Question 1

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

U heeft een bestelling geplaatst en wilt graag zien hoe ver het met die bestelling staat:

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u per e-mail op de hoogte van de ontwikkelingen.

**LET OP**: als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

Als u een account heeft, kunt u de verschillende stappen van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op [uw account](/sign-in).

**LET OP**: om de status van uw bestelling te volgen via uw account, moet u dit account hebben aangemaakt voor u een bestelling plaatst.

U kunt de status van uw bestelling bekijken via deze link: volg de status van [uw bestelling](/status-van-je-bestelling).

**LET OP**: Hou uw bestelnummer en de postcode van het leveringsadres bij de hand.

**Uw bestelling wordt in 4 stappen behandeld**

1. **Details van de bestelling** elke bestelling wordt door de klantenservice gecontroleerd vóór hij wordt klaargemaakt. 2 gevallen waarin uw afbeelding geweigerd kan worden:

a) De afbeelding is niet volgens de regels: klik op de link in de e-mail om de foto te wijzigen. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

b) Tekst/bericht is niet volgens de regels: reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om de nieuwe tekst of het nieuwe bericht door te geven. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

2. **Voorbereiding:** De bestelling is goedgekeurd en wordt de komende dagen klaargemaakt.

3. **Verzonden:** De bestelling is naar u op weg. Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

4. **Geleverd:** De bestelling is geleverd. De vervoerder heeft ons laten weten dat uw pakje in ontvangst is genomen.

Question 2

Ik wil mijn vriend(in) die op een ander adres woont graag M&M's cadeau doen. Wordt er een factuur bij het pakket gevoegd?

Accepted Answer

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor een levering op een ander adres dan uw factuuradres. U kiest daarvoor de optie "Ik kies voor een levering op een ander adres". Kies een adres uit uw adresboekje of voer een nieuw leveringsadres in.

Er zal geen factuur bij het pakket worden gevoegd.

Question 3

Wat kan ik op eenzelfde product laten drukken? Kan mijn foto op één kleur en de tekst op een andere kleur worden gedrukt?

Accepted Answer

U kunt kiezen uit de volgende personalisatiecombinaties: een foto en een tekst, 2 verschillende teksten of een clipart en een tekst. Om technische redenen worden uw teksten, foto's of cliparts altijd om en om op de geselecteerde kleuren gedrukt.

Question 4

Als ik een partij bestel (tube, klassiek zakje, designetui, design ontwerp), kan ik elke verpakking dan afzonderlijk personaliseren?

Accepted Answer

Een partij wordt als één verpakking beschouwd. De personalisatie die u kiest, zal op de hele partij worden toegepast.

Question 5

Kan ik minder dan de op de website aangegeven minimale hoeveelheden bestellen?

Accepted Answer

Omwille van fabricagebeperkingen bedraagt de minimale bestelling binnen ons assortiment klassieke zakjes 20 stuks.

Question 6

Er zit een fabricagefout in mijn bestelling.

Accepted Answer

Mocht u ondanks de zorg die aan uw bestelling en de verzending ervan wordt besteed, niet tevreden zijn over de kwaliteit van onze producten, neem dan telefonisch contact op met onze Klantenservice op het onderstaande nummer, en houd daarbij uw bestelnummer bij de hand:

| Land | Contactgegevens voor Consumenten | Contactgegevens voor Zakelijke klanten |
|----------|----------|----------|
| **Frankrijk** | 0 800 201 203 of [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 of [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Verenigd-Koninkrijk** | 08081010061 of [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 of [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Netherlands** | 008000249670  of [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  of [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Ierland** | 1800400160  of [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  of [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Denemarken** | 80254458  of [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  of [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italië** | 800783857 of [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 of [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Duitsland** | 08001800662 of [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 of [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Oostenrijk** | 0800298818 of  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 of  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Zwitserland** | 0800563522 of  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 of  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxemburg** | 80025316 of  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 of  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Spanje** | 900993340 of [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 of [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **België** | 080076064 als u Frans wilt spreken, 080076065 als u Nederlands wilt spreken [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 als u Frans wilt spreken, 080077051 als u Nederlands wilt spreken of [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polen** | 08003311562 of [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 of [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 7

Hoe kan ik mijn bestelling, mijn personalisatie of mijn afleveradres wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als de productie van je bestelling nog niet is gestart, brengen wij de nodige wijzigingen aan voor je bestelling wordt gemaakt.

Als de productie al gestart is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Question 8

Kan ik nu bestellen en op een later moment mijn levering ontvangen?

Accepted Answer

Wij verbinden ons ertoe u te leveren voor de datum die tijdens de plaatsing van uw bestelling wordt aangegeven. Om deze verbintenis na te leven, kunnen we geen bestellingen aanvaarden met een specifieke ontvangstdatum.

We herinneren u eraan dat onze producten een uiterste houdbaarheidsdatum van 31 weken hebben. U kunt ze op kamertemperatuur en beschermd tegen direct zonlicht bewaren nadat u ze eerst uit de verzendkist of -doos heeft verwijderd.

Question 9

Hoe te bestellen?

Accepted Answer

Voor de assortimenten M&M’S Choco en Peanut **Starten:** Klik op ‘Ontwerp uw eigen M&M’S’ om uw eigen gepersonaliseerde M&M's samen te stellen. **Stap 1:** kies of 2 kleuren (rood en wolkenwit kunnen uitsluitend met een andere kleur worden gecombineerd) **Stap 2:** personaliseer uw M&M’S door een tekst, cliparts of een foto/logo op uw M&M’S toe te voegen (max. 4 personalisaties) Alleen voor het assortiment M&M’S Choco **Voor de cliparts:** Kies een of meerdere cliparts uit onze bibliotheek. **Voor de tekst:** U heeft twee regels van elk 9 tekens om de tekst die u wenst op uw M&M’S te zetten (datum, naam e.d.). Grove of seksueel getinte teksten worden niet door onze teams afgedrukt. **Voor de foto’s/logo’s:** Klik op "Afbeelding uploaden" en selecteer de gewenste afbeelding uit uw bestanden.

![Personalization](https://cdn.media.amplience.net/i/marsmmsprod/faq)

**Stap 3:** Kies de verpakking die u wenst. **Stap 4:** Als u wilt, kunt u aan bepaalde ontwerpen accessoires toevoegen in het tabblad "Accessoires". **Stap 5:** Klik op "Aan het winkelmandje toevoegen". Hier vindt u uw ontwerp terug. Gefeliciteerd met uw gepersonaliseerde bestelling!

Question 10

Welke personalisatiemogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Voor het assortiment PEANUT kun je zelf alleen de kleur van de M&M’S kiezen.

Het assortiment M&M’S CHOCO kun je op 3 manieren personaliseren: TEKST, FOTO en CLIPART. Per product kunt u maximaal 2 soorten personalisatie kiezen. Hieronder vindt u de mogelijke combinaties:

* TEKST + TEKST; per TEKST heeft u 2 regels van maximaal 9 karakters ter beschikking

* TEKST + FOTO

* TEKST + CLIPART

* TEKST

* FOTO

* CLIPART

OPMERKING: als u voor de optie TEKST maar een regel gebruikt, wordt uw bericht tijdens het drukken automatisch gecentreerd.

Na het drukken, zullen uw M&M's aan de ene kant uw personalisatie bevatten en aan de andere kant de kenmerkende "m" van het merk.
Uw bericht wordt gedrukt in het zwart en de "m" in het grijs.

Opgelet: **controle van de berichten**
De berichten worden onderworpen aan een stelselmatige controle door onze Klantenservice. We aanvaarden geen berichten met een racistisch, gewelddadig, beledigend, pornografisch, vulgair enz. karakter. Bovendien gelden er bepaalde beperkingen voor gedeponeerde handelsmerken en andere beschermde namen. Al deze informatie is integraal terug te vinden in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Question 11

Hoeveel kleuren kan ik kiezen?

Accepted Answer

Voor het assortiment M&M’S Choco kun je 1 of 2 kleuren kiezen.

Voor het assortiment M&M’S Peanut kun je maximaal 3 kleuren kiezen.

Wilt u maar één kleur kiezen, dan selecteert u een enkele kleur in de configurator.

Wilt u 2 kleuren kiezen, dan selecteert u twee kleuren in de configurator.

Question 12

Hoe kiest u een goede foto?

Accepted Answer

Alleen voor het assortiment M&M’S Choco

Om uw foto zo goed mogelijk te doen uitkomen op de chocolaatjes, moet u met een paar zaken rekening houden:

Kies een foto van goede kwaliteit: scherpe lijnen, scherp beeld, ingezoomd op het (de) gezicht(en)

Maximaal 2 gezichten

Geen filter op de afbeeldingen

Geen schaduwen op het gezicht

Geen gebouwen / voertuigen / foto’s van landschappen

De achtergrond van de foto zal door ons team worden weggewerkt om een zo goed mogelijke afdrukkwaliteit te verkrijgen.

Voor meer informatie kunt u ons bereiken op het onderstaande telefoonnummer:

| Land     | Contactgegevens voor Consumenten | Contactgegevens voor Zakelijke klanten |
|----------|----------|----------|
| **Frankrijk** | 0 800 201 203 of [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 of [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Verenigd-Koninkrijk** | 08081010061 of [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 of [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Netherlands** | 008000249670  of [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  of [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Ierland** | 1800400160  of [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  of [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Denemarken** | 80254458  of [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  of [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italië** | 800783857 of [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 of [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Duitsland** | 08001800662 of [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 of [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Oostenrijk** | 0800298818 of  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 of  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Zwitserland** | 0800563522 of  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 of  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxemburg** | 80025316 of  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 of  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Spanje** | 900993340 of [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 of [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **België** | 080076064 als u Frans wilt spreken, 080076065 als u Nederlands wilt spreken [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 als u Frans wilt spreken, 080077051 als u Nederlands wilt spreken of [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polen** | 08003311562 of [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 of [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 13

Hoe lang blijven de chocolaatjes goed?

Accepted Answer

Wanneer je je bestelling ontvangt, zijn je M&M'S Choco nog 6 tot 9 maanden houdbaar, met uitzondering van de:

\- papieren zakjes 7 en 15 gr.: 4 maanden

\- voorbedrukte M&M’S: tussen 2 en 9 maanden

M&M’S Peanut zijn nog 4 tot 7 maanden houdbaar.

Wil je de precieze houdbaarheidsdatum kennen? Kijk dan welke datum op het artikel staat.

Bewaar de chocolaatjes op een koele, droge, donkere plaats. Zo blijft de kwaliteit ervan behouden

Question 14

Wat is het verschil tussen M&M’S Choco en M&M’S Peanut?

Accepted Answer

Het recept verschilt: M&M’S Peanut bevatten een pinda met daaromheen een laagje chocolade en een suikerlaagje, en M&M’S Choco zijn gemaakt van chocolade met een suikerlaagje. Ook de manier waarop ze kunnen worden gepersonaliseerd, verschilt. Voor zowel de M&M’S Choco als Peanut kan je zelf de kleur kiezen, maar alleen de Choco-variant kan worden bedrukt. Bovendien zijn de kleuren niet dezelfde voor de twee varianten.

Question 15

Waarom kan ik geen rood of wolkenwit kiezen als één kleur voor mijn chocoladesnoepjes?

Accepted Answer

Om juridische redenen kan je rood niet als enige kleur kiezen voor de chocolaatjes. En om je personalisaties zo goed mogelijk uit te doen komen, kun je ook niet kiezen voor wolkenwit als enige kleur.

Question 16

Kan ik mijn M&M'S in de koelkast bewaren?

Accepted Answer

Bewaar de M&M’S niet in de koelkast: zo voorkom je dat de chocolade wit uitslaat en blijft de smaak van de chocolade beter behouden. Bewaar de M&M’S wél op een droge, donkere en koele plek (tussen de 5°C en 24°C).

Question 17

Zijn M&M'S halal/koosjer/vegetarisch?

Accepted Answer

We kunnen niet garanderen dat de M&M’S halal of koosjer zijn. Ze bevatten echter geen ingrediënten afkomstig van varkens.

Dat betekent dat ze over het algemeen wel geschikt zijn voor vegetariërs. Opgelet: want de rode M&M’S bevatten een niet-vegetarische kleurstof.

Question 18

Welke allergenen zitten er in de M&M’S?

Accepted Answer

Je vindt de volledige lijst met allergenen in de M&M’S Choco op de productpagina’s. Je kan de lijst met allergenen in de M&M’S Peanut opvragen wanneer je je eigen M&M’S ontwerpt, nadat je de kleuren hebt gekozen.

Question 19

Bevatten M&M'S gluten?

Accepted Answer

Nee, M&M’S bevatten geen gluten.

Question 20

Ik wens mijn bestelling te annuleren.

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als de productie van je bestelling nog niet is gestart, brengen wij de nodige wijzigingen aan voor je bestelling wordt gemaakt.

Als de productie al gestart is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Question 21

Hoe kan ik mijn actiecode gebruiken?

Accepted Answer

Als u over een actiecode beschikt, voer deze code dan tijdens de bevestiging van uw bestelling in het daarvoor bestemde veld in.\
Let op dat u uw actiecode correct invoert zoals deze aan u werd verstrekt, zonder de asterisk mee te kopiëren. Denk er ook aan om de geldigheidsdatum ervan te controleren.

Actiecodes zijn niet cumuleerbaar met elkaar.

Question 22

Waarom werkt mijn actiecode niet?

Accepted Answer

De internet actiecodes zijn alleen geldig voor producten die onder een actie of campagne vallen. Controleer daarom of de betreffende actie nog loopt. Bovendien zijn deze codes niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen.

Wordt mijn actiecode vervangen als ik mijn bestelling terugstuur of als (een deel van) mijn bestelling wordt geannuleerd?
Wat moet ik doen als mijn vraag hier niet wordt behandeld?
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Question 23

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

U heeft een bestelling geplaatst en wilt graag zien hoe ver het met die bestelling staat:

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u per e-mail op de hoogte van de ontwikkelingen.

**LET OP:** als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

Als u een account heeft, kunt u de verschillende stappen van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account.

**LET OP:** om de status van uw bestelling te volgen via uw account, moet u dit account hebben aangemaakt voor u een bestelling plaatst.

U kunt de status van uw bestelling bekijken via deze link: volg de status van uw bestelling.

**LET OP:** Hou uw bestelnummer en de postcode van het leveringsadres bij de hand.

Uw bestelling wordt in 4 stappen behandeld

Details van de bestelling elke bestelling wordt door de klantenservice gecontroleerd vóór hij wordt klaargemaakt. 2 gevallen waarin uw afbeelding geweigerd kan worden:

a) De afbeelding is niet volgens de regels: klik op de link in de e-mail om de foto te wijzigen. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

b) Tekst/bericht is niet volgens de regels: reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om de nieuwe tekst of het nieuwe bericht door te geven. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.

Voorbereiding: De bestelling is goedgekeurd en wordt de komende dagen klaargemaakt.

Verzonden: De bestelling is naar u op weg. Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

Geleverd: De bestelling is geleverd. De vervoerder heeft ons laten weten dat uw pakje in ontvangst is genomen.

Question 24

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

| Factuuradres | Consumenten | Zakelijke klanten |
| --- | --- | --- |
| Factuuradres in Frankrijk | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in het Verenigd Koninkrijk | Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in België | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Italië | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Spanje | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) |
| Factuuradres in Duitsland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving Giropay Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Nederland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Ierland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Denemarken | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Oostenrijk | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Giropay Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Polen | Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy | Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy |
| Factuuradres in Zwitserland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Luxemburg | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |

Question 25

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Of en hoe een bestelling geannuleerd kan worden, hangt af van het soort product dat u besteld hebt.

In het geval van gepersonaliseerde producten kunnen de kleur, de tekst en de afbeelding niet meer gewijzigd of geannuleerd worden als de bestelling in productie is gegaan.

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je recht op een herroepingstermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag van de levering van het product (bij jou of bij een derde). Je moet ons op een van de onderstaande manieren laten weten dat je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken:

• Schrijf naar Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Frankrijk;

• Via de homepage van een van onze websites, waar je op de rubriek ‘Contact’ klikt,

• Via het e-mailadres dat je vindt in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden;

• Telefonisch, op het nummer dat je vindt in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.

Daarna moet je ons de niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na je herroepingsbericht terugsturen. De portokosten zijn voor eigen rekening.

Question 26

Kan ik DIY-artikelen bestellen zonder chocolaatjes?

Accepted Answer

Je kunt geen DIY-artikelen bestellen zonder ook M&M’S te bestellen.

Question 27

Hoe kan ik mijn account deleten?

Accepted Answer

Neem contact op met de klantenservice als je je account wilt schrappen.

Question 28

Hoe gebruik ik mijn promotiecode?

Accepted Answer

Als u een promotiecode hebt, geef deze dan aan bij het bevestigen van uw bestelling in het daarvoor bestemde veld.

Vergeet niet uw promotiecode te vermelden zoals deze u is meegedeeld, zonder het sterretje over te nemen. Vergeet ook niet de geldigheidsdatum te controleren.

Promotiecodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

Question 29

Waarom werkt mijn actiecode niet?

Accepted Answer

Online Actiecodes zijn alleen geldig voor producten die deel uitmaken van een promotie of campagne. Controleer of de betreffende promotie nog loopt. Ook zijn codes niet geldig in combinatie met andere promoties.

Question 30

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

| Factuuradres | Consumenten | Zakelijke klanten |
|----------|----------|----------|
| Factuuradres in Frankrijk | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in het Verenigd Koninkrijk | Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in België | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Italië | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Spanje | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) |
| Factuuradres in Duitsland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving Giropay Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Nederland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Ierland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Denemarken | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Oostenrijk | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Giropay Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Polen | Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy | Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy |
| Factuuradres in Zwitserland | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |
| Factuuradres in Luxemburg | Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal | Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving |

Voor consumenten en professionals die iOS-apparaten gebruiken, wordt betaling via Apple Pay met een actieve bankpas ook geaccepteerd.

Voor consumenten en professionals die Chrome & Android-apparaten gebruiken, wordt betaling via Google Pay met een actieve bankpas ook geaccepteerd.

Question 31

Waar vind ik mijn factuur?

Accepted Answer

Voor particulieren worden de factuurgegevens vermeld in de bevestigings-e-mail. Als je graag een gedetailleerde factuur wilt, kan je die opvragen bij onze klantenservice.

Professionele klanten ontvangen na de goedkeuring van de bestelling een e-mail waarmee je je factuur kunt downloaden.

Question 32

Hoeveel bedragen de leveringskosten?

Accepted Answer

Om onze leveringskosten te zien, klik [hier](/informatie-over-de-levering)

Question 33

Wat zijn de leveringstermijnen?

Accepted Answer

We bieden twee leveringswijzen:

Standaardlevering: de maximumtermijn tussen het moment van bestellen en de ontvangst van je pakket bedraagt 8 werkdagen.

Expreslevering: de maximumtermijn tussen het moment van bestellen en de ontvangst van je pakket bedraagt 2 à 3 werkdagen. Hou er rekening mee dat de expreslevering alleen onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is en afhankelijk van deze voorwaarden mogelijk niet kan worden voorgesteld (dit heeft te maken met het tijdstip waarop de bestelling wordt geplaatst, de bestelde hoeveelheden, de plaats van levering e.d.).  Bekijk de voorwaarden voor expreslevering hier.

Zodra je bestelling wordt bevestigd, delen we je een leveringsdatum mee op basis van de gekozen leveringswijze. Wij doen er alles aan om deze leveringsdatum na te komen. De leveringen worden uitgevoerd door vervoerders die M&M'S kiest. Wanneer je bestelling bij ons vertrekt, laten we je per e-mail weten welke vervoerder je bestelling levert.

Opgelet: als je foto of tekst wordt geweigerd, wordt de levertermijn opnieuw berekend zodra je jouw bestelling hebt aangepast en deze door ons is aanvaard.

Question 34

Hoelang na ontvangst van mijn bevestigingsmail van de verzending kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

De status van uw bestelling is direct beschikbaar nadat u uw bestelling heeft geplaatst via de volgende link.

Question 35

Kan mijn leveringsadres verschillen van mijn factuuradres?

Accepted Answer

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor een levering op een ander adres dan uw factuuradres. U kiest daarvoor de optie "Ik kies voor een levering op een ander adres" onderaan de pagina met uw contactgegevens. Kies een adres uit uw adresboekje of voer een nieuw leveringsadres in.

Als u daarentegen uw bestelling al heeft geplaatst en u een account op onze website heeft, verzoeken wij u op voorhand de status van uw bestelling te controleren. U doet dit door vanaf de homepage van de website van My M&M's op Mijn account in te loggen en onder de rubriek 'Mijn bestellingen' te kijken. Zolang de status van uw bestelling 'in validering' of 'in voorbereiding' aangeeft, kan het leveringsadres nog worden veranderd bij onze Klantenservice. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op en houd uw bestelnummer bij de hand.

Question 36

Hoe lang van tevoren moet ik een bestelling plaatsen voor een evenement?

Accepted Answer

Je kunt een simulatie van je bestelling maken om te weten wat de leveringsdatum zal zijn.

Wij raden je aan om drie weken voor het evenement te bestellen.

Hoe korter van tevoren de M&M’S worden geproduceerd, hoe beter kun kwaliteit zal zijn.

Na ontvangst van je bestelling zijn M&M’S Choco nog minstens vier maanden houdbaar (7 tot 9 maanden houdbaar), en grote zakken voorbedrukte M&M’S Choco nog twee maanden.

M&M’S PEANUT zijn nog minstens vier maanden houdbaar na ontvangst van je bestelling.

geschenken voor elke gelegenheid

maak elk feest speciaal

iedereen is welkom in onze wereld

verrukkelijke promotiekansen voor uw merk

FAQ - Veelgestelde vragen | M&M'S

Veelgestelde vragen

Top 10 veelgestelde vragen

VRAGEN OVER ONZE PRODUCTEN

VRAGEN OVER UW BESTELLING

VRAGEN OVER BETALING

VRAGEN OVER DE LEVERING

contactgegevens

vind een vestiging

neem contact met ons op

word lid van de community voor alle acties en aanbiedingen

klantenservice

over ons

volg ons