Question 1

Jaki jest status mojego zamówienia?

Accepted Answer

Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje: Po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia. **Uwaga**: jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika. Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: [moje konto](/sign-in). **Uwaga**: status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia. Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku: [status zamówienia](/status-zamowienia). **Uwaga**: wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy. **4 etapy przetwarzania zamówienia:** 1. **Szczegóły zamówienia:** aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć: a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji. b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji. 2. **Przygotowanie:** zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane. 3. **Wysłane:**,twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika. 4. **Dostarczone:** zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.

Question 2

Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?

Accepted Answer

Maksymalna data dostarczenia przesyłki jest zaznaczona na stronie w momencie składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Zobowiązujemy się dostarczyć przesyłkę do tego terminu.

Question 3

Chcę podarować M&M’s osobie, która mieszka pod innym adresem niż mój - czy do przesyłki dołączana jest faktura?

Accepted Answer

Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres". Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.

Do przesyłki nie zostanie dołączona żadna faktura.

Question 4

Co mogę wydrukować na jednym produkcie? Czy zdjęcie może być wydrukowane w jednym kolorze, a tekst w innym?

Accepted Answer

Możesz zrealizować następujące kombinacje personalizacji: jedno zdjęcie i jeden tekst, 2 różne teksty lub jedną grafikę i jeden tekst. Z powodów technicznych, Twoje teksty, zdjęcia i grafiki są zawsze drukowane na przemian w wybranych kolorach.

Question 5

Can I order less than the minimum quantities indicated on the website?

Accepted Answer

Każde zamówienie jest traktowane jako zestaw, wybrana personalizacja będzie więc zastosowana do wszystkich produktów zestawu.

Question 6

W moim zamówieniu wystąpił błąd produkcyjny.

Accepted Answer

Jeśli pomimo starań, które włożyliśmy w przygotowanie przesyłki i jej dostarczenie, nie jesteś zadowolony z jakości naszych produktów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod wymienionymi poniżej numerami, podając swój numer zamówienia:

| Kraj | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
|----------|----------|----------|
| **Francja** | 0 800 201 203 lub [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 lub [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Wielka Brytania** | 08081010061 lub [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 lub [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Holandia** | 008000249670  lub [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  lub [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Irlandia** | 1800400160  lub [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  lub [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Dania** | 80254458  lub [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  lub [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Włochy** | 800783857 lub [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 lub [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Niemcy** | 08001800662 lub [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 lub [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Austria** | 0800298818 lub  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 lub  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Szwajcaria** | 0800563522 lub  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 lub  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luksemburg** | 80025316 lub  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 lub  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Hiszpania** | 900993340 lub [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 lub [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgia** | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polska** | 08003311562 lub [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 lub [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 7

Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie, personalizację lub adres dostawy?

Accepted Answer

Prosimy o pilny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Jeśli nie rozpoczęto jeszcze produkcji zamówienia, przed jego finalizacją wprowadzimy niezbędne zmiany.

Jeśli produkcja jest w toku, niestety nie będziemy już w stanie wprowadzić zmian do zamówienia.

Question 8

Jeśli zamówię kilka produktów (tubę, pudełko, designerskie etui, designerskie pudełko), czy mogę spersonalizować każdy z nich w indywidualny sposób?

Accepted Answer

Każde zamówienie jest traktowane jako zestaw, wybrana personalizacja będzie więc zastosowana do wszystkich produktów zestawu.

Question 9

W jaki sposób mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie, personalizację lub adres dostawy?

Accepted Answer

Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje spersonalizowane zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia spersonalizowanego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej Witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

Question 10

Jakie są możliwości personalizacji?

Accepted Answer

„W przypadku gamy M&M’S PEANUT możliwy jest wyłącznie wybór koloru draży.

W przypadku gamy M&M’S CHOCO możliwe są 3 rodzaje personalizacji TEKST, ZDJĘCIE i CLIPART. Dla pojedynczego produktu można wybrać maksymalnie 2 rodzaje. Poniżej przedstawione zostały możliwe kombinacje:

* TEKST + TEKST (masz do dyspozycji 2 wiersze o maksymalnej długości 9 znaków dla każdego z TEKSTÓW)

* TEKST + ZDJĘCIE

* TEKST + CLIPART

* TEKST

* ZDJĘCIE

* CLIPART

UWAGA: jeśli dla opcji TEKST użyjesz tylko jednego wiersza, wiadomość zostanie automatycznie wyśrodkowana w momencie drukowania.

Po wyprodukowaniu, po jednej stronie produktów M&M's będzie znajdować się Twój tekst spersonalizowany, a z drugiej strony charakteryzująca markę litera „m".

Twój tekst będzie wydrukowany w kolorze czarnym, natomiast litera „m" na szaro.

UWAGA: Kontrola treści

Treści podlegają systematycznej weryfikacji przez nasz Dział Obsługi Klienta . Nie akceptujemy treści o charakterze rasistowskim, agresywnym, zniesławiającym, pornograficznym, wulgarnym itp. Ponadto obowiązują pewne ograniczenia w odniesieniu do zarejestrowanych znaków towarowych i innych nazw chronionych. Wszystkie te informacje są przytoczone w całości w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Question 11

Ile kolorów mogę wybrać?

Accepted Answer

W przypadku gamy M&M’S CHOCO można wybrać 1 lub 2 kolory.

W przypadku gamy M&M’S PEANUT można wybrać do 3 kolorów

Jeśli chcesz tylko jeden kolor - wybierz jeden kolor w konfiguratorze.

Jeśli chcesz dwa kolory - wybierz dwa kolory w konfiguratorze.

Question 12

Jak prawidłowo wybrać zdjęcie?

Accepted Answer

Wyłącznie w przypadku gamy M&M’S CHOCO

Aby uzyskać najlepszą jakość końcowego wydruku, zalecamy wybór zdjęcia spełniającego następujące kryteria:

dobra jakość: zdjęcie wyraźne, jasne, ze zbliżeniem na twarz(e),

ie więcej niż dwie osoby na zdjęciu,

brak filtrów

brak cieni na twarzy,

zdjęcie nie powinno przedstawiać samych budynków/pojazdów/krajobrazów.

Prosimy mieć na uwadze, że nasz zespół w celu zapewnienia dobrej jakości wydruku usunie ze zdjęcia tło.

Dodatkowe informacje uzyskać można pod numerem:

| Kraj     | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
|----------|----------|----------|
| **Francja** | 0 800 201 203 lub [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 lub [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Wielka Brytania** | 08081010061 lub [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 lub [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Holandia** | 008000249670  lub [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  lub [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Irlandia** | 1800400160  lub [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  lub [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Dania** | 80254458  lub [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  lub [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Włochy** | 800783857 lub [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 lub [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Niemcy** | 08001800662 lub [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 lub [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Austria** | 0800298818 lub  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 lub  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Szwajcaria** | 0800563522 lub  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 lub  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luksemburg** | 80025316 lub  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 lub  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Hiszpania** | 900993340 lub [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 lub [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgia** | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Polska** | 08003311562 lub [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 lub [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 13

Jaki jest termin przydatności drażetek?

Accepted Answer

Data minimalnej trwałości otrzymanych w zamówieniu draży M&M’S CHOCO wynosi między 6 a 9 miesięcy z wyjątkiem:

torebki papierowej 7 g/15 g: 4 miesiące

\- Z nadrukiem: 2–9 miesięcy

Data minimalnej trwałości draży M&M’S PEANUT wynosi 4-7 miesięcy.

Dokładna data jest wskazana na produkcie.

Aby zachować jakość naszych produktów, czekoladowe draże zaleca się przechowywać w suchym miejscu, z dala od działania promieni słonecznych i wilgoci

Question 14

Czym różnią się draże CHOCO i PEANUT?

Accepted Answer

Różnią się recepturą. Draże M&M’S PEANUT zawierają orzeszki ziemne oblane czekoladą, a M&M’S CHOCO to draże czekoladowe z powłoką z cukru. Również metody personalizacji są różne. Zarówno w przypadku draży M&M’S PEANUT, jak i M&M’S CHOCO można wybrać kolor, lecz nadruk możliwy jest jedynie w przypadku draży CHOCO. Co więcej, proponowane kolory dla obu gam są inne.

Question 15

Dlaczego czerwony i chmurkowy nie mogą zostać wybrane jako samodzielny kolor?

Accepted Answer

Ze względów prawnych kolor czerwony nie może występować samodzielnie.

Aby zapewnić optymalną jakość personalizacji, kolor chmurkowy nie może zostać wybrany jako pojedynczy kolor.

Question 16

„Czy mogę przechowywać moje M&M’S w lodówce?

Accepted Answer

Draże M&M’S nie powinny być przechowywane w lodówce, aby zapobiec wystąpieniu białego nalotu na czekoladzie oraz aby zachować jej walory smakowe. Draże M&M’S należy przechowywać w chłodnym miejscu (w temperaturze 5–24°C), z dala od światła i wilgoci.

Question 17

Czy draże M&M’S są halal/koszerne/wegetariańskie?

Accepted Answer

Draże M&M’S nie posiadają certyfikatu przyznawanego żywności koszernej ani halal. Nie zawierają jednak żadnych składników na bazie wieprzowiny.

Zasadniczo draże M&M’S są odpowiednie dla wegetarian. Jednak draże w kolorze czerwonym zawierają barwnik niewegetariański.

Question 18

Jakie alergeny występują w drażach M&M’S?

Accepted Answer

Pełna lista alergenów obecnych w drażach M&M’S CHOCO dostępna jest na stronach produktów. Z listą alergenów w drażach M&M’S PEANUT można się zapoznać podczas konfigurowania personalizowanych M&M’S, po etapie wyboru kolorów.

Question 19

Czy draże M&M’S zawierają gluten?

Accepted Answer

Nie, draże M&M’S nie zawierają glutenu.

Question 20

W jaki sposób mogę zmodyfikować moje zamówienie, treści niestandardowe lub adres dostawy?

Accepted Answer

Prosimy o pilny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Jeśli nie rozpoczęto jeszcze produkcji zamówienia, przed jego finalizacją wprowadzimy niezbędne zmiany.

Jeśli produkcja jest w toku, niestety nie będziemy już w stanie wprowadzić zmian do zamówienia.

Question 21

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Accepted Answer

Niestety, pracownicy naszego działu obsługi klienta nie są w stanie przyjmować płatności przez telefon. Niemniej, klientom biznesowym możemy zaproponować przyjęcie zamówienia i możliwość późniejszego opłacenia zamówienia po wystawieniu potwierdzenia nadania towaru. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Question 22

Jakie wiadomości e-mail dotyczące mojego zamówienia będę otrzymywać?

Accepted Answer

Oto lista poszczególnych wiadomości e-mail wysyłanych na różnych etapach z możliwością modyfikacji lub nie:

Wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie: otrzymuję potwierdzenie, że moje zamówienie zostało przyjęte. Dział obsługi klienta zajmie się sprawdzeniem treści mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie).

Wiadomość e-mail zawierająca zatwierdzenie: moje zamówienie zostało zatwierdzone. Dział obsługi klienta zatwierdził treść mojego zamówienia, które może teraz zostać przekazane do produkcji.

Wiadomość e-mail zawierająca odrzucenie: zawartość mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie) została uznana za niewłaściwą przez dział obsługi klienta:

Jeśli zamówienie zostało odrzucone przez zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.

Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.

Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.

Question 23

Jaki jest status mojego zamówienia?

Accepted Answer

Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje:

po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia.

**Uwaga:** jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM.

Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika.

Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: moje konto.

**Uwaga:** status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia.

Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku:status zamówienia.

**Uwaga:** wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy.

4 etapy przetwarzania zamówienia:

Szczegóły zamówienia: aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć:

a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.

b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.

Przygotowanie: zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane.

Wysłane: twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika.

Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.

Question 24

Wystąpił błąd dotyczący mojego zamówienia: nie otrzymałem/am prawidłowego produktu, produkt jest uszkodzony.

Accepted Answer

| Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
| --- | --- | --- |
| Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
| Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |

Question 25

Jakie są warunki anulowania zamówienia?

Accepted Answer

Warunki anulowania zamówienia różnią się zależnie od rodzaju zamówionych produktów.

W przypadku produktów personalizowanych, wyboru kolorów, tekstu lub obrazków po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie może ono zostać zmienione ani anulowane.

Co do produktów niespersonalizowanych, anulowanie zamówienia możliwe jest w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktów. O decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy należy poinformować nas, korzystając z następujących danych kontaktowych:

• Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’S - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasburg - Francja;

• na stronie głównej lub klikając sekcję „Kontakt”;

• drogą mailową na adres wskazany w artykule 1 Warunków;

• telefonicznie pod numerem wskazanym w artykule 1 Warunków;

Następnie, w ciągu 14 dni od przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy należy odesłać nam, na koszt własny, produkty niespersonalizowane.

Question 26

Czy można zamówić opakowania „zrób to sam” bez czekoladek?”

Accepted Answer

Nie jest możliwe zamówienie opakowań niezawierających draży M&M’S.

Question 27

Jak usunąć konto klienta?

Accepted Answer

Jeśli życzysz sobie usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Question 28

W jaki sposób mogę wykorzystać kod promocyjny?

Accepted Answer

Pamiętaj, aby poprawnie wpisać kod promocyjny, dokładnie tak, jak został Ci przekazany, bez kopiowania gwiazzdki. Sprawdź również jego termin ważności. Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane wspólnie.

Question 29

Dlaczego mój kod promocyjny nie działa?

Accepted Answer

Internetowe kody promocyjne obowiązują tylko dla produktów znajdujących się w promocji lub które stanowią część kampanii. Musisz sprawdzić, czy określona promocja wciąż trwa. Ponadto, kody te nie mogą być wykorzystywane wspólnie z innymi promocjami.

Question 30

Jakie metody płatności są akceptowane przez Państwa firmę?

Accepted Answer

| Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
|----------|----------|----------|
| Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
| Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |

W przypadku Konsumentów i Klientów biznesowych korzystających z urządzeń iOS, przyjmujemy również płatność za pomocą Apple Pay z aktywną kartą bankową.

W przypadku Konsumentów i Klientów biznesowych korzystających z urządzeń Chrome & Android, przyjmujemy również płatność za pomocą Google Pay z aktywną kartą bankową.

Question 31

Gdzie znajduje się moja faktura?

Accepted Answer

Dla osób fizycznych informacje o fakturach dostępne są w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli potrzebujesz szczegółowej faktury, możesz poprosić o nią nasz Dział Obsługi Klienta.

Klienci biznesowi po potwierdzeniu zamówienia otrzymają wiadomość e-mail umożliwiającą pobranie faktury.

Question 32

Ile wynoszą koszty dostawy?

Accepted Answer

Aby zobaczyć nasze koszty dostawy, kliknij [tutaj](/informacje-dotycz-ce-dostawy)

Question 33

Jakie są terminy dostawy?

Accepted Answer

Możliwe są dwie metody dostawy:

dostawa standardowa: w przypadku tej metody dostawy maksymalny czas realizacji zamówienia – od daty złożenia zamówienia do chwili, gdy otrzymasz przesyłkę – wynosi 8 dni roboczych; W razie potrzeby do zamówień dołączamy **bezpłatne opakowania chłodzące**.

dostawa ekspresowa: w przypadku tej metody dostawy maksymalny czas realizacji zamówienia – od daty złożenia zamówienia do chwili, gdy otrzymasz przesyłkę – wynosi 2–3 dni robocze. Należy jednak pamiętać, że dostawa ekspresowa jest możliwa pod pewnymi warunkami i może nie być dostępna w przypadku pewnych okoliczności (godzina złożenia zamówienia, zamówione ilości produktów, miejsce dostawy itp.). Zapoznaj się z warunkami dostawy ekspresowej tutaj. W razie potrzeby do zamówień dołączamy **bezpłatne opakowania chłodzące**.

Zobowiązujemy się przestrzegać terminu dostawy, który zostanie przez nas potwierdzony w momencie potwierdzenia zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy. Dostawy realizowane są przez przewoźników wybranych przez M&M’S. Informacja dotycząca nazwy przewoźnika odpowiedzialnego za transport Twojej przesyłki zostanie potwierdzona poprzez e-mail po wysłaniu zamówienia.

Należy pamiętać, że jeśli zdjęcie lub wiadomość służące do personalizacji zostaną odrzucone, czas dostawy zostanie ponownie obliczony zgodnie z datą przesłania personalizacji zgodnej z warunkami.

Question 34

Po jakim czasie od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki będzie możliwe śledzenie mojego zamówienia?

Accepted Answer

Status Twojego zamówienia jest dostępny bezpośrednio po złożeniu zamówienia pod poniższym linkiem.

Question 35

Czy mój adres dostawy może być inny niż adres do fakturowania?

Accepted Answer

Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres" na dole strony dotyczącej danych kontaktowych. Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.

Jeśli zaś Twoje zamówienie zostało już złożone i masz konto na naszej stronie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do swojego konta na stronie głównej witryny My M&M's w sekcji „Moje konto" - dopóki stan Twojego zamówienia pokazuje status „w trakcie zatwierdzania" lub „w trakcie przygotowywania", zmiana adresu dostawy wciąż jest możliwa - w tym celu należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. W tym celu, należy skontaktować się z naszą firmą telefonicznie, podając numer zamówienia.

Question 36

Z jakim wyprzedzeniem złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Zachęcamy do wykonania symulacji zamówienia i sugerowania się wskazaną datą dostawy.

Zalecamy złożyć zamówienie na 3 tygodnie przed planowanym wydarzeniem.

Wyprodukowanie draży M&M’S jak najkrócej przed wydarzeniem jest gwarancją optymalnej jakości produktu.

Data minimalnej trwałości draży M&M’S CHOCO wynosi 4 miesiące od daty otrzymania zamówienia i 2 miesiące w przypadku draży M&M’S CHOCO luzem, z nadrukiem.

Data minimalnej trwałości draży M&M’S PEANUT wynosi 4 miesiące od daty otrzymania zamówienia.

prezenty na każdą okazję

niech każda uroczystość będzie wyjątkowa

wszyscy są mile widziani w naszym świecie

tyle pysznych okazji do kreowania wizerunku

FAQ | M&M'S

Często zadawane pytania

10 najpopularniejszych pytań

PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW

PYTANIA DOTYCZĄCE TWOJEGO ZAMÓWIENIA

PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI

PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY

informacje kontaktowe

znaleźć sklep

skontaktuj-sie-z-nami

dołącz do społeczności, aby być na bieżąco ze wszystkimi ofertami i promocjami

obsługa klienta

o nas

śledź nas