Algemene verkoopvoorwaarden | M&M'S

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

De My M&M’s websites, toegankelijk via

(hierna "de Websites"), waarop gepersonaliseerde M&M's® chocolade snoepgoedproducten met de naam My M&M’S Chocolate en M&M’s Peanut® (hierna "de Gepersonaliseerde Producten") en andere producten van het merk M&M's of van derden die geen chocolade snoepgoedproducten zijn en niet gepersonaliseerd zijn (hierna "de Niet-Gepersonaliseerde Producten") (hierna gezamenlijk "de Producten") worden aangeboden, worden beschikbaar gemaakt en beheerd door:

• Mars Wrigley Confectionery, onderdeel van de Mars Incorporated Group
• Hoofdkantoor: 3 Chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67501 Haguenau Cedex - Frankrijk
• Nummer Frans Handelsregister: Straatsburg, 494.887.854
• Maatschappelijk kapitaal: € 148 041 109
• Btw-nummer: FR 04 494 887 854

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de relatie tussen Mars Wrigley Confectionery ("Wij", "Ons") en elke persoon die een bestelling plaatst via een van de Websites ("U"). De Websites zijn toegankelijk voor zowel natuurlijke personen (de "Consumenten") als voor rechtspersonen (de "Zakelijke Klanten").
De Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De Algemene Voorwaarden zoals gepubliceerd op de Websites op de dag waarop uw bestelling wordt geplaatst, zijn van toepassing. De Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 27/09/2023. Wijzigingen hebben geen invloed op de rechten die U al had op basis van de Algemene Voorwaarden die van toepassing waren op de dag waarop u uw bestelling plaatste.

Door een account aan te maken en een bestelling te plaatsen, verklaart U de Algemene Voorwaarden en het hieraan verbonden Privacybeleid gelezen en onvoorwaardelijk geaccepteerd te hebben.

1. Klantenservice

Onze Klantenservice is bereikbaar op de volgende telefoonnummers en e-mailadressen: Neem voor telefoongesprekken contact op met uw telecomprovider voor vragen over eventuele extra communicatiekosten.

Land	Contact Consumenten	Contact Zakelijke Klanten
Frankrijk	0 800 201 203 or [email protected]	0 800 201 280 or [email protected]
Verenigd Koninkrijk	080 810 10061 or [email protected]	080 810 10104 or [email protected]
Nederland	080 00 24 96 70 or [email protected]	080 00 24 96 21 or [email protected]
Ierland	01800400160 or [email protected]	01800400165 or [email protected]
Denemarken	80 25 44 58 or [email protected]	80 25 44 59 or [email protected]
Italië	800 78 38 57 or [email protected]	800 78 98 75 or [email protected]
Zwitserland	0800 563 522 or [email protected]	0800 563 574 or [email protected]
Oostenrijk	0800 29 88 18 or [email protected]	0800 29 88 19 or [email protected]
Luxemburg	800 25 316 or [email protected]	800 25 517 or [email protected]
Duitsland	0800 180 06 62 or [email protected]	0800 180 09 81 or [email protected]
Spanje	900 99 33 40 or [email protected]	900 99 33 90 or [email protected]
België	0800 76 064 if You speak French 0800 76 065 if You speak Dutch [email protected]	0800 76 152 if You speak French 0800 76 051 if You speak Dutch [email protected]
Polen	0800 3311562 or [email protected]	0800 3311563 or [email protected]

Onze Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 17.00 uur (van 8.00 uur tot 16.00 uur in het Verenigd Koninkrijk en Ierland) maar niet op zaterdag, zondag en nationale feestdagen. U kunt ook contact met Ons opnemen via de homepage van één van Onze Websites door op de rubriek ‘Neem contact met ons op’ te klikken.

2. Bestellingen

2.1 Plaatsing van uw bestelling

2.1.1 Als Consument een bestelling plaatsen

Als u een Consument bent, kunt U uitsluitend via de Websites Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om op andere manieren bestellingen te plaatsen, zoals per e-mail, fax of post, telefonisch of via andere websites.
Om de Gepersonaliseerde Producten via de Websites te bestellen, dient U:

- M&M’s Chocolate: selecteer de kleuren die U wenst (maximaal 2), voer de tekst of afbeelding in die U weergegeven wilt hebben, selecteer de gewenste de verpakking en de gewenste hoeveelheid Gepersonaliseerde Producten (houd er rekening mee dat voor sommige verpakkingen U een minimale hoeveelheid moet bestellen). U kunt ook labels of stickers toevoegen, afhankelijk van de beschikbare opties.

- M&M’s Peanut: selecteer de kleuren die U wenst (maximaal 3), selecteer de verpakking, Uw labels en Uw stickers aan de hand van de beschikbare opties. Het is niet mogelijk om een tekst of afbeelding direct op de M&M’s Peanut te plaatsen.

Door te klikken op "Aan winkelwagen toevoegen" wordt Uw bestelling in het boodschappenmandje geplaatst, zonder dat U verplicht wordt tot aankoop van de producten. U krijgt een samenvatting van Uw bestelling te zien. U kunt op elk gewenst moment de Producten uit uw boodschappenmandje verwijderen. U kunt de gewenste hoeveelheid wijzigen door het ingevoerde aantal te wijzigen en en de prijs van Uw bestelling inclusief btw weer te geven. Er kan U worden voorgesteld om aan Uw winkelmandje Niet-Gepersonaliseerde Producten toe te voegen, afzonderlijk of als onderdeel van een pakket met Gepersonaliseerde Producten. U wordt vervolgens gevraagd om op "Volgende" te klikken en om de gevraagde facturatiegegevens in te vullen. Als U het aankoopproces van Producten wilt voortzetten moet U klikken op " Volgende" en de verzendgegevens invullen, en in het bijzonder het type levering dat U wenst kiezen om de van toepassing zijnde verzendkosten te zien. Klik op " Volgende" om verder te gaan met het aankoopproces. Kies vervolgens Uw betaalwijze en vul de gevraagde betaalgegevens in om Uw bestelling af te ronden. U moet dan de Algemene Voorwaarden lezen. Door op de “Betaal” knop te klikken, verklaart U dat U de Algemene Voorwaarden en de Privacy Policy hebt gelezen, en deze onvoorwaardelijk aanvaardt. Voor de bevestiging en betaling van uw bestelling, klikt U op "Betalen". U kunt het aankoopproces op elk moment afbreken voordat U op " Betaal" klikt, door het betreffende venster in de browser te sluiten.

2.1.2 Als Zakelijke klant een bestelling plaatsen

Als Zakelijke klant kunt U rechtstreeks via de Websites of telefonisch of per e-mail via Onze Klantenservice Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om bestellingen te plaatsen via fax, post of via andere websites.

Wanneer U via de Websites een bestelling plaatst, dient u de in artikel 2.1.1. beschreven stappen te volgen.

Voor het plaatsen van een telefonische bestelling kunt U een van de nummers bellen die in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden genoemd worden. Wij zullen een offerte opstellen op basis van de door U verstrekte informatie (hoeveelheid, verpakking, inhoud, personalisatie, uiterste leveringsdatum, valuta, afleveradres). Wilt U gebruik maken van de Faces-dienst (afdrukken van afbeeldingen, logo of foto op Producten)? Verzend dan de afbeelding die U wilt laten afdrukken per e-mail aan de Klantenservice van het land dat U belt. U vindt het e-mailadres van deze Klantenservice in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Beschikt U tijdens het plaatsen van de bestelling niet over de afbeelding? Maak dan een telefonische afspraak met Onze Klantenservice om de afbeelding later te verzenden en Uw bestelling af te ronden.

Als U per e-mail bestelt, moet U de Klantenservice een e-mail sturen naar het e-mailadres dat staat vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden en dat overeenkomst met het land waar U Uw bestelling geleverd wilt laten worden. U moet daarin de essentiële gegevens van Uw bestelling noemen (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, afleveradres). Indien informatie ontbreekt, zal de Klantenservice contact met U opnemen.

Nadat Wij Uw bestelling hebben bevestigd, ontvangt U een bevestiging van Uw bestelling per e-mail, waarin met name de hoofdonderdelen van Uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.) en de gegevens die U nodig heeft voor de betaling. U kunt alleen per bankoverschrijving of met credit card betalen. De uiterste leveringsdatum zal worden herberekend op basis van de daadwerkelijke datum van ontvangst van Uw betaling en wordt vermeld in de bevestingsmail.

2.1.3 Fotoverwerking

Voor bepaalde producten, verpakkingen of labels, mag U een foto uploaden om Uw product te personaliseren. De verwerking van deze foto's kan worden uitgevoerd in India of de Verenigde Staten.

2.2. Uw account

Bij het plaatsen van Uw bestelling kunt U op een van de Websites een gebruikersaccount aanmaken waarin U Uw bestellingen kunt volgen en Uw bestelgeschiedenis kunt raadplegen. U dient hiervoor naar de rubriek "Mijn profiel" van de door U gekozen Website te gaan en de vereiste informatie in te vullen. U kunt ook Producten op de Websites bestellen zonder een gebruikersaccount aan te maken.

2.3.Totstandkoming van de verkoopovereenkomst

De verkoopovereenkomst komt tot stand zodra U Uw bestelling zoals aangegeven op de Websites heeft bevestigd en betaald. De verkoopovereenkomst wordt gesloten in de taal die U kiest wanneer U zich op een van de Websites aanmeldt (Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Duits, Pools of Nederlands).

Voor de Gepersonaliseerde Producten komt de verkoopovereenkomst echter tot stand onder de voorwaarde dat de gepersonaliseerde content (bericht, foto of afbeelding) die U wenst te laten afdrukken op de Gepersonaliseerde Producten ("de Gepersonaliseerde Content", of dit nu direct op de Gepersonaliseerde Producten wordt afgedrukt of op de verpakking/labels) beantwoordt aan de Algemene Voorwaarden uiteengezet in artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals genoemd op de Websites. Indien de Gepersonaliseerde Content die U wenst te laten afdrukken op de Gepersonaliseerde Producten niet voldoet aan deze bepalingen, neemt de Klantenservice contact met U op per e-mail op het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het plaatsen van Uw bestelling/het aanmaken van Uw gebruikersaccount. Onze Klantenservice vraagt U de Gepersonaliseerde Content nader toe te lichten en in voorkomend geval te wijzigen door andere Gepersonaliseerde Content voor te stellen die wel beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5, en de technische eisen zoals vermeld op de Websites. Indien U deze e-mail niet beantwoordt of wanneer U Ons binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail geen Gepersonaliseerde Content stuurt die wel voldoet aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, ontvangt U een e-mail ter herinnering. Wanneer U niet conform de voornoemde eisen reageert binnen de aangegeven termijnen, ontvangt U drie aanvullende herinneringen. Indien U na de vierde herinnering geen Gepersonaliseerde Content, die beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, binnen de gestelde termijn per e-mail heeft gestuurd naar Onze Klantenservice, wordt de verkoopovereenkomst ontbonden. Uw bestelling wordt geannuleerd en het volledige bedrag dat U tijdens de plaatsing van Uw bestelling heeft betaald wordt U terugbetaald binnen 10 dagen na verzending van de laatste per e-mail naar U verzonden herinnering. Niet-naleving van de bepalingen van artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals vermeld op de Websites kan leiden tot een vertraging van de leveringstermijnen vermeld in artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden. De leveringstermijnen die van toepassing zijn op Uw bestelling gaan in vanaf het moment waarop aan de eisen van artikel 8 onder 3 t/m 5 van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, wordt voldaan. Wanneer Wij Uw bestelling bevestigen, ontvangt U een bevestiging per e-mail, waarin met name de hoofdbestanddelen van Uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.). Als de artikelen van Uw bestelling, zoals vermeld in deze e-mail, volgens U niet overeenstemmen met de door U geplaatste bestelling (verkeerde kleur, verkeerde tekst enz.), moet U, zodra U deze e-mail heeft ontvangen, contact opnemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice worden vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden en worden herhaald in de bevestigingsmail. Als de productie van de bestelling nog niet is gestart, brengen Wij tijdig de nodige wijzigingen aan. Als de productie van de bestelling al isgestart, en Wij stellen vast dat Wij verantwoordelijk zijn voor de fout, dan zullen Wij U het door U betaalde bedrag terugbetalen.

2.4. Archivering van de verkoopovereenkomst

We slaan de verkoopovereenkomsten digitaal op in een database. U kunt gedurende een termijn van tien jaar na afsluiting van de verkoopovereenkomsten toegang krijgen tot Uw verkoopovereenkomst door contact op te nemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice zijn vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.

2.5. De status van uw bestelling bijhouden

Indien U een gebruikersaccount op een van de Websites heeft aangemaakt, heeft U permanent toegang tot de rubriek "Mijn profiel" op de homepage van de Websites om de status van Uw bestelling te controleren, Uw bestelgeschiedenis te raadplegen of Uw persoonsgegevens bij te werken. Indien U geen gebruikersaccount heeft, wordt U per e-mail geïnformeerd over de voortgang van Uw bestelling. U hebt ook toegang tot dut trakingsysteem via het tabblad “Bestelstatus” op de homepage van de Website.

2.6. Uw bestelling wijzigen

U dient Uw bestelling te controleren voordat U betaling bevestigt. Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd onder bepaalde voorwaarden door contact op te nemen met Onze Klantenservice. Als U Uw bestelling dus wilt wijzigen nadat U deze op een van Onze Websites heeft geplaatst, kunt U contact opnemen met Onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice staan vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Als de productie van Uw bestelling nog niet is gestart, kunnen Wij Uw bestelling aanpassen volgens Uw aanwijzingen. Wij sturen U vervolgens een nieuwe bevestigingsmail, volgens de in artikel 2.3 omschreven voorwaarden. Als de productie van Uw bestelling is gestart, kunnen Wij Uw bestelling niet meer wijzigen. Wij zullen U dienovereenkomstig informeren. Opgelet! Uw verzoek tot wijziging kan betrekking hebben op alle informatie die U Ons heeft meegedeeld, zoals het afleveradres, de gekozen kleuren of de Gepersonaliseerde Inhoud, met uitzondering van de bestelde hoeveelheden.

2.7. Herroepingsrecht

De bepalingen uit dit artikel zijn alleen van toepassing indien u als Consument een bestelling op de Websites plaatst.

Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land, voor zover (i) de Gepersonaliseerde Producten duidelijk gepersonaliseerd en op maat zijn geproduceerd volgens de Gepersonaliseerde Content die U zelf heeft ingevoerd in de kleuren die U heeft gekozen, en (ii) wanneer naar hun aard, de kwaliteit van de Gepersonaliseerde Producten waarschijnlijk snel verslechtert, heeft U geen herroepingsrecht als bedoeld in Artikel L. 221-18 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, als bedoeld in soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land. Dientengevolge kunt U Uw bestelling na betaling niet meer wijzigen of annuleren.

We kunnen van tijd tot tijd voorgedrukte chocolade snoepgoedproducten aanbieden op de Websites. Deze producten worden gelijkgesteld met de Gepersonaliseerde Producten en de voorgaande bepalingen zijn ook van toepassing op deze producten wanneer, naar hun aard, de kwaliteit van deze producten waarschijnlijk snel verslechtert. Voornoemde bepalingen zijn ook van toepassing op pakketten die in batches van zakken van 1,5 kg worden verkocht: deze producten vormen één product.

Niet-Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig art. L.221-18 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land, heeft U een herroepingsrecht in het kader van de aankoop van Niet-Gepersonaliseerde Producten, onder de volgende voorwaarden:

Herroepingsrecht

U heeft het recht de verkoopovereenkomst zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, daaronder niet begrepen de vervoerder, alle door u bestelde Niet-Gepersonaliseerde Producten fysiek heeft ontvangen.

Voor de uitoefening van Uw herroepingsrecht, dient U Ons middels een ondubbelzinnige verklaring te informeren omtrent Uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld::

door een brief te sturen aan Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Straatsburg – Frankrijk;

door op de homepage van een van de Websites op de rubriek "Contact" te klikken;

door een e-mail te sturen naar het e-mailadres zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden;

telefonisch, via het telefoonnummer zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.

U kunt het modelformulier gebruiken dat hier toegankelijk is en dat hieronder wordt getoond. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat Uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer U de verkoopovereenkomst herroept, betalen Wij U alle van U ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk 14 dagen na de dag waarop Wij geïnformeerd werden over Uw beslissing de verkoopovereenkomst te herroepen. We betalen U terug via het betaalmiddel dat U hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij U uitdrukkelijk anderszins instemt. Onder alle omstandigheden zijn er geen kosten voor U verbonden aan de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de Niet-Gepersonaliseerde Producten retour hebben ontvangen of, indien dat eerder is, totdat U Ons bewijs heeft verschaft van de retourzending van de Niet-Gepersonaliseerde Producten.

U dient Ons de Niet-Gepersonaliseerde Producten zonder onnodige vertraging retour te sturen, in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat U Ons uw herroeping van de verkoopovereenkomst heeft meegedeeld, naar Mars Wrigley Confectionery - Team My M&M’s - 3 Chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67501 Haguenau Cedex, Frankrijk. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de Niet-Gepersonaliseerde Producten voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft teruggestuurd.

De directe retourkosten van de Niet-Gepersonaliseerde Producten zijn voor uw rekening. U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de Niet-Gepersonaliseerde Producten als gevolg van andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Niet-Gepersonaliseerde Producten vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en verzenden als U Uw overeenkomst wilt ontbinden / herroepen. Aan Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg, France (Vermeld ook het e-mailadres van uw land zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden)
Ik/Wij (*) deel/delen (* ) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van de consument(en)
[alleen bij verzending van een papieren exemplaar van dit formulier]
Datum:
(*)Doorhalen wat niet van toepassing is.

2.8. Gebruik van een promotiecode

De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing wanneer U bestellingen met gebruik van een promotiecode op de Websites plaatst.

Wanneer U in een geval zoals beschreven in artikel 2.3 hierboven, na vier herinneringen geen e-mail met Gepersonaliseerde Content binnen de gestelde termijnen heeft verstuurd naar Onze Klantenservice conform de vereisten van artikel 8 onder3 t/m 5 en de technische eisen zoals vermeld op de Websites, wordt Uw promotiecode gedeactiveerd. Om deze opnieuw te kunnen gebruiken, dient U contact op te nemen met Onze Klantenservice die, op voorwaarde dat de promotiecode nog geldig is, deze opnieuw activeert.

3. Producten

3.1. De M&M’s Chocolate zijn gemaakt van melkchocolade (68%) en bedekt met een dun suikerlaagje. M&M’s Peanuts zijn gemaakt met pinda’s (23%), omhuld met melkchocolade (47%) en bedekt met een dun suikerlaagje.

3.2.Voor de Gepersonaliseerde Producten in een Klein Zakje, Kegelzak en Transparante Zak, geldt dat u minimaal 20 Gepersonaliseerde Producten dient te kopen. Kegelzak en Transparante Zak zijn niet beschikbaar als verpakking voor M&M’s Peanuts.

3.3. Voor M&M’s Chocolate, kunt U maximaal vier types Gepersonaliseerde Content selecteren. Elk type Gepersonaliseerde Content wordt willekeurig afgedrukt op al uw Producten, ongeacht hun kleur. Voor M&M’s Peanuts is het niet mogelijk om Gepersonaliseerde Content direct op het product af te beelden, maar kan dat alleen onder bepaalde voorwaarden op de labels en stickers.

3.4. Nadat U Uw bestelling op een van de Websites heeft geplaatst, verstrekken Wij U tijdig alle relevante informatie omtrent de beschikbaarheid van de verschillende gewenste verpakkingen of kleuren voor de Gepersonaliseerde Producten. Wanneer de gewenste verpakkingen of kleuren niet beschikbaar zijn voor de Gepersonaliseerde Producten nadat U de bestelling heeft geplaatst, informeren Wij U zo spoedig mogelijk per telefoon of per e-mail en stellen Wij U een alternatieve oplossing voor (bijvoorbeeld: andere leveringsdatum, andere kleur, enz.). Indien U niet akkoord kunt gaan met een dergelijk voorstel, wordt Uw bestelling geannuleerd en betalen Wij U uiterlijk 10 dagen na Uw betaling het volledige bedrag terug.

3.5. U kunt Niet-Gepersonaliseerde Producten kopen onafhankelijk van een bestelling van Gepersonaliseerde Producten. U kunt op de Websites ook een gepersonaliseerde kaart bestellen, die bijgevoegd kan worden aan uw Producten. Deze kaart wordt gelijkgesteld met Gepersonaliseerde Producten en de Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop ervan.

3.6. Om hun kwaliteit te behouden, moeten Onze chocoladeproducten bewaard worden op een koele plek (tussen 5 en 24°C), uit de buurt van licht en vochtigheid.

4. Prijs

De prijzen van Onze Producten worden weergegeven in ponden voor Websites die Producten leveren in het Verenigd Koninkrijk, in Deense kronen voor Websites die Producten leveren in Denemarken, in zloty's voor Websites die Producten leveren in Polen, in Zwitserse frank voor Websites die Producten leveren in Zwitserland en in euro's voor andere Websites. Deze prijzen zijn exclusief verzendkosten. De prijzen zijn inclusief alle belastingen, behalve voor bestellingen in Zwitserland en in het Verenigd Koninkrijk boven £ 135, waar BTW van het land van bestemming in rekening kan worden gebracht op het moment van levering van Uw bestelling en douanerechten en aanvullende belastingen van toepassing kunnen zijn. Op de Gepersonaliseerde Producten, passen Wij volumetarieven toe, afhankelijk van het gekochte volume voor één bestelling. De verzendkosten zijn niet opgenomen in de basisberekening van de volumetarieven. De prijzen die bij de selectie van de formaten op de Websites zijn vermeld, zijn de hoogste prijzen. Kies een formaat om de prijs te zien die van toepassing is op het volume van Uw bestelling.

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het bedrag van Uw bestelling, de gekozen leveringswijze (standaard of expreslevering, zie artikel 6.2), de plaats van levering, de buitentemperaturen (wanneer het erg warm is, kan het gebruik van een isolerende koelverpakking met bijkomende kosten noodzakelijk zijn om de optimale kwaliteit van de Gepersonaliseerde Producten tijdens het transport te behouden - Zie de zomertarieflijst) en/of het gewicht en de omvang van het pakket. U wordt geïnformeerd over deze kosten voordat U Uw bestelling afrondt. Klik hier voor de van toepassing zijnde verzendkosten.

Wij behouden Ons het recht voor om de prijzen van Onze Producten op elk moment wijzigen. De prijs die van toepassing is op Uw bestelling is de prijs die geldt op het moment waarop U Uw bestelling bevestigt, en die vermeld staat op de Website waarop U Uw bestelling plaatst.

5. Betaling

De Gepersonaliseerde Producten die U heeft besteld worden slechts gefabriceerd na ontvangst van de volledige betaling van Uw bestelling.

5.1. Betaalmiddelen

Welke betaalmiddelen er worden aangeboden, is afhankelijk van het factuuradres dat U tijdens het plaatsen van Uw bestelling op de Website aangeeft. Wij accepteren de volgende betaalwijzen:

Factuuradres	Consumenten	Zakelijke Klanten
Factuuradres in Frankrijk	Consumenten Creditcard (Carte Bleue®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Zakelijke Klanten Creditcard (Carte Bleue®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Verenigd Koninkrijk	Credit card (Maestro® MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Ierland	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Denemarken	Credit card (Maestro®, MasterCard®, VISADankort® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® VISADankort® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in België	Credit card (MasterCard®, Maestro en VISA®) en Paypal en Sofort	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en Sofort en bankoverschrijving
Factuuradres in Italië	Consumenten Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Spanje	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Duitsland	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en Sofort	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving
Factuuradres in Nederland	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Sofort en Ideal en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Sofort en Ideal en bankoverschrijving
Factuuradres in Oostenrijk	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Sofort en Ideal en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Sofort en Ideal en bankoverschrijving
Factuuradres in Polen	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal
Factuuradres in Zwitserland	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Sofort en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en Sofort en bankoverschrijving
Factuuradres in Luxemburg	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal	Credit card (Maestro®, MasterCard® en VISA®) en Paypal en bankoverschrijving

Voor consumenten en professionals die iOS-apparaten gebruiken, wordt betaling via Apple Pay met een actieve bankpas ook geaccepteerd.

Voor Zakelijke klanten kan betaling per creditcard voor telefonische bestellingen alleen worden uitgevoerd via een beveiligde link.

5.2. Beveiligde transacties

Om Uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens te beschermen, worden alle transacties op de Websites beveiligd en gecodeerd door het SSL-systeem en vervolgens verwerkt door Onze financiële dienstverlener. Uw gegevens worden niet doorgegeven via de Websites, alleen de partnerbank van de Websites en bij het bestelproces betrokken derden hebben toegang tot deze informatie.

5.3. Factuur

Voor Consumenten is de factuur zichtbaar in de bevestingsmail die wordt verzonden nadat Wij Uw bestelling hebben goedgekeurd.

Voor Zakelijke Klanten, ontvangt U een link om Uw factuur te downloaden in de bevestigingsmail die wordt verzonden nadat Wij Uw bestelling hebben goedgekeurd.

6. Levering

6.1. Afleveradres

Als u een bestelling plaatst op de Websites https://www.mms.com/en-gb/, https://www.mms.com/fr-gb/, https://www.mms.com/de-gb/, https://www.mms.com/es-gb/, https://www.mms.com/it-gb/, https://www.mms.com/nl-gb/ or https://www.mms.com/pl-gb/,

of https://www.mms.com/pl-gb/, kunnen de Producten worden geleverd in het Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord-Ierland) met uitzondering van de eilanden Jersey, Guernsey en Man.

Als U op een van de andere Websites bestelt, kunnen de Producten verzonden worden naar:

• Frankrijk (met uitzondering van overzeese gebieden, maar inclusief Corsica),
• Zwitserland
• Duitsland,
• Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Balaeren, Cueta en Melillaica),
• Italië (met uitzondering van de regio San Marino),
• Nederland
• Denemarken,
• Ierland,
• België,
• Oostenrijk,
• Polen,
• Luxemburg

Bepaalde Niet-Gepersonaliseerde Producten kunnen slechts in bepaalde landen geleverd worden. Dit wordt waar nodig aangegeven op de Website.

Als U op de Website van een bepaald land bestelt, maar de Producten in een ander land wilt laten leveren, dan kunnen de prijzen van de Producten wijzigen op het moment dat U Uw bestelling bevestigt. U wordt hierover voor het afronden van Uw bestelling geïnformeerd.

De Producten worden afgeleverd op het adres dat U bij het plaatsen van Uw bestelling heeft opgegeven. Dit adres kan verschillen van het factuuradres. U kunt de verzend- of factuurgegevens van Uw bestelling wijzigen, tenzij de status van Uw bestelling "verzonden" is. Bel voor het wijzigen van deze gegevens het telefoonnummer dat vermeld staat in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Houd Uw bestelnummer bij de hand.

Leveringswijzen en -termijnen

U kunt kiezen uit twee leveringswijzen: Standaardlevering en Express levering. Voor Frankrijk kunt U de verzendkosten verklagen door Uw bestelling te laten bezorgen bij een Point Relais.

• Standaardlevering: bij deze leveringswijze bedraagt de maximale termijn tussen de bevestiging van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 8 werkdagen; Niettegenstaande de bovengenoemde termijnen zijn de leveringstermijnen voor de artikelen Minibag 4g, Zakje van 10g, Doosje van 20g, Metalen doosje van 45g, Papier van 7g Papier 15 g, zijn de leveringstermijnen 25 dagen.


• Expreslevering: bij deze leveringswijze bedraagt de maximale termijn tussen de plaatsing van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 3 werkdagen.

Wij wijzen erop dat "Expreslevering" niet mogelijk is:

• voor bestellingen van meer dan € 900 / PLN 4,500 / CHF 900 / DKK 6,500 / GBP 800 inclusief btw die in de overige landen worden afgeleverd;
• voor de artikelen Minibag 4g, Zakje van 10g, Doosje van 20g, Metalen doosje van 45g, Papier van 7g Papier 15 g,

De optie "Expreslevering" kan in de zomer tijdelijk niet beschikbaar zijn om de hoge kwaliteit van de Producten te garanderen.

U wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van de optie Expreslevering en de uiterlijke datum van aflevering indien U voor de afronding van uw bestelling kiest voor deze optie

6.2.2. Wij wijzen erop dat in Frankrijk geen levering op zondag of op nationale feestdagen mogelijk is. In de andere landen wordt er niet geleverd op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.

6.2.3. Producten die onderdeel zijn van dezelfde bestelling maar in verschillende pakketten verpakt zijn, worden gelijktijdig verzonden maar kunnen afhankelijk van de werkwijze van Onze vervoerder afzonderlijk worden afgeleverd.

6.3. Niet-naleving van de leveringstermijnen

De voornoemde termijnen houden rekening met aflevering door Onze vervoerder. Wij verbinden Ons ertoe om eventuele transportkosten terug te betalen wanneer levering plaatsvindt na de termijn die vermeld staat op de Website waarop U Uw bestelling heeft geplaatst.

Deze toezegging doet echter geen afbreuk aan de toepassing van artikel L. 216-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht of eventuele soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land. In overeenstemming met de Franse wetgeving, kunt U, wanneer Wij de levertijden van de Producten niet naleven, Ons schriftelijk verzoeken de Producten alsnog te leveren. Indien Wij niet aan Uw verzoek voldoen, kunt U Uw bestelling annuleren en ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug. U kunt Uw bestelling ook onmiddellijk annuleren en het volledig betaalde bedrag terugvorderen, indien aan één van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Wij hebben geweigerd de Producten te leveren;
• De tijdige levering was van essentieel belang voor U (rekening houdend met de relevante omstandigheden die van toepassing waren op het moment van Uw bestelling); of
• U heeft Ons geïnformeerd, voordat Wij Uw bestelling accepteerden, dat tijdige levering van essentieel belang was voor U (voor zover dit niet reeds duidelijk bleek uit de omstandigheden of de aard van de bestelling).

We zijn echter niet aansprakelijk en de bestelling kan niet geannuleerd worden indien de leveringstermijnen zoals weergegeven op de Websites om de volgende redenen niet worden nageleefd:

• wanneer U de bepalingen van artikel 8 van de Algemene Voorwaarden en/of de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites niet naleeft;
• wanneer U een verkeerd of onduidelijk afleveradres heeft opgegeven (met onjuiste of ontbrekende informatie).

In deze gevallen kennen Wij U geen vergoeding toe.

6.4. Afwezigheid op de dag van levering

U wordt per e-mail geïnformeerd over de dag waarop Uw bestelling wordt verzonden. In deze e-mail vindt U een link naar de website van Onze transporteur om de status van Uw bestelling online te volgen.

Wanneer U tijdens de aflevering van Uw pakket afwezig bent, wordt U geïnformeerd over de alternatieve leveringsopties, ofwel in een briefje achtergelaten op w adres ofwel per e-mailof SMS.

Wij herinneren U eraan dat Wij Uw bestelling niet in Uw brievenbus kunnen plaatsen om de kwaliteit van Onze Producten te bewaren.

Tijdens de zomermaanden is het raadzaam om aanwezig te zijn op het moment van levering, of om Uw bestelling dezelfde dag of de volgende dag af te halen op een afhaalpunt, om de versheid van de Producten te garanderen.

6.5. Controle van de Producten

Wij adviseren U dringend al Uw Producten bij aflevering grondig te controleren en eventuele gebreken te vermelden op het afleveringsbewijs, in het bijzonder wanneer de Producten beschadigd zijn of niet voldoen aan Uw bestelling. Bij problemen met de levering vragen Wij U ook om contact op te nemen met Onze Klantenservice en, indien van toepassing, om de vervoerder over Uw klacht te informeren, binnen een termijn van 3 werkdagen volgend op de datum waarop U Uw artikelen heeft ontvangen.

7. Wettelijke garanties

7.1. Wettelijke garanties voor Consumenten

Als U als Consument een bestelling plaatst op een van de Websites, heeft U krachtens artikelen L. 217-4 en opvolgend van het Franse Wetboek van Consumentenrecht recht op een wettelijke garantie ten aanzien van productconformiteit. Daarnaast heeft U volgens de bepalingen uit artikelen 1641 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht recht op een wettelijke garantie ten aanzien van "verborgen gebreken”. Op grond van deze bepalingen, dienen de aan U geleverde Producten te voldoen aan de specificaties van Uw bestelling en mogen de Producten geen gebreken vertonen. Als er in Uw land gunstigere bepalingen gelden, zijn deze van toepassing.

Indien U een beroep wilt doen op deze wettelijke garantie ten aanzien van productconformiteit, dan kunt U in overeenstemming met de Franse wetgeving:

• Binnen een termijn van twee jaar, te rekenen vanaf het moment van levering van het Product, een klacht indienen;
• Kiezen voor reparatie of herstel van het Product, met inachtneming van de bepalingen ten aanzien van de kosten zoals uiteengezet in artikel L. 217-9 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht;
• non-conformiteit die binnen vierentwintig maanden na levering van het Product optreedt, wordt beschouwd als bestaand op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt aangetoond.

Om aanspraak te maken op deze garanties of op vergelijkbare garanties die van toepassing zijn in Uw land, dient U na ontvangst van uw bestelling contact op te nemen met de Klantenservice, die U de inhoud en de voorwaarden voor de uitoefening van deze garanties zal toelichten evenals de stappen die gevolgd moeten worden om hiervoor in aanmerking te komen.

De Klantenservice zal U ook verzoeken om Uw oorspronkelijke bestelling te retourneren. U ontvangt per e-mail een retourdocument dat aangebracht dient te worden op Uw pakket. De retourkosten zijn voor Onze rekening. Een spontane, niet door Onze Klantenservice goedgekeurde retourzending, zal worden geweigerd.

7.2. Wettelijke garanties voor Zakelijke Klanten

Als U als Zakelijke Klant een bestelling plaatst op een van de Websites, dan kunt U een beroep doen op de wettelijke garanties die gelden tussen zakelijke partijen.

8. Uw verplichtingen

Wanneer U de Producten op de Websites bestelt, verklaart en garandeert U dat:
1. U beschikkingsbevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan of toestemming van Uw ouders heeft om aankopen op de Websites te doen;
2. U de Producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik bestelt. U garandeert dat U de Producten op generlei manier zal commercialiseren, verkopen of distribueren; 3. U geen "onbetamelijke" Gepersonaliseerde Content uploadt. "Onbetamelijk" duidt met name op alles dat kwetsend, lasterlijk, beledigend, pornografisch, seksueel expliciet, onwettig, discriminerend of een belediging van raciale of etnische aard of seksuele voorkeur is, of elke content die beschouwd kan worden als opdringerig, abusievelijk, bedreigend, schadelijk, vulgair, obsceen of gewelddadig, of content die een overtreding van rechten van derden oplevert, zoals portretrechten, privacy echten of content die een verdraaide of valse voorstelling van feiten inhoudt, of een haatdragende uitspraak die op enigerlei wijze zou aanzetten tot wetsovertreding of die anderszins ongepast zou zijn;
4. U geen Gepersonaliseerde Content uploadt die inbreuk maakt op eigendomsrechten van derden, zoals in het bijzonder intellectuele eigendomsrechten, en U vrijwaart Ons tegen elke actie van derden met betrekking hiertoe op grond van artikel 9 van de Algemene Voorwaarden;
5. U geen Gepersonaliseerde Content uploadt met een politieke connotatie en/of Gepersonaliseerde Content die kan worden geassocieerd met een verkiezingskandidaat of een politieke partij. MMS.COM is een nationaal merk voor een breed publiek en wenst niet te worden geacht een politieke partij of een verkiezingskandidaat te steunen.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk wanneer één of meerdere verplichtingen voortvloeiende uit deze Algemene Voorwaarden of één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de van toepassing zijnde regelgeving niet of niet naar behoren wordt/worden uitgevoerd en toegeschreven kan/kunnen worden aan:

• U: onverminderd de overige bepalingen in de Algemene Voorwaarden, zijn wij met name niet aansprakelijk voor spelfouten of andere fouten die U maakte bij het uploaden van uw Gepersonaliseerde Content op de Websites;
• een onvoorzienbaar en onoverkomelijk handelen door een derde;
• overmacht, zoals een algemene staking, een natuurramp of brand.

De afbeeldingen van de Producten op de Websites zijn slechts ter illustratie. Hoewel Wij Ons inspannen om de kleuren en afbeeldingen accuraat weer te geven, kunnen Wij niet garanderen dat de weergave van de kleuren en afbeeldingen op uw computer precies overeenstemt met die van de Producten. De Producten kunnen dus enigszins afwijken van de weergave hiervan op de Websites.

Wij zijn niet aansprakelijk voor overlast of schade voortvloeiend uit het gebruik van internet, bijvoorbeeld in geval van een storing, handelen van derden of computervirussen, tenzij deze overlast of deze schade aan Ons verwijtbaar is.

10. Intellectueel eigendomsrecht

10.1 Gepersonaliseerde Content

U geeft Ons toestemming de Gepersonaliseerde Content, die U wenst af te laten drukken op de Producten, te gebruiken op de pagina's van de Websites, voor doeleinden van externe marketing en om aan Onze andere klanten specifieke voorbeelden van Gepersonaliseerde Content te kunnen laten zien.

Deze toestemming wordt kosteloos gegeven voor de gehele wereld en de gehele eventuele beschikbare beschermingsduur van de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten. U garandeert dat Wij ongestoord gebruik kunnen maken van deze Gepersonaliseerde Content onder de voorwaarden omschreven in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.

10.2. Onderdelen van de Websites

Alle onderdelen van de Websites, hetzij visuele of audio-items op de Website, inclusief de daaraan ten grondslag liggende technologieën, worden beschermd door het auteursrecht en merkenrecht en octrooirecht. Deze zijn Ons exclusieve eigendom. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van de onderdelen van de Websites vormt een inbreuk op Onze intellectuele eigendomsrechten en kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de persoon verantwoordelijk voor de inbreuk op dergelijke rechten. Het aanbrengen van een hyperlink op een van de Websites naar een andere website, met behulp van de zogeheten "framing"- of "deep linking"-techniek, is ten strengste verboden.

11. Schadeloosstelling

U verklaart Ons te zullen helpen en Ons en Onze vertegenwoordigers, medewerkers en partners te vrijwaren tegen alle eventuele klachten of vorderingen (inclusief, maar niet beperkt tot, gerechts- en advocaatkosten) die voortvloeien uit of samenhangen met de niet-nakoming, door U of door een derde die gebruik maakt van Uw gebruikersaccount, van de verplichtingen en garanties uiteengezet in de Algemene Voorwaarden.

12. Beslechting van geschillen en toepasselijk recht

TPartijen komen overeen dat Frans recht van toepassing is op de Algemene Voorwaarden, tenzij in Uw land bepalingen gelden die gunstiger voor U zijn.

Wij wijzen U erop dat U, wanneer U als Consument een bestelling op de Website plaatst, U overeenkomstig Artikel L. 616-1 van de het Franse Wetboek van Consumentenrecht of, in voorkomend geval, soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in Uw land, U in geval van een geschil gerechtigd bent een beroep te doen op de consumentenbemiddelingsprocedure op grond van artikel L. 611-1 e.v. van het Franse Wetboek van Consumentenrecht, of in voorkomend geval vergelijkbare bepalingen die van toepassing zijn in Uw land. Ons bedrijf maakt gebruik van de mediationdiensten van Medicys 0033 (0)1 49 70 15 93 - [email protected]. Elke klacht in verband met de toepassing van de Algemene Voorwaarden of het gebruik van de Websites kan ook worden ingediend bij Onze Klantenservice.

De Europese Commissie stelt een online platform beschikbaar voor het beslechten van geschillen. U vindt dit platform hier: http://ec.europa.eu/customers/odr/Als U Onze aandacht voor een onderwerp wilt vragen, neem dan contact met Ons op via een van de e-mailadressen die vermeld staan in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.