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    FAQs

    De quoi avez-vous besoin ?

    Quel est le statut de ma commande ?

    Vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

    Si vous avez été informés par mail que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre la livraison de votre colis sur le site de notre transporteur. Si vous avez créé un compte au moment de la commande, vous pouvez également suivre le statut de votre commande ici : https://www.mymms.fr/mon-compte

    Quand est-ce que mon colis sera expédié ?

    La date maximum de livraison est indiquée sur le site au moment de la commande ainsi que dans votre e-mail de confirmation de commande. Nous nous engageons à ne pas vous livrer au-delà de cette date.

    Je souhaite offrir des M&M's à mon ami(e) qui habite à une autre adresse, y aura-t-il une facture jointe au colis ?

    Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

    Aucune facture ne sera jointe au colis.

    Si je commande un lot (tube, ballotin, étui design, ballotin design) est-ce que je peux personnaliser chaque confection de manière individuelle ?

    Un lot est considéré comme une confection, la personnalisation que vous choisirez s'appliquera à l'ensemble du lot.

    Est-ce que je peux commander moins que les quantités minimum indiquées sur le site ?

    En raison de contrainte de fabrication, le minimum de commandes est de 20 sachets sur notre gamme de ballotins.

    Il y a une erreur de fabrication dans ma commande.

    Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande au:

    ParticuliersProfessionnels
    FranceN° Cristal :
    0 969 320 501
    N° Cristal :
    09 69 32 09 15
    Allemagne0180 6101 0100 21 062 500 21 99
    Italie02 575 142 1902 575 017 21
    Royaume Uni0345 603 75630345 580 9815
    La Flandre078 15 44 24078 15 41 11
    La Wallonie078 15 11 30078 15 41 20
    Autriche+48 22 2552238+48 22 2552238
    Espagne900 10 36 15902 10 33 83
    Pologne+48 22 2552238+48 22 2552238
    Pays Bas0900 0400 6930900 1000 012
    Comment modifier ou annuler ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

    Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation par vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

    Puis-je commander maintenant et être livré à une date ultérieure ?

    Nous nous engageons à vous livrer avant la date indiquée lors de votre passation de commande. Afin de respecter cet engagement nous ne pouvons accepter de commandes avec une date spécifique de réception.

    Nous vous rappelons que nos produits ont une DLUO de 31 semaines. Vous pouvez les conserver dans un lieu à température ambiante, à l'abri du soleil en les ayant préalablement enlevés de la caisse (ou boite) d'expédition.

    Que puis-je imprimer sur un même produit ? Est-ce que ma photo peut être imprimée sur une couleur et le texte sur une autre ?

    Vous pouvez réaliser les combinaisons de personnalisation suivantes : une photo et un texte, 2 textes différents ou un clipart et un texte. Pour des raisons techniques, vos messages, photos ou cliparts sont toujours imprimés alternativement sur les couleurs sélectionnées.

    Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

    Il existe 3 types de personnalisation : TEXTE, PHOTO et CLIPART. Vous pouvez aller jusqu'à 4 personnalisations mais choisir 2 types maximum par produit. Voici les combinaisons possibles :

    • TEXTE + TEXTE (vous avez à votre disposition 2 lignes de 9 caractères maximum par TEXTE)
    • TEXTE + PHOTO
    • TEXTE + CLIPART
    • TEXTE
    • PHOTO
    • CLIPART

    NOTE: si vous n'utilisez qu'une ligne pour l'option TEXTE, votre message sera automatiquement centré au moment de l'impression.

    Une fois fabriqués vos M&M's présentent sur une face votre personnalisation et sur l'autre face le « m » distinctif de la marque.
    Votre message est imprimé en noir, le « m » en gris.

    NOTE: Contrôle des messages
    Les messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc. Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés. Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

    Combien de couleurs je peux choisir ?
    • Vous pouvez choisir 1 ou 2 couleurs
    • Vous ne souhaitez qu'une couleur : sélectionnez une seule couleur dans le configurateur.
    • Vous souhaitez 2 couleurs : sélectionnez deux couleurs dans le configurateur.
    Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?

    Les photos sont vérifiées avant impression pour garantir la meilleure qualité qui soit quant à votre impression finale. C'est pourquoi votre photo a pu être refusée.
    La raison pour laquelle la photo a été refusée est explicitée dans le mail de refus que vous avez reçu.

    Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

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    FranceN° Cristal :
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    Italie02 575 142 1902 575 017 21
    Royaume Uni0345 603 75630345 850 9815
    La Flandre078 15 44 24078 15 41 11
    La Wallonie078 15 11 30078 15 41 20
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    Pays Bas0900 0400 6930900 1000 012

    Questions sur votre commande

    Comment modifier ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

    Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation pour vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

    Puis-je passer une commande par téléphone ?

    Malheureusement, nos conseillers du service consommateur ne sont pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone. Cependant, pour vos commandes entreprises, nous pouvons vous proposer de prendre votre commande et de vous donner la possibilité de la régler ensuite par bon de transfert. Pour plus de renseignement, vous pouvez joindre notre service consommateur

    Quels e-mails vais-je recevoir à propos de ma commande ?

    Liste des différents mails envoyés avec à chaque étape possibilité ou non de faire des modifications :

    • Mail de confirmation : je reçois la confirmation que ma commande a bien été prise en compte. Le service consommateurs va se charger de vérifier le contenu de ma commande (message et/ou photo).
    • Mail de validation : ma commande a été validée. Le service consommateurs a validé le contenu de ma commande qui peut partir à présent en production.
    • Mail de rejet : le contenu de ma commande (message et/ou photo) a été jugé inapproprié par le service consommateurs :
      • Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
      • Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
    • Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

    Quel est le statut de ma commande ?

    • J'ai créé un compte, je peux contrôler les différentes étapes de ma commande en me connectant ici : mon compte.
      NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.
    • Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant :statut de commande.
      NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.
      • Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
      • Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
    • Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

    Il y a une erreur dans ma commande : je n'ai pas reçu le bon produit, le produit est abîmé.

    Vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

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    0 969 320 501
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    09 69 32 09 15
    Allemagne0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Italie02 575 142 1902 575 017 21
    Royaume Uni0345 603 75630345 850 9815
    La Flandre078 15 44 24078 15 41 11
    La Wallonie078 15 11 30078 15 41 20
    Autriche+48 22 2552238+48 22 2552238
    Espagne900 10 36 15900 10 36 15
    Pologne+48 22 2552238+48 22 2552238
    Pays Bas0900 0400 6930900 1000 012
    Comment modifier ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

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    Puis-je passer une commande par téléphone ?

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    Quels e-mails vais-je recevoir à propos de ma commande ?

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    • Mail de confirmation : je reçois la confirmation que ma commande a bien été prise en compte. Le service consommateurs va se charger de vérifier le contenu de ma commande (message et/ou photo).
    • Mail de validation : ma commande a été validée. Le service consommateurs a validé le contenu de ma commande qui peut partir à présent en production.
    • Mail de rejet : le contenu de ma commande (message et/ou photo) a été jugé inapproprié par le service consommateurs :
      • Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
      • Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.
    • Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.
    Quel est le statut de ma commande ?
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    Italie02 575 142 1902 575 017 21
    Royaume Uni0345 603 75630345 850 9815
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    Je souhaite annuler ma commande.

    Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation pour vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

    Comment utiliser mon code promotionnel ?

    Si vous disposez d'un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande dans le champ prévu à cet effet.
    Veillez à indiquer correctement votre Code Promotionnel tel qu'il vous a été communiqué, sans recopier l'astérisque. Pensez également à vérifier sa date de validité.

    Les Codes Promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

    Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

    Les codes promotionnels Internet ne sont valables que pour les produits bénéficiant d'une promotion ou faisant partie d'une campagne. Veuillez vérifier si la promotion concernée est toujours en cours. De plus, ces codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

    • Mon code promo sera-t-il remplacé si je retourne ma commande ou si (une partie de) ma commande est annulée ?
    • Que faire si ma question n'est pas traitée ici ?
      Nous vous conseillons de contacter notre service consommateurs.
    Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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    À combien s'élèvent les frais de livraison ?

    Nos frais de livraison, détaillés dans le tableau ci-dessous, sont indexés sur le montant de votre commande, le mode de livraison choisi (standard ou express), le lieu de livraison, les températures extérieures (en cas de chaleur, un conditionnement isotherme entraînant des coûts supplémentaires peut devoir être utilisé afin de conserver une qualité optimale des produits pendant leur transport - Voir grille tarifaire « été ») et/ou le poids et le volume du colis.Nos frais de livraison, détaillés dans le tableau ci-dessous, sont indexés sur le montant de votre commande, le mode de livraison choisi (standard ou express), le lieu de livraison, les températures extérieures (en cas de chaleur, un conditionnement isotherme entraînant des coûts supplémentaires peut devoir être utilisé afin de conserver une qualité optimale des produits pendant leur transport - Voir grille tarifaire « été ») et/ou le poids et le volume du colis.

    Tous pays (hors Suisse) :

    Montant TTC de la commandeGrille tarifaire « hiver »Grille tarifaire « été »
    StandardExpressStandardExpress
    Entre 0,00 € et 50,00 €6,00 €Prix standard +8 €8,00 €Prix standard +8 €
    Entre 50,00 € et 100,00 €8,00 €Prix standard +8 €10,00 €Prix standard +8 €
    Entre 100,00 € et 500,00 €10,00 €Prix standard +8 €12,00 €Prix standard +8 €
    Plus de 500,01 €3%Prix standard +8 €3%Prix standard +8 €

    Pour la Suisse :

    Montant TTC de la commandeGrille tarifaire « hiver »Grille tarifaire « été »
    StandardExpressStandardExpress
    Entre 0,00 € et 50,00 €15,00 €Prix standard +8 €17,00 €Prix standard +8 €
    Entre 50,00 € et 100,00 €17,00 €Prix standard +8 €19,00 €Prix standard +8 €
    Entre 100,00 € et 500,00 €19,00 €Prix standard +8 €21,00 €Prix standard +8 €
    Plus de 500,01 €3%Prix standard +8 €3%Prix standard +8 €

    Les frais de livraison relatifs à votre commande vous seront indiqués avant le paiement de cette dernière. Les frais de livraison relatifs à votre commande vous seront indiqués avant le paiement de cette dernière.

    Quels sont les délais de livraison ?

    We offer two delivery methods:

    Deux modes de livraison sont proposés :

    • Une livraison standard : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai maximum entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est de 8 jours ouvrés.
    • Une livraison express : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est entre 2 et 3 jours ouvrés. Notez que la livraison express n'est disponible que sous certaines conditions, elle peut ne pas être proposée en fonction de ces conditions (horaires de passation de commande, quantités commandés, lieu de livraison…). Voir les conditions de la livraison express ici.
    Nous nous engageons à respecter la date de livraison qui vous sera confirmée au moment de la validation de votre commande, selon le mode de livraison que vous aurez choisi. Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par My M&Ms. Le nom du transporteur qui sera en charge du transport de votre commande vous sera confirmé par mail lorsque votre commande sera expédiée.

    Combien de temps après avoir reçu mon e-mail de confirmation d'expédition pourrai-je suivre ma commande ?

    Le statut de votre commande est disponible directement après avoir passé votre commande vers le lien ci-après.

    Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse » en bas de la page coordonnées. Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

    Si en revanche, votre commande est déjà passée et que vous avez un compte sur notre site, nous vous invitons à en vérifier préalablement le statut en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's, dans la rubrique « Mes commandes », tant que l'état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation » celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone, muni de votre numéro de commande.

    Comment suivre la livraison de ma commande ?
    • Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant le lien de tracking fourni dans le mail d'expédition que vous avez reçu vous indiquant que votre commande a été expédiée.
      NOTE: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.
    • Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant :statut de commande.
      NOTE: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.
    • Je n'ai pas créé de compte avant de passer commande : j'ai reçu le mail d'expédition. Je suis informé du n°de suivi du colis et peux me mettre en relation avec le transporteur.
    Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Votre remboursement a lieu dans un délai de 7 jours ouvrés par recrédit de votre compte bancaire. Vous recevez un email de confirmation de remboursement. Les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

    Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé ou défectueux ?

    Merci de d'envoyer un mail avec photo de l'emballage, de l'ensemble des produits ainsi que du produit défectueux à notre service consommateur.
    Merci de nous contacter dans les 3 jours ouvrables après réception de la commande.