Termini e condizioni
2. Bestellingen
2.1 Plaatsing van uw bestelling
2.1.1 Als Consument een bestelling plaatsen
Als u een Consument bent, kunt U uitsluitend via de Websites Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om op andere manieren bestellingen te plaatsen, zoals per e-mail, fax of post, telefonisch of via andere websites.
Om de Gepersonaliseerde Producten via de Websites te bestellen, dient U:
- M&M’s Chocolate: selecteer de kleuren die U wenst (maximaal 2), voer de tekst of afbeelding in die U weergegeven wilt hebben, selecteer de gewenste de verpakking en de gewenste hoeveelheid Gepersonaliseerde Producten (houd er rekening mee dat voor sommige verpakkingen U een minimale hoeveelheid moet bestellen). U kunt ook labels of stickers toevoegen, afhankelijk van de beschikbare opties.
- M&M’s Peanut: selecteer de kleuren die U wenst (maximaal 3), selecteer de verpakking, Uw labels en Uw stickers aan de hand van de beschikbare opties. Het is niet mogelijk om een tekst of afbeelding direct op de M&M’s Peanut te plaatsen.
Door te klikken op "Aan winkelwagen toevoegen" wordt Uw bestelling in het boodschappenmandje geplaatst, zonder dat U verplicht wordt tot aankoop van de producten. U krijgt een samenvatting van Uw bestelling te zien. U kunt op elk gewenst moment de Producten uit uw boodschappenmandje verwijderen. U kunt de gewenste hoeveelheid wijzigen door het ingevoerde aantal te wijzigen en en de prijs van Uw bestelling inclusief btw weer te geven. Er kan U worden voorgesteld om aan Uw winkelmandje Niet-Gepersonaliseerde Producten toe te voegen, afzonderlijk of als onderdeel van een pakket met Gepersonaliseerde Producten. U wordt vervolgens gevraagd om op "Volgende" te klikken en om de gevraagde facturatiegegevens in te vullen. Als U het aankoopproces van Producten wilt voortzetten moet U klikken op " Volgende" en de verzendgegevens invullen, en in het bijzonder het type levering dat U wenst kiezen om de van toepassing zijnde verzendkosten te zien. Klik op " Volgende" om verder te gaan met het aankoopproces. Kies vervolgens Uw betaalwijze en vul de gevraagde betaalgegevens in om Uw bestelling af te ronden. U moet dan de Algemene Voorwaarden lezen. Door op de “Betaal” knop te klikken, verklaart U dat U de Algemene Voorwaarden en de Privacy Policy hebt gelezen, en deze onvoorwaardelijk aanvaardt. Voor de bevestiging en betaling van uw bestelling, klikt U op "Betalen". U kunt het aankoopproces op elk moment afbreken voordat U op " Betaal" klikt, door het betreffende venster in de browser te sluiten.
2.1.2 Als Zakelijke klant een bestelling plaatsen
Als Zakelijke klant kunt U rechtstreeks via de Websites of telefonisch of per e-mail via Onze Klantenservice Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om bestellingen te plaatsen via fax, post of via andere websites.
Wanneer U via de Websites een bestelling plaatst, dient u de in artikel 2.1.1. beschreven stappen te volgen.
Voor het plaatsen van een telefonische bestelling kunt U een van de nummers bellen die in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden genoemd worden. Wij zullen een offerte opstellen op basis van de door U verstrekte informatie (hoeveelheid, verpakking, inhoud, personalisatie, uiterste leveringsdatum, valuta, afleveradres). Wilt U gebruik maken van de Faces-dienst (afdrukken van afbeeldingen, logo of foto op Producten)? Verzend dan de afbeelding die U wilt laten afdrukken per e-mail aan de Klantenservice van het land dat U belt. U vindt het e-mailadres van deze Klantenservice in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Beschikt U tijdens het plaatsen van de bestelling niet over de afbeelding? Maak dan een telefonische afspraak met Onze Klantenservice om de afbeelding later te verzenden en Uw bestelling af te ronden.
Als U per e-mail bestelt, moet U de Klantenservice een e-mail sturen naar het e-mailadres dat staat vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden en dat overeenkomst met het land waar U Uw bestelling geleverd wilt laten worden. U moet daarin de essentiële gegevens van Uw bestelling noemen (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, afleveradres). Indien informatie ontbreekt, zal de Klantenservice contact met U opnemen.
Nadat Wij Uw bestelling hebben bevestigd, ontvangt U een bevestiging van Uw bestelling per e-mail, waarin met name de hoofdonderdelen van Uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.) en de gegevens die U nodig heeft voor de betaling. U kunt alleen per bankoverschrijving of met credit card betalen. De uiterste leveringsdatum zal worden herberekend op basis van de daadwerkelijke datum van ontvangst van Uw betaling en wordt vermeld in de bevestingsmail.
2.1.3 Fotoverwerking
Voor bepaalde producten, verpakkingen of labels, mag U een foto uploaden om Uw product te personaliseren. De verwerking van deze foto's kan worden uitgevoerd in India of de Verenigde Staten.
2.2. Uw account
Bij het plaatsen van Uw bestelling kunt U op een van de Websites een gebruikersaccount aanmaken waarin U Uw bestellingen kunt volgen en Uw bestelgeschiedenis kunt raadplegen. U dient hiervoor naar de rubriek "Mijn profiel" van de door U gekozen Website te gaan en de vereiste informatie in te vullen.
U kunt ook Producten op de Websites bestellen zonder een gebruikersaccount aan te maken.
2.3. Totstandkoming van de verkoopovereenkomst
De verkoopovereenkomst komt tot stand zodra U Uw bestelling zoals aangegeven op de Websites heeft bevestigd en betaald. De verkoopovereenkomst wordt gesloten in de taal die U kiest wanneer U zich op een van de Websites aanmeldt (Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Duits, Pools of Nederlands).
Voor de Gepersonaliseerde Producten komt de verkoopovereenkomst echter tot stand onder de voorwaarde dat de gepersonaliseerde content (bericht, foto of afbeelding) die U wenst te laten afdrukken op de Gepersonaliseerde Producten ("de Gepersonaliseerde Content", of dit nu direct op de Gepersonaliseerde Producten wordt afgedrukt of op de verpakking/labels) beantwoordt aan de Algemene Voorwaarden uiteengezet in artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals genoemd op de Websites. Indien de Gepersonaliseerde Content die U wenst te laten afdrukken op de Gepersonaliseerde Producten niet voldoet aan deze bepalingen, neemt de Klantenservice contact met U op per e-mail op het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het plaatsen van Uw bestelling/het aanmaken van Uw gebruikersaccount. Onze Klantenservice vraagt U de Gepersonaliseerde Content nader toe te lichten en in voorkomend geval te wijzigen door andere Gepersonaliseerde Content voor te stellen die wel beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5, en de technische eisen zoals vermeld op de Websites. Indien U deze e-mail niet beantwoordt of wanneer U Ons binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail geen Gepersonaliseerde Content stuurt die wel voldoet aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, ontvangt U een e-mail ter herinnering. Wanneer U niet conform de voornoemde eisen reageert binnen de aangegeven termijnen, ontvangt U drie aanvullende herinneringen. Indien U na de vierde herinnering geen Gepersonaliseerde Content, die beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, binnen de gestelde termijn per e-mail heeft gestuurd naar Onze Klantenservice, wordt de verkoopovereenkomst ontbonden. Uw bestelling wordt geannuleerd en het volledige bedrag dat U tijdens de plaatsing van Uw bestelling heeft betaald wordt U terugbetaald binnen 10 dagen na verzending van de laatste per e-mail naar U verzonden herinnering. Niet-naleving van de bepalingen van artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals vermeld op de Websites kan leiden tot een vertraging van de leveringstermijnen vermeld in artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden. De leveringstermijnen die van toepassing zijn op Uw bestelling gaan in vanaf het moment waarop aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, wordt voldaan.
Wanneer Wij Uw bestelling bevestigen, ontvangt U een bevestiging per e-mail, waarin met name de hoofdbestanddelen van Uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.). Als de artikelen van Uw bestelling, zoals vermeld in deze e-mail, volgens U niet overeenstemmen met de door U geplaatste bestelling (verkeerde kleur, verkeerde tekst enz.), moet U, zodra U deze e-mail heeft ontvangen, contact opnemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice worden vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden en worden herhaald in de bevestigingsmail. Als de productie van de bestelling nog niet is gestart, brengen Wij tijdig de nodige wijzigingen aan. Als de productie van de bestelling al isgestart, en Wij stellen vast dat Wij verantwoordelijk zijn voor de fout, dan zullen Wij U het door U betaalde bedrag terugbetalen.
2.4. Archivering van de verkoopovereenkomst
We slaan de verkoopovereenkomsten digitaal op in een database. U kunt gedurende een termijn van tien jaar na afsluiting van de verkoopovereenkomsten toegang krijgen tot Uw verkoopovereenkomst door contact op te nemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice zijn vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.
2.5. De status van uw bestelling bijhouden
Indien U een gebruikersaccount op een van de Websites heeft aangemaakt, heeft U permanent toegang tot de rubriek "Mijn profiel" op de homepage van de Websites om de status van Uw bestelling te controleren, Uw bestelgeschiedenis te raadplegen of Uw persoonsgegevens bij te werken. Indien U geen gebruikersaccount heeft, wordt U per e-mail geïnformeerd over de voortgang van Uw bestelling. U hebt ook toegang tot dut trakingsysteem via het tabblad “Bestelstatus” op de homepage van de Website.
2.6 Uw bestelling wijzigen
U dient Uw bestelling te controleren voordat U betaling bevestigt. Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd onder bepaalde voorwaarden door contact op te nemen met Onze Klantenservice. Als U Uw bestelling dus wilt wijzigen nadat U deze op een van Onze Websites heeft geplaatst, kunt U contact opnemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice staan vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Als de productie van Uw bestelling nog niet is gestart, kunnen Wij Uw bestelling aanpassen volgens Uw aanwijzingen. Wij sturen U vervolgens een nieuwe bevestigingsmail, volgens de in artikel 2.3 omschreven voorwaarden. Als de productie van Uw bestelling is gestart, kunnen Wij Uw bestelling niet meer wijzigen. Wij zullen U dienovereenkomstig informeren. Opgelet! Uw verzoek tot wijziging kan betrekking hebben op alle informatie die U Ons heeft meegedeeld, zoals het afleveradres, de gekozen kleuren of de Gepersonaliseerde Inhoud, met uitzondering van de bestelde hoeveelheden.
2.7. Herroepingsrecht
De bepalingen uit dit artikel zijn alleen van toepassing indien u als Consument een bestelling op de Websites plaatst.
Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land, voor zover (i) de Gepersonaliseerde Producten duidelijk gepersonaliseerd en op maat zijn geproduceerd volgens de Gepersonaliseerde Content die U zelf heeft ingevoerd in de kleuren die U heeft gekozen, en (ii) wanneer naar hun aard, de kwaliteit van de Gepersonaliseerde Producten waarschijnlijk snel verslechtert, heeft U geen herroepingsrecht als bedoeld in Artikel L. 221-18 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, als bedoeld in soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land. Dientengevolge kunt U Uw bestelling na betaling niet meer wijzigen of annuleren.
We kunnen van tijd tot tijd voorgedrukte chocolade snoepgoedproducten aanbieden op de Websites. Deze producten worden gelijkgesteld met de Gepersonaliseerde Producten en de voorgaande bepalingen zijn ook van toepassing op deze producten wanneer, naar hun aard, de kwaliteit van deze producten waarschijnlijk snel verslechtert.
Voornoemde bepalingen zijn ook van toepassing op pakketten die in batches van zakken van 1,5 kg worden verkocht: deze producten vormen één product.
Niet-Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig art. L.221-18 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land, heeft U een herroepingsrecht in het kader van de aankoop van Niet-Gepersonaliseerde Producten, onder de volgende voorwaarden:
Herroepingsrecht
U heeft het recht de verkoopovereenkomst zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, daaronder niet begrepen de vervoerder, alle door u bestelde Niet-Gepersonaliseerde Producten fysiek heeft ontvangen.
Voor de uitoefening van Uw herroepingsrecht, dient U Ons middels een ondubbelzinnige verklaring te informeren omtrent Uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld:
- door een brief te sturen aan Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling M&M’S.com - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Straatsburg – Frankrijk;
- door op de homepage van een van de Websites op de rubriek "Contact" te klikken;
- door een e-mail te sturen naar het e-mailadres zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden;
- telefonisch, via het telefoonnummer zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.
U kunt het modelformulier gebruiken dat hier toegankelijk is en dat hieronder wordt getoond. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat Uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Wanneer U de verkoopovereenkomst herroept, betalen Wij U alle van U ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk 14 dagen na de dag waarop Wij geïnformeerd werden over Uw beslissing de verkoopovereenkomst te herroepen. We betalen U terug via het betaalmiddel dat U hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij U uitdrukkelijk anderszins instemt. Onder alle omstandigheden zijn er geen kosten voor U verbonden aan de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de Niet-Gepersonaliseerde Producten retour hebben ontvangen of, indien dat eerder is, totdat U Ons bewijs heeft verschaft van de retourzending van de Niet-Gepersonaliseerde Producten.
U dient Ons de Niet-Gepersonaliseerde Producten zonder onnodige vertraging retour te sturen, in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat U Ons uw herroeping van de verkoopovereenkomst heeft meegedeeld, naar Mars Wrigley Confectionery - Team M&M’S.com - 3 Chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67501 Haguenau Cedex, Frankrijk. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de Niet-Gepersonaliseerde Producten voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft teruggestuurd.
De directe retourkosten van de Niet-Gepersonaliseerde Producten zijn voor uw rekening.
U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de Niet-Gepersonaliseerde Producten als gevolg van andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Niet-Gepersonaliseerde Producten vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en verzenden als U Uw overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.
Aan Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling M&M’S.com - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg, France (Vermeld ook het e-mailadres van uw land zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden)
Ik/Wij (*) deel/delen (* ) u hierbij mede dat ik/wij (\) onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (\):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van de consument(en)
[alleen bij verzending van een papieren exemplaar van dit formulier]
Datum:
(\) Doorhalen wat niet van toepassing is**.*
2.8. Gebruik van een promotiecode
De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing wanneer U bestellingen met gebruik van een promotiecode op de Websites plaatst.
Wanneer U in een geval zoals beschreven in artikel 2.3 hierboven, na vier herinneringen geen e-mail met Gepersonaliseerde Content binnen de gestelde termijnen heeft verstuurd naar Onze Klantenservice conform de vereisten van artikel 8 onder3 t/m 5 en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, wordt Uw promotiecode gedeactiveerd. Om deze opnieuw te kunnen gebruiken, dient U contact op te nemen met Onze Klantenservice die, op voorwaarde dat de promotiecode nog geldig is, deze opnieuw activeert.