FAQ | M&M'S

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande :

Après avoir passé commande, vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

NOTE: si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier votre boîte de SPAM.

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant ici : mon compte.

NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.

Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant : statut de commande.

NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.

4 étapes de traitement votre commande :

1. **Détails de la commande :**chaque commande doit être validée par le service consommateur avant de passer en production. 2 cas de refus d’images :

   a) Image non conforme : vous pouvez changer la photo en utilisant le lien fourni dans le mail. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

   b) Texte/message non conforme : vous pouvez répondre au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

2. **Préparation :**La commande a été validée et sera produite dans les prochains jours.

3. **Expédiée :**La commande a été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur

4. **Livrée :**La commande a été livrée. Le transporteur nous a indiqué la bonne réception de la commande.

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Aucune facture ne sera jointe au colis.

Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande au:

Nous nous engageons à vous livrer avant la date indiquée lors de votre passation de commande. Afin de respecter cet engagement nous ne pouvons accepter de commandes avec une date spécifique de réception.

Nous vous rappelons que nos produits ont une DLUO de 31 semaines. Vous pouvez les conserver dans un lieu à température ambiante, à l'abri du soleil en les ayant préalablement enlevés de la caisse (ou boite) d'expédition.

Démarrer : Cliquez sur créer vos M&M’S et vous pourrez concevoir vos propres M&M’S personnalisés. Etape 1 : choisissez jusqu’à 2 couleurs de votre choix (le rouge et le nuage peuvent être sélectionnés uniquement avec une autre couleur) Etape 2 : personnalisez vos M&M’S en ajoutant du texte, des cliparts ou une photo/un logo sur vos M&M’S (4 personnalisations en tout maximum)

Pour les cliparts : Choisissez un ou plusieurs cliparts dans notre bibliothèque.

Pour le texte : Vous avez deux lignes de 9 caractères chacune pour écrire ce que vous souhaitez comme texte sur vos M&M’S (date, noms, …). Les messages à caractères grossiers ou sexuels ne seront pas imprimés par nos équipes. Pour les photos/logos: Cliquez sur "Téléchargez l’image" et sélectionnez l’image que vous souhaitez dans vos fichiers.

Etape 3 : Choisissez l’emballage que vous souhaitez.

Etape 4 : Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des accessoires à certaines créations dans l’onglet "Accessoires"

Etape 5 : Cliquez sur "Ajouter au panier". Vous retrouverez votre création dans cet espace. Félicitations, vous avez réalisé votre commande personnalisée ! "