FAQ | M&M'S

Avete effettuato un ordine e volete conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine:

Dopo aver effettuato l'ordine, sarete informati via email dello stato di avanzamento dell'ordine.

NOTA: se non avete ricevuto l'email, dovreste verificare la casella di SPAM.

Dopo la spedizione dell'ordine riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere.

Se avete creato un account, potete seguire le varie fasi dell'ordine anche collegandovi qui: il mio account.

NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dal proprio account, l'account deve essere stato creato obbligatoriamente prima di effettuare l'ordine.

Lo stato dell'ordine è accessibile tramite il link seguente: stato dell'ordine.

NOTA: vi basta tenere sotto mano il numero del vostro ordine e il codice postale di consegna.

4 fasi di elaborazione dell'ordine:

1. Dettagli dell'ordine: ogni ordine deve essere convalidato dal servizio consumatori prima di passare in produzione. 2 casi di rifiuto di immagini:

   a) Immagine non conforme: potete sostituire la foto utilizzando il link fornito nell'email. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

   b) Testo/messaggio non conforme: potete rispondere all'email ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

2. Preparazione: l'ordine è stato convalidato e sarà prodotto nei giorni successivi.

3. Spedito: l'ordine è stato spedito. Dopo la spedizione riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere

4. Consegnato: l'ordine è stato consegnato. Il corriere ci ha confermato il ricevimento dell'ordine.

Quando effettui l'ordine, puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, scegliendo l'opzione «Desidero la consegna presso un altro indirizzo ». Scegli un indirizzo dalla tua rubrica o inserisci un nuovo indirizzo di consegna.

Al pacco non sarà allegata alcuna fattura.

Se nonostante tutta l'attenzione rivolta al tuo ordine e alla sua spedizione non dovessi essere soddisfatto della qualità dei nostri prodotti, contatta il nostro Servizio Relazioni con i clienti per telefono, tenendo sottomano il tuo numero di ordine, al numero:

Once confirmed, your personalised order is immediately sent to our factory so that we can begin the transfer. This process ensures we meet the quality service and standards you expect from us. As a consequence, cancellations or changes to personalised orders cannot be accepted once you have placed your order. Completion of your order on our website amounts to a confirmation on your part that the contents and the details of your order are correct.

Ci impegniamo a effettuare la consegna prima della data indicata al momento dell'effettuazione dell'ordine. Per rispettare questo impegno non possiamo accettare ordini con una data specifica di ricevimento.

Ti ricordiamo che i nostri prodotti hanno una DLUO di 31 settimane. Puoi conservarli in un luogo a temperatura ambiente, al riparo dal sole avendoli precedentemente tolti dalla cassa (o scatola) di spedizione.

Inizio: clicca su Crea i tuoi M&M’S e potrai ideare i tuoi M&M’S personalizzati.

Fase 1: scegli fino a 2 colori a piacere (il rosso e il nuvola possono essere selezionati esclusivamente con un altro colore)

Fase 2: personalizza i tuoi M&M’S aggiungendo testo, clipart o una foto/un logo sui tuoi M&M’S (al massimo 4 personalizzazioni in tutto)

Per le clipart: scegli una o più clipart nella nostra libreria.

Per il testo: hai due righe di 9 caratteri ciascuna per scrivere quello che vuoi come testo sui tuoi M&M’S (data, nomi, …). I messaggi a carattere volgare o sessuale non saranno stampati dalle nostre squadre. Per le foto/i loghi: clicca su "Carica l’immagine" e seleziona l’immagine che vuoi nei tuoi file.

Fase 3: scegli la confezione che vuoi.

Fase 4: se lo desideri, puoi aggiungere accessori ad alcune creazioni nella scheda "Accessori".

Fase 5: clicca su "Aggiungi al carrello". Troverai la tua creazione in questo spazio. Complimenti, hai realizzato il tuo ordine personalizzato!