por correo electrónico.
NOTA: si no ha recibido el correo electrónico, no olvide comprobar su carpeta de SPAM
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.
Si ha creado una cuenta, también puede realizar el seguimiento de las diferentes etapas de su pedido conectándose aquí:mi cuenta.
NOTA: para comprobar el estado del pedido desde su cuenta, esta debe haberse creado antes de realizar el pedido.
El estado de su pedido está accesible a través del enlace siguiente: estado del pedido.
NOTA: Solo necesita su número de pedido y el código postal del lugar de entrega.
4 etapas de tratamiento del pedido:
Datos del pedido: cada pedido debe haber sido validado por el servicio de atención al cliente antes de llevarlo a producción. 2 casos de rechazo de imágenes:
a) Imagen no conforme: puede cambiar la foto utilizando el enlace incluido en el correo electrónico. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
b) Texto/mensaje no conforme: puede responder al correo electrónico recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
Preparación: El pedido ha sido validado y se preparará en los próximos días.
Enviado: El pedido ha sido enviado. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico que le permitirá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.
Entregado: El pedido ha sido entregado. El transportista nos ha indicado la correcta recepción del pedido.
Puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:
| País | Contactos con los consumidores | Contactos profesionales |
|---|---|---|
| Francia | 0 800 201 203 o [email protected] | 0 800 201 280 o [email protected] |
| Reino Unido | 08081010061 o [email protected] | 08081010104 o [email protected] |
| Países Bajos | 008000249670 o [email protected] | 008000249621 o [email protected] |
| Irlanda | 1800400160 o [email protected] | 1800400165 o [email protected] |
| Dinamarca | 80254458 o [email protected] | 80254459 o [email protected] |
| Italia | 800783857 o [email protected] | 800789875 o [email protected] |
| Alemania | 08001800662 o [email protected] | 08001800981 o [email protected] |
| Austria | 0800298818 o [email protected] | 0800298819 o [email protected] |
| Suiza | 0800563522 o [email protected] | 0800563574 o [email protected] |
| Luxemburgo | 80025316 o [email protected] | 80025517 o [email protected] |
| Spagna | 900993340 o [email protected] | 900993390 o [email protected] |
| Bélgica | 080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected] | 080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected] |
| Polonia | 08003311562 o [email protected] | 08003311563 o [email protected] |
DUDAS SOBRE LOS PAGOS
Si dispones de un Código Promocional, indícalo al confirmar tu pedido en el campo previsto para ello.\ Indica correctamente tu Código Promocional tal como se te indicó, sin recopiar el asterisco. No olvides tampoco comprobar su fecha de validez.
Los Códigos Promocionales no son acumulables entre sí.
| Dirección de facturación | Consumidores | Profesionales |
|---|---|---|
| Francia | Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Reino Unido | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Irlanda | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Dinamarca | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Belgica | Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Italia | Tarjeta de crédito (Postepay®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| España | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) |
| Alemania | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria Giropay Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Pais Bajos | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal Paypal | TTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal Transferencia bancaria |
| Austria | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Giropay Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Polonia | Tarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) Przelewy | Tarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) Przelewy |
| Suiza | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | TTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
| Luxembourgo | Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal | Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria |
DUDAS SOBRE LA ENTREGA
Existen dos modos de entrega:
Una entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de 8 días laborables.
Una entrega exprés: con este modo de entrega, el plazo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de entre 2 y 3 días laborables. Ten en cuenta que la entrega exprés solo estará disponible en determinadas condiciones, y si éstas no se cumplen (horarios de realización del pedido, cantidades encargadas, lugar de entrega…) quizá no se ofrezca la posibilidad de elegir este modo de envío. Véanse las condiciones de la entrega exprés aquí.
Nos comprometemos a cumplir la fecha de entrega que te confirmemos cuando valides tu pedido, con arreglo al modo de entrega que hayas escogido. Las entregas correrán por cuenta de los transportistas seleccionados por My M&Ms. El nombre del transportista encargado de tu pedido se te confirmará por email cuando se envíe tu pedido.
Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a la de tu dirección de facturación escogiendo la opción"Quiero que la entrega se realice en otra dirección" que figura en la parte inferior de la página de datos. Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.
Si por el contrario, tu pedido ya se ha realizado y tienes una cuenta en nuestra página web, puedes consultar previamente el estado conectándote a Mi cuenta desde la página de inicio de My M&M's, en la sección "Mis pedidos". Mientras que el estado de tu pedido indique "en proceso de validación" o "en proceso de preparación" aún podrá modificarse la dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, contáctanos por teléfono e indícanos tu número de pedido.