Informations sur la livraison | M&M'S

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

1. Modes de livraison et délais

Deux modes de livraison sont proposés :

• Une livraison standard : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai maximum entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est de 9 jours ouvrés.
• Une livraison express: dans le cadre de ce mode de livraison, le délai entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est entre 2 et 3 jours ouvrés. Notez que la livraison express n'est disponible que sous certaines conditions, elle peut ne pas être proposée en fonction de ces conditions (horaires de passation de commande, quantités commandés, lieu de livraison…). Voir les conditions de la livraison express ici.

Nous nous engageons à respecter la date de livraison qui vous sera confirmée au moment de la validation de votre commande, selon le mode de livraison que vous aurez choisi. Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par My M&Ms. Le nom du transporteur qui sera en charge du transport de votre commande vous sera confirmé par mail lorsque votre commande sera expédiée.

2. Pays Livrables

Si vous commandez depuis le site www.mms.com/en-gb, vous pouvez être livré au Royaume-Uni (y compris l’Irlande du Nord) à l’exclusion des Iles de Jersey, Guernsey et Man.

Si vous commandez depuis un autre site My M&M’s en Europe, vous pouvez être livré :

• En France (pas de livraison dans les DOM TOM)
• En Allemagne
• En Italie (pas de livraison dans la région de San Marino)
• En Autriche
• En Espagne (pas de livraison pour les Iles Canaries ni les Iles Baléares)
• Aux Pays-Bas
• En Belgique
• Au Luxembourg
• En Pologne
• En Suisse

Chaque pays dispose de son site My M&M's® dédié, les tarifs et les conditions de livraison peuvent donc varier d'un pays à l'autre. Si vous commandez sur le site d’un pays, mais souhaitez être livré dans un autre pays, les prix des produits peuvent être modifiés au moment de la confirmation de votre panier.

En dehors des destinations précitées, nous n'effectuons pas de livraison.

3. Adresse de livraison

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas été expédiée, celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison et/ou de facturation auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez ce dernier muni de votre numéro de commande. Si en revanche votre commande a déjà été expédiée nous ne serons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison et/ou de facturation. Voir les moyens de contact du Service Relation Clients ici.

4. Suivi de votre commande

Vous serez informé par courrier électronique du jour de l'expédition de votre commande. Vous trouverez dans ce mail un lien vers le site de notre transporteur afin de suivre l'état de votre livraison en ligne.

Si votre commande fait l'objet de plusieurs colis, notre transporteur mettra tout en œuvre pour que vous réceptionniez la totalité de votre commande lors d'une seule livraison. Dans le cas où l'un des colis s’avérait manquant, contactez notre Service Relation Clients qui effectuera une recherche et vous informera de la date de re-livraison.

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, vous serez informés des modalités de livraison alternatives soit par une note d'information laissée à votre adresse, soit par un courrier électronique, soit par un SMS. Nous vous rappelons que votre commande ne peut être déposée dans votre boîte aux lettres afin de maintenir la qualité de nos Produits.

En cas de dépassement du délai de livraison et d'absence d'avis de passage, contactez immédiatement notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande. Voir les moyens de contact du Service Relation Clients ici.

5. Tarifs de livraison

Nos frais de livraison, détaillés dans le tableau ci-dessous, sont indexés sur le montant de votre commande, le mode de livraison choisi (standard ou express), le lieu de livraison, les températures extérieures (en cas de chaleur, un conditionnement isotherme entraînant des coûts supplémentaires peut devoir être utilisé afin de conserver une qualité optimale des produits pendant leur transport - Voir grille tarifaire « été ») et/ou le poids et le volume du colis.

Livraison en Grande-Bretagne

Livraison en Suisse

Livraison au Danemark

Livraison en Pologne

Les frais de livraison relatifs à votre commande vous seront indiqués avant le paiement de cette dernière.