FAQ - Veelgestelde vragen | M&M'S

U heeft een bestelling geplaatst en wilt graag zien hoe ver het met die bestelling staat:

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u per e-mail op de hoogte van de ontwikkelingen.

LET OP: als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

Als u een account heeft, kunt u de verschillende stappen van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account.

LET OP: om de status van uw bestelling te volgen via uw account, moet u dit account hebben aangemaakt voor u een bestelling plaatst.

U kunt de status van uw bestelling bekijken via deze link: volg de status van uw bestelling.

LET OP: Hou uw bestelnummer en de postcode van het leveringsadres bij de hand.

Uw bestelling wordt in 4 stappen behandeld

1. Details van de bestelling elke bestelling wordt door de klantenservice gecontroleerd vóór hij wordt klaargemaakt. 2 gevallen waarin uw afbeelding geweigerd kan worden:

   a) De afbeelding is niet volgens de regels: klik op de link in de e-mail om de foto te wijzigen. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

   b) Tekst/bericht is niet volgens de regels: reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om de nieuwe tekst of het nieuwe bericht door te geven. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

2. Voorbereiding: De bestelling is goedgekeurd en wordt de komende dagen klaargemaakt.

3. Verzonden: De bestelling is naar u op weg. Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

4. Geleverd: De bestelling is geleverd. De vervoerder heeft ons laten weten dat uw pakje in ontvangst is genomen.

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor een levering op een ander adres dan uw factuuradres. U kiest daarvoor de optie "Ik kies voor een levering op een ander adres". Kies een adres uit uw adresboekje of voer een nieuw leveringsadres in.

Er zal geen factuur bij het pakket worden gevoegd.

Mocht u ondanks de zorg die aan uw bestelling en de verzending ervan wordt besteed, niet tevreden zijn over de kwaliteit van onze producten, neem dan telefonisch contact op met onze Klantenservice op het onderstaande nummer, en houd daarbij uw bestelnummer bij de hand:

Once confirmed, your personalised order is immediately sent to our factory so that we can begin the transfer. This process ensures we meet the quality service and standards you expect from us. As a consequence, cancellations or changes to personalised orders cannot be accepted once you have placed your order. Completion of your order on our website amounts to a confirmation on your part that the contents and the details of your order are correct.

Wij verbinden ons ertoe u te leveren voor de datum die tijdens de plaatsing van uw bestelling wordt aangegeven. Om deze verbintenis na te leven, kunnen we geen bestellingen aanvaarden met een specifieke ontvangstdatum.

We herinneren u eraan dat onze producten een uiterste houdbaarheidsdatum van 31 weken hebben. U kunt ze op kamertemperatuur en beschermd tegen direct zonlicht bewaren nadat u ze eerst uit de verzendkist of -doos heeft verwijderd.

Starten: Klik op ‘Ontwerp uw eigen M&M’S’ om uw eigen gepersonaliseerde M&M's samen te stellen.

Stap 1: kies of 2 kleuren (rood en wolkenwit kunnen uitsluitend met een andere kleur worden gecombineerd)

Stap 2: personaliseer uw M&M’S door een tekst, cliparts of een foto/logo op uw M&M’S toe te voegen (max. 4 personalisaties)

Voor de cliparts: Kies een of meerdere cliparts uit onze bibliotheek.

Voor de tekst: U heeft twee regels van elk 9 tekens om de tekst die u wenst op uw M&M’S te zetten (datum, naam e.d.). Grove of seksueel getinte teksten worden niet door onze teams afgedrukt.

Voor de foto’s/logo’s: Klik op "Afbeelding uploaden" en selecteer de gewenste afbeelding uit uw bestanden.

Stap 3: Kies de verpakking die u wenst.

Stap 4: Als u wilt, kunt u aan bepaalde ontwerpen accessoires toevoegen in het tabblad "Accessoires".

Stap 5: Klik op "Aan het winkelmandje toevoegen". Hier vindt u uw ontwerp terug. Gefeliciteerd met uw gepersonaliseerde bestelling!