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Sito ufficiale M&M'S - Regali al cioccolato personalizzati
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FAQ | M&M'S

Domande frequenti

Hai qualche domanda? Siamo in grado di aiutarti.

Le 10 domande più frequenti

Avete effettuato un ordine e volete conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine:

Dopo aver effettuato l'ordine, sarete informati via email dello stato di avanzamento dell'ordine.

NOTA: se non avete ricevuto l'email, dovreste verificare la casella di SPAM.

Dopo la spedizione dell'ordine riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere.

Se avete creato un account, potete seguire le varie fasi dell'ordine anche collegandovi qui: il mio account.

NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dal proprio account, l'account deve essere stato creato obbligatoriamente prima di effettuare l'ordine.

Lo stato dell'ordine è accessibile tramite il link seguente: stato dell'ordine.

NOTA: vi basta tenere sotto mano il numero del vostro ordine e il codice postale di consegna.

4 fasi di elaborazione dell'ordine:

  1. Dettagli dell'ordine: ogni ordine deve essere convalidato dal servizio consumatori prima di passare in produzione. 2 casi di rifiuto di immagini:

    a) Immagine non conforme: potete sostituire la foto utilizzando il link fornito nell'email. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

    b) Testo/messaggio non conforme: potete rispondere all'email ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

  2. Preparazione: l'ordine è stato convalidato e sarà prodotto nei giorni successivi.

  3. Spedito: l'ordine è stato spedito. Dopo la spedizione riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere

  4. Consegnato: l'ordine è stato consegnato. Il corriere ci ha confermato il ricevimento dell'ordine.

Quando effettui l'ordine, puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, scegliendo l'opzione «Desidero la consegna presso un altro indirizzo ». Scegli un indirizzo dalla tua rubrica o inserisci un nuovo indirizzo di consegna.

Al pacco non sarà allegata alcuna fattura.

Puoi realizzare le seguenti combinazioni di personalizzazione: una foto e un testo, 2 testi diversi o una clipart e un testo. Per ragioni tecniche, i tuoi messaggi, le foto o le clipart vengono sempre stampati alternativamente sui colori selezionati.

Un lotto è considerato come una confezione, la personalizzazione che sceglierai si applicherà a tutti i prodotti del lotto.

A causa di esigenze di produzione, l'ordine minimo possibile è di 20 unità per la nostra linea di sacchetti.

Se nonostante tutta l'attenzione rivolta al tuo ordine e alla sua spedizione non dovessi essere soddisfatto della qualità dei nostri prodotti, contatta il nostro Servizio Relazioni con i clienti per telefono, tenendo sottomano il tuo numero di ordine, al numero:

PaeseContatto con i consumatoriContatto commerciale
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Regno Unito08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Paesi Bassi008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Danimarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Germania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Svizzera0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Lussemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Belgio080076064 se parlate francese, 080076065 se parlate olandese o [email protected]080076152 se parlate francese, 080077051 se parlate olandese o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Devi contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti. Se la produzione dell’ordine non è iniziata, saremo in grado di effettuare le modifiche necessarie prima che venga finalizzata.

Se invece la produzione è iniziata, purtroppo non potremo più effettuare le modifiche richieste.

Ci impegniamo a effettuare la consegna prima della data indicata al momento dell'effettuazione dell'ordine. Per rispettare questo impegno non possiamo accettare ordini con una data specifica di ricevimento.

Ti ricordiamo che i nostri prodotti hanno una DLUO di 31 settimane. Puoi conservarli in un luogo a temperatura ambiente, al riparo dal sole avendoli precedentemente tolti dalla cassa (o scatola) di spedizione.

Per le gamme M&M'S Choco e Peanut

Inizio: clicca su Crea i tuoi M&M’S e potrai ideare i tuoi M&M’S personalizzati.

Fase 1: scegli fino a 2 colori a piacere (il rosso e il nuvola possono essere selezionati esclusivamente con un altro colore)

Fase 2: personalizza i tuoi M&M’S aggiungendo testo, clipart o una foto/un logo sui tuoi M&M’S (al massimo 4 personalizzazioni in tutto)

Solamente per la gamma M&M'S Choco

Per le clipart: scegli una o più clipart nella nostra libreria.

Per il testo: hai due righe di 9 caratteri ciascuna per scrivere quello che vuoi come testo sui tuoi M&M’S (data, nomi, …). I messaggi a carattere volgare o sessuale non saranno stampati dalle nostre squadre. Per le foto/i loghi: clicca su "Carica l’immagine" e seleziona l’immagine che vuoi nei tuoi file.

Personalization

Fase 3: scegli la confezione che vuoi.

Fase 4: se lo desideri, puoi aggiungere accessori ad alcune creazioni nella scheda "Accessori".

Fase 5: clicca su "Aggiungi al carrello". Troverai la tua creazione in questo spazio. Complimenti, hai realizzato il tuo ordine personalizzato!

DOMANDE SUI NOSTRI PRODOTTI

Per la gamma PEANUT, puoi scegliere solamente il colore degli M&M'S.

Per la gamma M&M'S CHOCO, esistono 3 tipi di personalizzazione: TESTO, FOTO E CLIPART. Puoi scegliere al massimo 2 tipi per prodotto. Ecco le combinazioni possibili:

  • TESTO + TESTO; hai a tua disposizione massimo 2 righe da 9 caratteri per TESTO

  • TESTO + FOTO

  • TESTO + CLIPART

  • TESTO

  • FOTO

  • CLIPART

NOTA: se utilizzi una sola riga per l'opzione TESTO, il messaggio sarà automaticamente centrato al momento della stampa.

Una volta fabbricati, i tuoi M&M's presentano su una faccia la tua personalizzazione e sull'altra faccia la "m" distintiva del marchio. Il tuo messaggio è stampato in nero, la "m" in grigio.

Attenzione: controllo dei messaggi I messaggi sono sottoposti a una verifica sistematica da parte del nostro Servizio relazioni con i clienti. Non accettiamo i messaggi a carattere razzista, violento, diffamatorio, pornografico, volgare, ecc. Inoltre sono imposte alcune restrizioni riguardo i marchi depositati e altri nomi protetti. Tutte queste informazioni sono riportate integralmente nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Per la gamma M&M'S Choco, puoi scegliere 1 o 2 colori.

Per la gamma M&M'S Peanut, puoi scegliere fino a 3 colori.

Se vuoi un solo colore seleziona solo un colore nel configuratore

Se vuoi 2 colori, seleziona due colori nel configuratore

Únicamente para la gama M&M'S Choco

Per garantire la migliore qualità della stampa finale della vostra immagine, vi raccomandiamo di scegliere un'immagine:

Di buona qualità: nitida, chiara, incentrata sul volto o sui volti

Contenente al massimo 2 volti

Senza filtri sull'immagine

Senza ombre sul volto

Non contenente solo edifici/veicoli/paesaggi

Vi ricordiamo che lo sfondo dell'immagine sarà eliminato dal nostro team per permettere una buona qualità di stampa

Per maggiori informazioni, potete contattarci al numero seguente:

PaeseContatto con i consumatoriContatto commerciale
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Regno Unito08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Paesi Bassi008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Danimarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Germania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Svizzera0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Lussemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Belgio080076064 se parlate francese, 080076065 se parlate olandese o [email protected]080076152 se parlate francese, 080077051 se parlate olandese o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Alla ricezione dell’ordine, gli M&M'S Choco hanno un termine minimo di conservazione compreso tra 6 e 9 mesi, ad eccezione dei seguenti articoli:

- Sacchetti di carta da 7 g e 15 g: 4 mesi

- Prestampati: tra 2 e 9 mesi

Gli M&M’S PEANUT hanno un termine minimo di conservazione compreso tra 4 e 7 mesi.

Per conoscere la data esatta, consulta la data riportata sul prodotto.

Per mantenere la qualità dei nostri prodotti, conserva i confetti al cioccolato in un luogo asciutto, al riparo dal sole e dall’umidità.

La ricetta non è la stessa: gli M&M'S Peanut contengono un’arachide ricoperta di cioccolato confettato, mentre gli M&M'S Choco sono prodotti con cioccolato confettato. Anche la personalizzazione è diversa. È possibile scegliere il colore degli M&M'S Peanut e Choco, ma è possibile stampare solo gli M&M'S Choco. Inoltre, i colori proposti non sono identici.

Per questioni legali, il colore rosso non può essere scelto da solo come monocolore.

Per offrire una qualità di personalizzazione ottimale, il colore nuvola non può essere scelto da solo come monocolore.

Gli M&M'S non devono essere conservati in frigorifero per evitare che il cioccolato sbianchi e per non deteriorare le qualità gustative del confetto. Gli M&M'S devono essere conservati al fresco (ad una temperatura compresa tra 5 e 24°C) ed al riparo dalla luce e dall’umidità.

Gli M&M’S non sono certificati né Halal né Kosher. Invece, non contengono ingredienti a base di suino.

In generale, gli M&M’S sono adatti ai vegetariani. Tuttavia, gli M&M'S rossi contengono un colorante non vegetariano.

Puoi consultare l’elenco completo degli allergeni presenti nei nostri M&M'S Choco sulle pagine dedicate ai prodotti. L’elenco degli allergeni presenti negli M&M'S Peanut è disponibile al momento della configurazione degli M&M'S personalizzati, dopo aver scelto i colori.

No, gli M&M’S non contengono glutine.

DOMANDE SULL'ORDINE

Devi contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti. Se la produzione dell’ordine non è iniziata, saremo in grado di effettuare le modifiche necessarie prima che venga finalizzata.

Se invece la produzione è iniziata, purtroppo non potremo più effettuare le modifiche richieste.

Purtroppo, i nostri consulenti del servizio consumatori non sono in grado di accettare pagamenti per telefono. Tuttavia, per gli ordini aziendali, possiamo proporre di accettare l'ordine e dare la possibilità di pagarlo in seguito con un bonifico bancario. Per maggiori informazioni, contattare il servizio consumatori.

Elenco delle varie e-mail inviate con l'indicazione della possibilità o impossibilità di fare modifiche per ogni fase.

E-mail di conferma: ricevo la conferma che il mio ordine è stato correttamente registrato. Il servizio consumatori si incaricherà di verificare il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto) E-mail di convalida: il mio ordine è stato convalidato. Il servizio consumatori ha convalidato il contenuto del mio ordine che può adesso andare in produzione. E-mail di rifiuto: il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto) è stato giudicato inappropriato dal servizio consumatori:

Se il rifiuto riguarda la foto, posso cambiare la foto io stesso utilizzando il link fornito nell'e-mail. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.

DSe il rifiuto riguarda il messaggio, rispondo all'e-mail ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.

E-mail di spedizione: il mio ordine è in corso di spedizione. Sono informato del n° di tracciamento del pacco. Posso connettermi al sito del vettore.

Avete effettuato un ordine e volete conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine:

Dopo aver effettuato l'ordine, sarete informati via email dello stato di avanzamento dell'ordine.

NOTA: se non avete ricevuto l'email, dovreste verificare la casella di SPAM.

Dopo la spedizione dell'ordine riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere.

Se avete creato un account, potete seguire le varie fasi dell'ordine anche collegandovi qui: il mio account.

NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dal proprio account, l'account deve essere stato creato obbligatoriamente prima di effettuare l'ordine.

Lo stato dell'ordine è accessibile tramite il link seguente: stato dell'ordine.

NOTA: vi basta tenere sotto mano il numero del vostro ordine e il codice postale di consegna.

4 fasi di elaborazione dell'ordine:

Dettagli dell'ordine: ogni ordine deve essere convalidato dal servizio consumatori prima di passare in produzione. 2 casi di rifiuto di immagini:

a) Immagine non conforme: potete sostituire la foto utilizzando il link fornito nell'email. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

b) Testo/messaggio non conforme: potete rispondere all'email ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. L'ordine passerà di nuovo attraverso la fase di convalida del servizio consumatori.

Preparazione: l'ordine è stato convalidato e sarà prodotto nei giorni successivi.

Spedito: l'ordine è stato spedito. Dopo la spedizione riceverete un'email che vi permetterà di seguire il pacco sul sito del nostro corriere

Consegnato: l'ordine è stato consegnato. Il corriere ci ha confermato il ricevimento dell'ordine.

Puoi contattarci al seguente numero:

PaeseContatto con i consumatoriContatto commerciale
Francia0 800 201 203 o [email protected]0 800 201 280 o [email protected]
Regno Unito08081010061 o [email protected]08081010104 o [email protected]
Paesi Bassi008000249670 o [email protected]008000249621 o [email protected]
Irlanda1800400160 o [email protected]1800400165 o [email protected]
Danimarca80254458 o [email protected]80254459 o [email protected]
Italia800783857 o [email protected]800789875 o [email protected]
Germania08001800662 o [email protected]08001800981 o [email protected]
Austria0800298818 o [email protected]0800298819 o [email protected]
Svizzera0800563522 o [email protected]0800563574 o [email protected]
Lussemburgo80025316 o [email protected]80025517 o [email protected]
Spagna900993340 o [email protected]900993390 o [email protected]
Belgio080076064 se parlate francese, 080076065 se parlate olandese o [email protected]080076152 se parlate francese, 080077051 se parlate olandese o [email protected]
Polonia08003311562 o [email protected]08003311563 o [email protected]

Le condizioni di recesso da un ordine variano in funzione del tipo di prodotto ordinato.

Nel caso in cui i prodotti siano personalizzati, la scelta dei colori, dei testi e delle immagini non può essere modificata o annullata una volta avviata la produzione.

Per i prodotti standard, non personalizzati, è possibile recedere dall’ordine inoltrato entro un termine di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui si è in possesso dei prodotti. La decisione di recesso dal presente contratto deve esserci comunicata attraverso i seguenti canali:

• All’indirizzo postale Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - France;

• Dalla Homepage di uno dei siti web, cliccando sulla rubrica “Contattaci”;

• Tramite e-mail all’indirizzo indicato all’articolo 1 delle Condizioni generali;

• Telefonicamente al numero indicato all’articolo 1 delle Condizioni generali.

Successivamente dovrai rispedire i prodotti non personalizzati entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, prendendo a tuo carico le spese di reso.

Non è possibile ordinare i contenitori senza gli M&M'S.

Se desideri cancellare il tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti.

DOMANDE SUL PAGAMENTO

Se disponi di un Codice promozionale, indicalo al momento della conferma dell'ordine nell'apposito campo.\ Ricorda di indicare il tuo codice promozionale come ti è stato comunicato, senza ricopiare l'asterisco. Ricordati anche di verificare la sua data di validità.

I codici promozionali non sono cumulabili tra loro.

I codici promozionali Internet sono validi solo per i prodotti che sono oggetto di una promozione o fanno parte di una campagna. Verifica se la promozione in questione è sempre in corso. Inoltre, questi codici non sono cumulabili con altre promozioni.

Indirizzo di fatturazioneConsumatoriProfessionisti
Indirizzo di fatturazione in FranciaCarta di credito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione nel Regno UnitoCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in IrlandaCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in DanimarcaCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in BelgioCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario)
Indirizzo di fatturazione in ItaliaCarta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in SpagnaCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®)
Indirizzo di fatturazione in GermaniaCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario: Giropay: PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione nei Paesi BassiCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Ideal: PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Ideal: Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in AustriaCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Giropay: PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in PoloniaCarta di credito (MasterCard® e VISA®): PrzelewyCarta di credito (MasterCard® e VISA®): Przelewy
Indirizzo di fatturazione in SvizzeraCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario
Indirizzo di fatturazione in LussemburgoCarta di credito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® e VISA®): PaypalCarta di credito (Amex®, MasterCard® e VISA®): Bonifico bancario

In qualità di consumatore, le informazioni di fatturazione sono disponibili nell’e-mail di conferma. Se hai bisogno di una fattura dettagliata, puoi richiederla presso il nostro Servizio Clienti.

In qualità di professionista, dopo la convalida dell’ordine riceverai un’e-mail che ti consentirà di scaricare la fattura.

DOMANDE SULLA SPEDIZIONE

Per vedere i nostri costi di consegna, fare clic qui

Ti proponiamo due modalità di consegna:

Consegna standard: con questa modalità di consegna, il termine massimo tra l’inoltro dell’ordine e la ricezione del prodotto è di 8 giorni lavorativi.

Corriere espresso: con questa modalità di consegna, il termine tra l’inoltro dell’ordine e la ricezione del prodotto è compreso tra 2 e 3 giorni lavorativi. La consegna tramite corriere espresso è disponibile solo ad alcune condizioni e potrebbe non essere proposta in funzione di tali condizioni (orari di inoltro degli ordini, quantità ordinate, luogo di consegna, ecc.). Consulta le condizioni di consegna tramite corriere espresso qui.

Ci impegniamo a rispettare la data di consegna che sarà confermata al momento della convalida dell’ordine, secondo la modalità di consegna selezionata. Le consegne vengono effettuate da corrieri selezionati da M&M'S. Il nome del corriere che sarà incaricato del trasporto dell’ordine sarà confermato tramite e-mail al momento della spedizione dell’ordine.

In caso di rifiuto di una fotografia o del messaggio di personalizzazione, i termini di consegna verranno ricalcolati in funzione della data di inoltro di una personalizzazione conforme.

Lo stato del tuo ordine è disponibile direttamente dopo avere effettuato il tuo ordine utilizzando il link qui di seguito.

Quando effettui l'ordine, puoi scegliere un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione, scegliendo l'opzione «Desidero la consegna presso un altro indirizzo » in fondo alla pagina dei dati. Scegli un indirizzo dalla tua rubrica o inserisci un nuovo indirizzo di spedizione.

Se l'ordine è già stato effettuato e hai un account sul nostro sito, ti invitiamo a verificarne preventivamente lo stato connettendoti a "Il mio account" dalla home page del sito My M&M's, nella sezione "I miei ordini"; finché lo stato del tuo ordine indica "in fase di convalida" o "in fase di preparazione", può ancora essere oggetto di una modifica dell'indirizzo di consegna presso il nostro Servizio relazioni con i clienti. Per farlo, contattaci per telefono, tenendo sottomano il numero del tuo ordine.

Puoi fare una simulazione dell’ordine e basarti sulla data di consegna indicata.

Consigliamo di ordinare i prodotti 3 settimane prima dell’evento.

Più gli M&M'S saranno prodotti a una data vicina alla data dell’evento, più la loro qualità sarà ottimale.

Alla ricezione dell’ordine, gli M&M'S Choco hanno un termine minimo di conservazione di 4 mesi, mentre per gli M&M'S Choco sfusi prestampati il termine è di 2 mesi.

Gli M&M'S PEANUT hanno un termine minimo di conservazione di 4 mesi a decorrere dalla ricezione dell’ordine.