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FAQ | M&M'S

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Podemos ayudar.

Las 10 preguntas frecuentes principales

Ha realizado un pedido y desea conocer el estado del mismo:

Después de realizar el pedido, se le informará del estado del mismo por correo electrónico. NOTA: si no ha recibido el correo electrónico, no olvide comprobar su carpeta de SPAM\ Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.

Si ha creado una cuenta, también puede realizar el seguimiento de las diferentes etapas de su pedido conectándose aquí: mi cuenta. NOTA para comprobar el estado del pedido desde su cuenta, esta debe haberse creado antes de realizar el pedido.

El estado de su pedido está accesible a través del enlace siguiente: estado del pedido. NOTA: Solo necesita su número de pedido y el código postal del lugar de entrega.

4 etapas de tratamiento del pedido:

  1. Datos del pedido: cada pedido debe haber sido validado por el servicio de atención al cliente antes de llevarlo a producción. 2 casos de rechazo de imágenes:

    a) Imagen no conforme: puede cambiar la foto utilizando el enlace incluido en el correo electrónico. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.

    b) Texto/mensaje no conforme: puede responder al correo electrónico recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.

  2. Preparación:,El pedido ha sido validado y se preparará en los próximos días.

  3. Enviado: El pedido ha sido enviado. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico que le permitirá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.

  4. Entregado: El pedido ha sido entregado. El transportista nos ha indicado la correcta recepción del pedido.

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a tu dirección de facturación escogiendo la opción "Quiero que la entrega se realice en otra dirección". Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.

No se adjuntará ninguna factura al paquete.

Puedes realizar las siguientes combinaciones de personalización: una foto y un texto, 2 textos diferentes o un clipart y un texto. Por razones técnicas, tus mensajes, fotos o cliparts siempre se imprimen alternativamente en los colores seleccionados.

Un lote se considera como una confección, y la personalización que escojas se aplicará a todo el lote.

Por exigencias de fabricación, el mínimo de pedidos es de 20 bolsas en nuestra gama de cajas.

Si a pesar de todo el cuidado aportado a tu pedido y a su envío no quedases satisfecho/a con la calidad de nuestros productos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al (e indica tu número de pedido):

PaísContactos con los consumidoresContactos profesionales
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Reino Unido08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Países Bajos008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Dinamarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Alemania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Suiza0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Luxemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Bélgica080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected]080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Debes ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Si no se ha iniciado la fabricación de tu pedido, realizaremos las modificaciones necesarias antes de finalizarlo.

Si se ha iniciado la fabricación, lamentablemente no podremos realizar modificaciones.

Cuando realizas un pedido, nos comprometemos a hacerte la entrega antes de la fecha indicada. Para respetar este compromiso, no podemos aceptar pedidos con una fecha específica de recepción.

Te recordamos que nuestros productos tienen una fecha de caducidad de 31 semanas. Puedes conservarlos en un lugar a temperatura ambiente, protegidos del sol, tras haberlos retirado previamente del embalaje (o caja) de envío.

Puede seleccionar las siguientes combinaciones de personalización: una foto y un texto, dos textos diferentes o imágenes prediseñadas más un texto. Por razones técnicas, sus mensajes, fotos o imágenes prediseñadas se imprimirán siempre alternativamente en los colores seleccionados. La personalización con foto, texto y cliparts sólo está disponible para la gama M&M'S Choco.

DUDAS ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS

Para la gama PEANUT, solo puedes elegir el color de tus M&M'S.

Existen 3 tipos de personalización para la gama M&M'S CHOCO: TEXTO, FOTO y CLIPART. Puedes escoger como máximo 2 tipos por producto. Éstas son las posibles combinaciones:

  • TEXTO + TEXTO; tienes a tu disposición 2 líneas de 9 caracteres máximo por TEXTO

  • TEXTO + FOTO

  • TEXTO + CLIPART

  • TEXTO

  • FOTO

  • CLIPART

NOTA: si solo utilizas una línea para la opción TEXTO, tu mensaje se centrará automáticamente en el momento de la impresión.

Una vez fabricados, tus M&M’s mostrarán por una cara tu personalización y, por otra cara, la "m" distintiva de la marca. Tu mensaje se imprimirá en negro, y la "m" en gris.

Atención: control de los mensajes Nuestro Servicio de Atención al Cliente realiza una comprobación sistemática de los mensajes. Nuestra empresa no acepta mensajes con carácter racista, violento, difamatorio, pornográfico, vulgar, etc. Es más, se han impuesto determinadas restricciones en lo referente a las marcas registradas y demás nombres protegidos. Toda esta información figura íntegramente indicada en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Para la gama M&M'S Choco, puedes elegir 1 o 2 colores.

Para la gama M&M'S Peanut, puedes elegir hasta 3 colores.

Si solo quieres un color, debes seleccionar el mismo color en el configurador.

Si quieres 2 colores, debes seleccionar dos colores en el configurador

Únicamente para la gama M&M'S Choco

Para garantizar la mejor calidad en la impresión final de su imagen, le recomendamos escoger una imagen con las siguientes características:

Buena calidad: nítida, clara, zoom en la(s) cara(s) 2 caras como máximo

Sin filtro en la imagen

Sin sombras en la cara

Sin edificios/vehículos/solo paisajes

Tenga en cuenta que el fondo de la imagen será eliminado por nuestro equipo para permitir una buena calidad de impresión

Para más información, puede contactarnos en el número siguiente:

PaísContactos con los consumidoresContactos profesionales
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Reino Unido08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Países Bajos008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Dinamarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Alemania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Suiza0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Luxemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Bélgica080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected]080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Desde la recepción de tu pedido, los M&M'S Choco tienen una fecha de consumo preferente de entre 6 y 9 meses, a excepción de:

- Las bolsas de papel de 7 g y 15 g: 4 meses

- Los productos preimpresos: entre 2 y 9 meses

Los M&M’S PEANUT tienen una fecha de consumo preferente de entre 4 y 7 meses.

Para conocer la fecha exacta, consulta la fecha indicada en el producto.

Para garantizar la calidad de nuestros productos, conserva las chocolatinas en un lugar seco, protegido del sol y de la humedad.

La receta no es la misma: los M&M'S Peanut contienen un cacahuete recubierto de chocolate y una capa de azúcar, mientras que los Choco son chocolatinas recubiertas de una capa de azúcar. La personalización también es diferente. Se puede elegir el color de los M&M'S Peanut y Choco, pero la impresión solo está disponible para los Choco. Además, los colores disponibles no son los mismos.

Por razones legales, no se puede elegir el color rojo en monocolor.

Para ofrecer una calidad de personalización óptima, no se puede elegir el color nube en monocolor.

Los M&M'S no deben guardarse en el frigorífico, para evitar que el chocolate se ponga blanco y se deterioren sus cualidades gustativas. Los M&M'S deben conservarse en un lugar fresco (entre 5 y 24 °C) y protegido de la luz y de la humedad.

Los M&M’S no tienen certificación halal ni kosher. En cambio, no contienen ingredientes derivados del cerdo.

En general, los M&M’S son aptos para vegetarianos. En cambio, los M&M'S rojos contienen un colorante no vegetariano.

Puedes ver la lista completa de los alérgenos presentes en nuestros M&M'S Choco en las páginas de los productos. La lista completa de los alérgenos presentes en los M&M'S Peanut está disponible durante la configuración de tus M&M'S personalizados, una vez que hayas elegido los colores.

No, los M&M’S no contienen gluten.

DUDAS RELATIVAS A TU PEDIDO

Debes ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Si no se ha iniciado la fabricación de tu pedido, realizaremos las modificaciones necesarias antes de finalizarlo.

Si se ha iniciado la fabricación, lamentablemente no podremos realizar modificaciones.

Lamentablemente, nuestros asesores del servicio de atención al consumidor no pueden aceptar pagos por teléfono. No obstante, para tus pedidos de empresa, te ofrecemos la posibilidad de realizar tu pedido por teléfono y de pagar luego mediante una transferencia. Si deseas más información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al consumidor.

Lista de los diferentes emails enviados con posibilidad o no, en cada etapa, de hacer modificaciones.

Email de confirmación: recibo la confirmación de que mi pedido se ha registrado correctamente. El servicio de atención al consumidor se encargará de comprobar el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).

Email de validación: mi pedido se ha validado. El servicio de atención al consumidor validó el contenido de mi pedido que ahora puede transmitirse a la producción. Email de rechazo: el servicio de atención al consumidor consideró inapropiado el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).

En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.

En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado.

Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor. Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

Ha realizado un pedido y desea conocer el estado del mismo:

Después de realizar el pedido, se le informará del estado del mismo por correo electrónico.

NOTA: si no ha recibido el correo electrónico, no olvide comprobar su carpeta de SPAM

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.

Si ha creado una cuenta, también puede realizar el seguimiento de las diferentes etapas de su pedido conectándose aquí:mi cuenta.

NOTA: para comprobar el estado del pedido desde su cuenta, esta debe haberse creado antes de realizar el pedido.

El estado de su pedido está accesible a través del enlace siguiente: estado del pedido.

NOTA: Solo necesita su número de pedido y el código postal del lugar de entrega.

4 etapas de tratamiento del pedido:

Datos del pedido: cada pedido debe haber sido validado por el servicio de atención al cliente antes de llevarlo a producción. 2 casos de rechazo de imágenes:

a) Imagen no conforme: puede cambiar la foto utilizando el enlace incluido en el correo electrónico. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.

b) Texto/mensaje no conforme: puede responder al correo electrónico recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.

Preparación: El pedido ha sido validado y se preparará en los próximos días.

Enviado: El pedido ha sido enviado. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico que le permitirá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.

Entregado: El pedido ha sido entregado. El transportista nos ha indicado la correcta recepción del pedido.

Puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:

PaísContactos con los consumidoresContactos profesionales
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Reino Unido08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Países Bajos008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Dinamarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Alemania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Suiza0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Luxemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Bélgica080076064 si hablas francés, 080076065 si hablas holandés o [email protected]080076152 si hablas francés, 080077051 si hablas holandés o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Las condiciones de desistimiento de pedidos varían en función del tipo de productos que hayas encargado.

Si has personalizado tus productos, no podrás modificar ni anular la selección de los colores, textos e imágenes una vez iniciada la fabricación.

Para los productos no personalizados, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que tú o un tercero haya tomado posesión de los productos. Deberás comunicarnos tu decisión de desistir del presente contrato a través de uno de los siguientes medios:

• Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - France;

• Desde la página de inicio de uno de los sitios web haciendo clic en la sección «Contacto»;

• Por correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 1 de las Condiciones;

• Por teléfono al número indicado en el artículo 1 de las Condiciones.

A continuación, deberás enviar los productos no personalizados en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento, corriendo por tu cuenta los gastos de devolución.

No es posible encargar envases sin M&M'S.

Si deseas eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

DUDAS SOBRE LOS PAGOS

Si dispones de un Código Promocional, indícalo al confirmar tu pedido en el campo previsto para ello.\ Indica correctamente tu Código Promocional tal como se te indicó, sin recopiar el asterisco. No olvides tampoco comprobar su fecha de validez.

Los Códigos Promocionales no son acumulables entre sí.

Los códigos promocionales por Internet solo son válidos para los productos que están de promoción o que forman parte de una campaña. Asegúrate de que la promoción correspondiente aún sea válida. Además, estos códigos no son acumulables con otras promociones.

Dirección de facturaciónConsumidoresProfesionales
FranciaTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Reino UnidoTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
IrlandaTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
DinamarcaTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
BelgicaTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
ItaliaTarjeta de crédito (Postepay®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
EspañaTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®)
AlemaniaTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria Giropay PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Pais BajosTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal PaypalTTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal Transferencia bancaria
AustriaTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Giropay PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
PoloniaTarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) PrzelewyTarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) Przelewy
SuizaTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
LuxembourgoTarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) PaypalTarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria

Como consumidor, encontrarás los datos de facturas en el correo electrónico de confirmación. Si necesitas una factura detallada, puedes solicitarla a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Como profesional, recibirás un correo electrónico para descargar tu factura, una vez que se haya validado tu pedido.

DUDAS SOBRE LA ENTREGA

Para ver nuestros gastos de envío, aquí

Existen dos modos de entrega:

Entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de 8 días laborables.

Entrega exprés: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete es de entre 2 y 3 días laborables. Tenga en cuenta que la entrega exprés solo está disponible en determinadas condiciones, y si estas no se cumplen (horarios de realización del pedido, cantidades encargadas, lugar de entrega…), quizá no se ofrezca la posibilidad de elegir este modo de envío. Consulta las condiciones de la entrega exprés aquí.

Nos comprometemos a cumplir con la fecha de entrega que te confirmemos cuando valides tu pedido, según el modo de entrega que haya elegido. Las entregas serán realizadas por los transportistas seleccionados por M&M'S. El nombre del transportista encargado de tu pedido se te confirmará por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.

Tenga en cuenta que en caso de rechazo de tu foto o mensaje de personalización, se calculará el nuevo plazo de entrega en función de la fecha de presentación de una personalización conforme.

El estado de tu pedido se encuentra disponible directamente en el siguiente enlace, tras haber realizado tu pedido.

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a la de tu dirección de facturación escogiendo la opción"Quiero que la entrega se realice en otra dirección" que figura en la parte inferior de la página de datos. Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.

Si por el contrario, tu pedido ya se ha realizado y tienes una cuenta en nuestra página web, puedes consultar previamente el estado conectándote a Mi cuenta desde la página de inicio de My M&M's, en la sección "Mis pedidos". Mientras que el estado de tu pedido indique "en proceso de validación" o "en proceso de preparación" aún podrá modificarse la dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, contáctanos por teléfono e indícanos tu número de pedido.

Puedes realizar una simulación de pedido basándose en la fecha de entrega indicada.

Recomendamos realizar el pedido 3 semanas antes del evento.

Cuanto más cercana sea la fecha de fabricación de los M&M'S a la fecha de tu evento, mayor será la calidad de los mismos.

Desde la recepción de tu pedido, los M&M'S Choco tienen un plazo de consumo preferente de 4 meses, 2 meses para los M&M'S Choco a granel preimpresos.

Los M&M'S PEANUT tienen un plazo de consumo preferente de 4 meses desde la recepción de tu pedido.