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Site officiel M&M'S  - Cadeaux et chocolat personnalisés
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FAQ | M&M'S

FAQ

Vous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.

Top 10 des FAQ

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande :

Après avoir passé commande, vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

NOTE: si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier votre boîte de SPAM.

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant ici : mon compte.

NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.

Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant : statut de commande.

NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.

4 étapes de traitement votre commande :

  1. **Détails de la commande :**chaque commande doit être validée par le service consommateur avant de passer en production. 2 cas de refus d’images :

    a) Image non conforme : vous pouvez changer la photo en utilisant le lien fourni dans le mail. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

    b) Texte/message non conforme : vous pouvez répondre au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

  2. **Préparation :**La commande a été validée et sera produite dans les prochains jours.

  3. **Expédiée :**La commande a été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur

  4. **Livrée :**La commande a été livrée. Le transporteur nous a indiqué la bonne réception de la commande.

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Aucune facture ne sera jointe au colis.

Un lot est considéré comme une confection, la personnalisation que vous choisirez s'appliquera à l'ensemble du lot.

En raison de contrainte de fabrication, le minimum de commandes est de 20 sachets sur notre gamme de ballotins.

Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande au:

PaysContact particuliersContact professionnels
France0 800 201 203 ou [email protected]0 800 201 280 ou [email protected]
Royaume-Uni08081010061 ou [email protected]08081010104 ou [email protected]
Pays-Bas008000249670 ou [email protected]008000249621 ou [email protected]
Irlande1800400160 ou [email protected]1800400165 ou [email protected]
Danemark80254458 ou [email protected]80254459 ou [email protected]
Italie800783857 ou [email protected]800789875 ou [email protected]
Allemagne08001800662 ou [email protected]08001800981 ou [email protected]
Autriche0800298818 ou [email protected]0800298819 ou [email protected]
Suisse0800563522 ou [email protected]0800563574 ou [email protected]
Luxembourg80025316 ou [email protected]80025517 ou [email protected]
Espagne900993340 ou [email protected]900993390 ou [email protected]
Belgique080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [email protected]080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [email protected]
Pologne08003311562 ou [email protected]08003311563 ou [email protected]

Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation par vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

Nous nous engageons à vous livrer avant la date indiquée lors de votre passation de commande. Afin de respecter cet engagement nous ne pouvons accepter de commandes avec une date spécifique de réception.

Nous vous rappelons que nos produits ont une DLUO de 31 semaines. Vous pouvez les conserver dans un lieu à température ambiante, à l'abri du soleil en les ayant préalablement enlevés de la caisse (ou boite) d'expédition.

Vous pouvez réaliser les combinaisons de personnalisation suivantes : une photo et un texte, 2 textes différents ou un clipart et un texte. Pour des raisons techniques, vos messages, photos ou cliparts sont toujours imprimés alternativement sur les couleurs sélectionnées. La personnalisation photo, texte et cliparts n'est possible que pour la gamme M&M'S Choco.

Pour les gammes M&M'S Choco et Peanut

Démarrer : Cliquez sur créer vos M&M’S et vous pourrez concevoir vos propres M&M’S personnalisés. Etape 1 : choisissez jusqu’à 2 couleurs de votre choix (le rouge et le nuage peuvent être sélectionnés uniquement avec une autre couleur) Etape 2 : personnalisez vos M&M’S en ajoutant du texte, des cliparts ou une photo/un logo sur vos M&M’S (4 personnalisations en tout maximum)

Uniquement pour la gamme M&M'S Choco

Pour les cliparts : Choisissez un ou plusieurs cliparts dans notre bibliothèque.

Pour le texte : Vous avez deux lignes de 9 caractères chacune pour écrire ce que vous souhaitez comme texte sur vos M&M’S (date, noms, …). Les messages à caractères grossiers ou sexuels ne seront pas imprimés par nos équipes. Pour les photos/logos: Cliquez sur "Téléchargez l’image" et sélectionnez l’image que vous souhaitez dans vos fichiers.

Personalization

Etape 3 : Choisissez l’emballage que vous souhaitez.

Etape 4 : Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des accessoires à certaines créations dans l’onglet "Accessoires"

Etape 5 : Cliquez sur "Ajouter au panier". Vous retrouverez votre création dans cet espace. Félicitations, vous avez réalisé votre commande personnalisée ! "

QUESTIONS SUR NOS PRODUITS

Il existe trois types de personnalisation POUR LA GAMME M&M'S CHOCO : TEXTE, PHOTO et CLIPART. Vous pouvez aller jusqu'à 4 personnalisations mais choisir 2 types maximum par produit. Voici les combinaisons possibles :

  • TEXTE + TEXTE (vous avez à votre disposition 2 lignes de 9 caractères maximum par TEXTE)

  • TEXTE + PHOTO

  • TEXTE + CLIPART

  • TEXTE

  • PHOTO

  • CLIPART

NOTE: si vous n'utilisez qu'une ligne pour l'option TEXTE, votre message sera automatiquement centré au moment de l'impression.

Une fois fabriqués vos M&M's présentent sur une face votre personnalisation et sur l'autre face le « m » distinctif de la marque. Votre message est imprimé en noir, le « m » en gris.

NOTE: Contrôle des messages

Les messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc. Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés. Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour la gamme PEANUT, vous pouvez seulement choisir la couleur de vos M&M'S.

Pour la gamme M&M's Choco, vous pouvez choisir 1 ou 2 couleurs.

Pour la gamme M&M's Peanut, vous pouvez choisir jusqu'à 3 couleurs.

Vous ne souhaitez qu'une couleur : sélectionnez une seule couleur dans le configurateur.

Vous souhaitez 2 couleurs : sélectionnez deux couleurs dans le configurateur.

Pour les M&M'S Choco…

Pour garantir la meilleure qualité quant à l’impression finale de votre image, nous vous recommandons de choisir une image :

Bonne qualité: nette, claire, zoom sur le/les visage(s)

2 visages maximum

Pas de filtre sur l’image

Pas d’ombres sur le visage

Pas de bâtiments/véhicules/paysages seuls

Merci de noter que le fond de l’image sera supprimé par notre équipe pour permettre une bonne qualité d’impression

Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

PaysContact particuliersContact professionnels
France0 800 201 203 ou [email protected]0 800 201 280 ou [email protected]
Royaume-Uni08081010061 ou [email protected]08081010104 ou [email protected]
Pays-Bas008000249670 ou [email protected]008000249621 ou [email protected]
Irlande1800400160 ou [email protected]1800400165 ou [email protected]
Danemark80254458 ou [email protected]80254459 ou [email protected]
Italie800783857 ou [email protected]800789875 ou [email protected]
Allemagne08001800662 ou [email protected]08001800981 ou [email protected]
Autriche0800298818 ou [email protected]0800298819 ou [email protected]
Suisse0800563522 ou [email protected]0800563574 ou [email protected]
Luxembourg80025316 ou [email protected]80025517 ou [email protected]
Espagne900993340 ou [email protected]900993390 ou [email protected]
Belgique080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [email protected]080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [email protected]
Pologne08003311562 ou [email protected]08003311563 ou [email protected]

A réception de votre commande, les M&M's choco ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) comprise entre 6 et 9 mois, à l’exception des :

- Sachets papiers 7G et 15G : 4 mois

- Préprintés : entre 2 et 9 mois

Les M&M’s PEANUT ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) comprise entre 4 et 7 mois

Pour connaitre la date exacte, veuillez vous référer à la date mentionnée sur le produit.

Afin de garantir la qualité de nos produits, veuillez conserver les chocolats dans un endroit sec, à l'abri du soleil et de l’humidité.

La recette n'est pas la même : les M&M'S Peanut contiennent une cacahuète enrobée de chocolat dragéifié tandis que les Choco sont du chocolat dragéifié. La personnalisation est également différente. Il est possible de choisir la couleur des M&M'S Peanut et Choco, mais l'impression est seulement possible pour les Choco. De plus, les couleurs proposées ne sont pas identiques.

Pour des raisons légales la couleur rouge ne peut pas être choisie en monocouleur

Afin d’offrir une qualité de personnalisation optimale, le nuage ne peut pas être choisi en monocouleur.

Les M&M's ne doivent pas se mettre au frigo afin d'éviter le blanchiment du chocolat et pour ne pas détériorer les qualités gustatives du chocolat. Les M&M's doivents êtres conservés au frais (entre 5 et 24°c) et à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Les M&M’s ne sont pas certifiés Halal ni Kasher. En revanche, ils ne contiennent pas d'ingrédients à base de porc.

De manière générale, les M&M’s conviennent aux végétariens. En revanche, les M&M'S rouges contiennent un colorant non-végétarien.

Vous pouvez retrouver la liste complète des allergènes présents dans nos M&M's Choco sur les pages produits. La liste des allergènes présents dans les M&M's Peanut est disponible lors de la configuration de vos M&M's personnalisés, après votre choix de couleurs.

Non, les M&M’s ne contiennent pas de gluten.

QUESTIONS SUR LES COMMANDES

Vous devez contacter notre Service Relation Clients au plus vite. Si la production de la commande n’a pas débuté, nous y apporterons les modifications nécessaires avant qu’elle ne soit finalisée.

Si la production a démarré, nous ne serons malheuresement plus en mesure d'y apporter des modifications.

Malheureusement, nos conseillers du service consommateur ne sont pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone. Cependant, pour vos commandes entreprises, nous pouvons vous proposer de prendre votre commande et de vous donner la possibilité de la régler ensuite par bon de transfert. Pour plus de renseignement, vous pouvez joindre notre service consommateur

Liste des différents mails envoyés avec à chaque étape possibilité ou non de faire des modifications :

Mail de confirmation : je reçois la confirmation que ma commande a bien été prise en compte. Le service consommateurs va se charger de vérifier le contenu de ma commande (message et/ou photo).

Mail de validation : ma commande a été validée. Le service consommateurs a validé le contenu de ma commande qui peut partir à présent en production. Mail de rejet : le contenu de ma commande (message et/ou photo) a été jugé inapproprié par le service consommateurs :

Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande :

Après avoir passé commande, vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

NOTE: si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier votre boîte de SPAM.

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant ici : mon compte.

NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.

Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant : statut de commande.

NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.

4 étapes de traitement votre commande :

Détails de la commande : chaque commande doit être validée par le service consommateur avant de passer en production. 2 cas de refus d’images :

a) Image non conforme : vous pouvez changer la photo en utilisant le lien fourni dans le mail. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

b) Texte/message non conforme : vous pouvez répondre au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Préparation : La commande a été validée et sera produite dans les prochains jours.

Expédiée : La commande a été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur

Livrée : La commande a été livrée. Le transporteur nous a indiqué la bonne réception de la commande.

Vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

PaysContact consommateursContact professionnels
France0 800 201 203 ou [email protected]0 800 201 280 ou [email protected]
Royaume-Uni08081010061 ou [email protected]08081010104 ou [email protected]
Pays-Bas008000249670 ou [email protected]008000249621 ou [email protected]
Irlande1800400160 ou [email protected]1800400165 ou [email protected]
Danemark80254458 ou [email protected]80254459 ou [email protected]
Italie800783857 ou [email protected]800789875 ou [email protected]
Allemagne08001800662 ou [email protected]08001800981 ou [email protected]
Autriche0800298818 ou [email protected]0800298819 ou [email protected]
Suisse0800563522 ou [email protected]0800563574 ou [email protected]
Luxembourg80025316 ou [email protected]80025517 ou [email protected]
Espagne900993340 ou [email protected]900993390 ou [email protected]
Belgique080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [email protected]080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [email protected]
Pologne08003311562 ou [email protected]08003311563 ou [email protected]

Les conditions de rétractation de commande varient en fonction du type de produits que vous avez commandés.

Dans le cas où vos produits sont personnalisés, le choix des couleurs, des textes et des images ne peut être modifié ou annulé une fois la production démarrée.

Pour les produits non personnalisés, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers avez pris possession des produits. Vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par le biais des coordonnées suivantes :

• Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - France ;

• Depuis la page d’accueil de l’un des Sites en cliquant sur la rubrique « Contact »,

• Par email à l’adresse indiquée à l’article 1 des Conditions ;

• Par téléphone au numéro indiqué à l’article 1 des Conditions

Vous devez ensuite renvoyer les produits non personnalisés dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation, et vous êtes responsables des frais de retour.

Il n'est pas possible de commander des contenants sans M&M'S.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter notre service client

QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS

Si vous disposez d'un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande dans le champ prévu à cet effet.\ Veillez à indiquer correctement votre Code Promotionnel tel qu'il vous a été communiqué, sans recopier l'astérisque. Pensez également à vérifier sa date de validité.

Les Codes Promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Les codes promotionnels Internet ne sont valables que pour les produits bénéficiant d'une promotion ou faisant partie d'une campagne. Veuillez vérifier si la promotion concernée est toujours en cours. De plus, ces codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

Adresse de facturationConsommateursProfessionnels
Adresse de facturation en FranceCarte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal(Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation au Royaume-UniCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en IrlandeCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en DanemarkCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en BelgiqueCarte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en ItalieCarte bancaire (Postepay®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en AllemagneCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire Giropay PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation aux Pays-BasCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal Virement bancaire
Adresse de facturation en AutricheCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Giropay PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation en PologneCarte bancaire (MasterCard® et VISA®) PrzelewyCarte bancaire (MasterCard® et VISA®) Przelewy
Adresse de facturation en SuisseCarte bancaire (Amex, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire
Adresse de facturation au LuxembourgCarte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) PaypalCarte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire

En tant que particulier, les informations de factures sont disponibles dans le courriel de confirmation. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, vous pouvez la demander à notre service client.

En tant que professionnel, vous recevez après validation de votre commande un courriel vous permettant de télécharger votre facture.

QUESTIONS SUR LES LIVRAISONS

Pour connaître nos frais de livraison, cliquez ici

Deux modes de livraison sont proposés :

Une livraison standard : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai maximum entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est de 8 jours ouvrés.

Une livraison express : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est entre 2 et 3 jours ouvrés. Notez que la livraison express n'est disponible que sous certaines conditions, elle peut ne pas être proposée en fonction de ces conditions (horaires de passation de commande, quantités commandés, lieu de livraison…). Voir les conditions de la livraison express ici.

Nous nous engageons à respecter la date de livraison qui vous sera confirmée au moment de la validation de votre commande, selon le mode de livraison que vous aurez choisi. Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par My M&Ms. Le nom du transporteur qui sera en charge du transport de votre commande vous sera confirmé par mail lorsque votre commande sera expédiée.

Veuillez noter qu'en cas de rejet de votre photo ou message de personnalisation, le délai de livraison sera reclaculé en fonction de la date de soumission d'une personnalisation conforme.

Le statut de votre commande est disponible directement après avoir passé votre commande vers le lien ci-après.

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse » en bas de la page coordonnées. Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est déjà passée et que vous avez un compte sur notre site, nous vous invitons à en vérifier préalablement le statut en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's, dans la rubrique « Mes commandes », tant que l'état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation » celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Vous pouvez faire une simulation de commande et vous baser sur la date de livraison qui est indiquée.

Nous conseillons de commander 3 semaines avant l’événement.

Plus les M&M'S auront été produit à une date proche de la date de votre événement, plus leur qualité sera optimale.

A réception de votre commande, les M&M's choco ont un délai minimum de consommation de 4 mois et 2 mois pour les vracs pré-imprimés M&M's choco.

Les M&M's PEANUT ont un délais minimum de consommation de 4 mois à réception de votre commande.