Condizioni d'uso | M&M'S

CONDIZIONI D'USO

I siti My M&M’s accessibili agli indirizzi

• https://www.mms.com/fr-fr/
• https://www.mms.com/en-gb/
• https://www.mms.com/en-ie/
• https://www.mms.com/en-dk/
• https://www.mms.com/fr-be/
• https://www.mms.com/de-ch/
• https://www.mms.com/it-it/
• https://www.mms.com/es-es/
• https://www.mms.com/de-de/
• https://www.mms.com/nl-nl/
• https://www.mms.com/de-at/
• https://www.mms.com/pl-pl/
• https://www.mms.com/fr-lu/

(di seguito "i Siti"), che offre la vendita online di prodotti dolciari al cioccolato M&M's® personalizzati denominati My M&M'S® ("i Prodotti Personalizzati") e di altri prodotti del marchio M&M's o di marchi terzi che non sono prodotti dolciari al cioccolato e non sono personalizzati (di seguito Prodotti Non Personalizzati) (di seguito, insieme, "i Prodotti"), sono pubblicati e gestiti da:

Mars Wrigley Confectionery, società per azioni semplificata del Gruppo Mars Incorporated Sede legale: 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex – FRANCIA Numero RCS: Strasburgo, 494.887.854 Capitale sociale: 148.041.109 € Numero di Partita IVA: FR 04 494 887 854

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni") si applicano tra la società Mars Wrigley Confectionery, (di seguito "Noi") e qualunque soggetto (di seguito "Lei") che effettui un ordine attraverso uno dei Siti. I Siti sono accessibili sia alle persone fisiche (di seguito “i Consumatori”) che alle persone giuridiche (di seguito “i Professionisti”).

Le presenti Condizioni potranno essere soggette a modifiche e si precisa che le Condizioni applicabili al Suo ordine sono quelle pubblicate sui Siti il giorno dell'effettuazione dell'ordine. Ultimo aggiornamento delle Condizioni 20/10/2016. Le modifiche apportate non pregiudicano in alcun modo i diritti acquisiti conformemente alle Condizioni applicabili il giorno dell'effettuazione dell'ordine.

Spuntando la casella "Accetto i termini e le condizioni di vendita" al momento della conferma dell'ordine, dichiara di aver letto e di accettare senza riserva le presenti Condizioni e la relativa Politica sulla Privacy prevista all’interno delle stesse.

1. Servizio clienti

Il nostro Servizio clienti è raggiungibile ai seguenti numeri di telefono ed indirizzi e-mail:

Per il traffico voce , La preghiamo di informarsi con il Suo operatore telefonico riguardo agli eventuali costi aggiuntivi di comunicazione

• Francia, Svizzera

Contatto Consumatori 0 800 201 203 (costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia) o [email protected] [email protected]

Contatto Professionisti 0 800 201 280 (costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia) o [email protected] [email protected]

• Great Britain

Contatto Consumatori 08081010061 o [email protected]

Contatto Professionisti 08081010104 o [email protected]

• Netherlands

Contatto Consumatori 008000249670 (costi standard) o [email protected]

Contatto Professionisti 008000249670 (costi standard) o [email protected]

• Ireland

Contatto Consumatori 1800400160 (costi standard) o[email protected]

Contatto Professionisti1800400165 (costi standard) o [email protected]

• Danemark

Contatto Consumatori 80254458 (costi standard) o [email protected]

Contatto Professionisti 80254459 (costi standard) o [email protected]

• Italy, Switzerland

Contatto Consumatori 800783857 [email protected] [email protected]

Contatto Professionisti 800789875 o [email protected] [email protected]

• Germany, Austria, Switzerland, Luxembourg

Contatto Consumatori 08001800662 o

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Contatto Professionisti 08001800981 o

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

• Spain

Contatto Consumatori 900993340 o [email protected]

Contatto Professionisti 900993390 o [email protected]

• Belgium, Luxembourg

Contatto Consumatori 080076064 per la lingua francese,

080076065 per la lingua nederlandese (costo di una chiamata locale da telefono fisso in Belgio) o

[email protected]

[email protected]

Contatto Professionisti080076152 per la lingua francese,

080077051 per la lingua nederlandese (costo di una chiamata locale da telefono fisso in Belgio) o

[email protected]

[email protected]

• Poland

Contatto Consumatori 008003311562 o [email protected]

Contatto Professionisti008003311563 o [email protected]

Il Servizio Clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 e chiuso il sabato e la domenica. È possibile contattarci anche dalla homepage di uno dei Siti cliccando sulla sezione “Contattaci”.

2.Ordine

2.1 Effettuazione di un ordine

2.1.1 Effettuazione di un ordine come Consumatore

Se Lei è un Consumatore, può ordinare i Prodotti solo sui nostri Siti. Non può, quindi, effettuare un ordine al di fuori dei Siti: né per e-mail, né via fax o posta, né per telefono, né su qualsiasi altro sito Internet.

Per ordinare Prodotti Personalizzati sui Siti, è necessario scegliere i colori (2 al massimo) che desidera, indicare il testo o l'immagine che vuole riprodurre, scegliere la confezione e le quantità desiderate dei Prodotti Personalizzati (Le rammentiamo che per alcune confezioni è necessario ordinare una quantità minima). Cliccando su “Aggiungi al carrello”, l'ordine viene inserito nel carrello senza che ciò rappresenti, tuttavia, un obbligo d'acquisto. Le viene quindi proposto un riepilogo dei Prodotti presenti nel carrello. Può eliminare i Prodotti dal carrello in qualsiasi momento cliccando su “Rimuovi”. Può modificare la quantità desiderata cambiando il numero che appare e poi cliccando su "Aggiorna" per conoscere l'importo, IVA inclusa, dell'ordine. Potrà esserle proposto di aggiungere al carrello dei Prodotti non personalizzati, in modo separato o all’interno di lotti con Prodotti personalizzati. Deve poi cliccare su “Continua” e inserire le informazioni di fatturazione che Le vengono richieste. Se desidera proseguire nel processo di acquisto dei Prodotti, deve leggere le Condizioni e spuntare la casella “Accetto i termini e le condizioni di vendita” poi cliccare su “Continua” e inserire le informazioni di spedizione, precisando in particolare se desidera una “Consegna standard” o una “Consegna Express” per conoscere le spese di consegna applicabili. Per proseguire nel processo di acquisto, deve cliccare su “Continua”, poi scegliere la modalità di pagamento e inserire le informazioni necessarie al pagamento per concludere l’ordine. Per confermare l'ordine ed effettuare il pagamento, clicchi su "Effetua ordine". Può interrompere il processo di acquisto in qualunque momento, prima di aver cliccato su "Effettua ordine", chiudendo la finestra del browser interessata.

2.1.2 Effettuazione di un ordine come Professionista

Se è un Professionista, può ordinare i Prodotti solo sui nostri Siti, direttamente oppure per telefono attraverso il nostro Servizio Clienti. Non può, quindi, effettuare un ordine al di fuori dei Siti: né per e-mail, né via fax o posta, né su qualsiasi altro sito Internet.

Se ordina direttamente sui Siti, deve seguire le varie fasi descritte al punto 2.1.1 qui sopra.

Se ordina per telefono, deve chiamare uno dei numeri indicati nell'articolo 1 delle Condizioni. Seguiremo le varie fasi proposte sul Sito in base alle Sue istruzioni. Se desidera usufruire del servizio Faces (stampa di immagini, loghi o foto sui Prodotti), al momento dell’ordine telefonico dovrà inviare l’immagine che desidera riprodurre al nostro Servizio clienti via e-mail, all’indirizzo e-mail indicato nell'articolo 1 delle Condizioni e corrispondente al paese del Servizio clienti che avrà chiamato. Se non dispone dell’immagine al momento dell’ordine, dovrà fissare un successivo appuntamento telefonico con il nostro Servizio clienti per perfezionare l’ordine. Una volta convalidato l'ordine, riceverà una conferma via e-mail, che riepilogherà nello specifico gli elementi essenziali dell'ordine (quantità, confezionamento, contenuto, data limite di consegna, importo, indirizzo di spedizione, etc.) e le informazioni necessarie per procedere al pagamento che potrà essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario.

2.1.3 Elaborazione delle foto

Puoi caricare una foto per personalizzare il tuo prodotto. L'elaborazione di queste foto può essere eseguita in India o negli Stati Uniti.

2.2. Il Suo account

Al momento dell'effettuazione di un ordine, può creare un account utente, su uno dei Siti, che Le permetterà in particolare di seguire gli ordini effettuati e di consultare la cronologia dei Suoi ordini. Per farlo, deve accedere alla sezione "Il mio account" sul Sito che ha scelto e inserire le informazioni richieste.

Può anche ordinare i Prodotti sui Siti senza creare un account.

2.3. Conclusione del contratto di vendita

Il contratto di vendita sarà concluso al momento della conferma e del pagamento dell'ordine conformemente alle indicazioni riportate sui Siti. Il contratto di vendita sarà concluso nella lingua che avrà scelto al momento della connessione a uno dei Siti (francese, inglese, spagnolo, italiano, tedesco o nederlandese).

Tuttavia, relativamente ai Prodotti personalizzati, il contratto di vendita sarà concluso alla condizione risolutiva che il contenuto personalizzato (messaggio, fotografia o immagine) che desidera riprodurre sui Prodotti Personalizzati (di seguito "il Contenuto Personalizzato") sia conforme alle disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) delle Condizioni e/o ai requisiti tecnici indicati sui Siti. Se il Contenuto Personalizzato che desidera stampare sui Prodotti Personalizzati non è conforme a tali disposizioni, sarà contattato dal nostro Servizio clienti per e-mail, all'indirizzo e-mail che avrà indicato al momento dell'ordine/della creazione dell'account. Il Servizio clienti Le chiederà di chiarire detto Contenuto Personalizzato ed, eventualmente, di modificarlo proponendo un altro Contenuto Personalizzato che sia conforme alle disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) e ai requisiti tecnici indicati sui Siti. In caso di mancata risposta a questa e-mail o di invio di un Contenuto Personalizzato non conforme alle disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) e/o ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro 24 ore dal ricevimento del messaggio di posta elettronica, Le sarà inviato all’indirizzo e-mail un nuovo messaggio di posta elettronica di sollecito. In caso di mancata risposta conforme ai requisiti summenzionati da parte Sua nei termini indicati, Le saranno inviati altri tre messaggi di sollecito. Dopo il quarto sollecito, in caso di mancato invio al Servizio clienti per e-mail di un Contenuto Personalizzato conforme alle disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) e ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro il termine previsto, il contratto s'intenderà risolto. Il Suo ordine sarà annullato e sarà rimborsato integralmente delle somme versate al momento dell'effettuazione dell'ordine, entro i 10 giorni successivi all'invio dell'ultimo messaggio di posta elettronica di sollecito. In ogni caso, il mancato rispetto da parte Sua delle disposizioni dell’articolo 8 lettere da c) a e) e delle Condizioni e/o dei requisiti tecnici riportati sui Siti potrà causare un allungamento dei tempi di consegna di cui all’articolo 6.2 delle presenti Condizioni. Il termine di consegna applicabile all'ordine inizierà a decorrere a partire dal momento in cui saranno soddisfatte le disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) delle presenti Condizioni e i requisiti tecnici indicati sui Siti.

Una volta convalidato l'ordine, riceverà una conferma via e-mail, che riepilogherà nello specifico gli elementi essenziali dell'ordine (quantità, confezione, contenuto, data di consegna limite, importo, indirizzo di spedizione, etc.). Se le voci del Suo ordine così riassunti in questa e-mail non corrispondono, a Suo parere, alle condizioni del Suo ordine (errore di colore, errore di testo…), non appena riceve la mail, la preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti ai recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni e riepilogati nell’e-mail di conferma. Sell’ordine non è ancora andato in produzione, vi apporteremo le modifiche necessarie prima che sia completato. Nel caso in cui l’ordine fosse già andato in produzione e si accerti che l’errore è dipeso da nostra responsabilità, Le verrà rimborsato.

2.4. Archiviazione del contratto di vendita

I contratti di vendita sono archiviati in un database informatico. Può accedere al Suo contratto di vendita in qualunque momento contattando il Servizio clienti, utilizzando i recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni, per dieci anni a partire dalla data di conclusione del contratto di vendita.

2.5. Seguire un ordine

Se ha creato un account su uno dei Siti, può accedere in qualsiasi momento alla sezione "Il mio account" dall'homepage dei Siti per verificare lo stato dell'ordine, controllare la cronologia degli ordini o aggiornare i dati personali. Se non ha creato un account, sarà informato dello stato dell'ordine unicamente per e-mail.

2.6. Modifica del Suo ordine

Se desidera modificare il Suo ordine dopo averlo completato su uno dei nostri Siti, può contattare il nostro Servizio clienti ai recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni. Sell’ordine non è ancora andato in produzione, sarà possibile modificarlo secondo le Sue nuove richieste e Le invieremo una nuova e-mail di conferma alle condizioni definite nell'articolo 2.3. Nel caso in cui l’ordine fosse già andato in produzione, non sarà possibile modificarlo e La informeremo di ciò. Attenzione! La Sua richiesta di modifica potrà riguardare tutte le informazioni che ci ha comunicato e in particolare l’indirizzo di consegna, la scelta dei colori o il Contenuto personalizzato, ad esclusione delle quantità ordinate.

2.7. Diritto di recesso

Le disposizioni del presente articolo sono applicabili solo se ordina sui Siti in qualità di Consumatore.

Prodotti Personalizzati: conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, nella misura in cui (i) i Prodotti Personalizzati siano chiaramente personalizzati e confezionati su misura in base al Contenuto Personalizzato che avrà liberamente scelto nei colori che avrà scelto, o (ii) per loro natura rischino di deteriorarsi rapidamente, non godrà del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese o, se applicabili, dalle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese. Di conseguenza, non può modificare né annullare l’ordine una volta che è stato pagato.

Periodicamente possiamo proporLe l'acquisto sui Siti di prodotti di confetteria di cioccolato prestampati. Questi prodotti sono assimilati a Prodotti Personalizzati e le disposizioni di cui sopra si applicano ugualmente a questi prodotti, nella misura in cui, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Le precedenti disposizioni si applicano anche ai prodotti venduti in lotti con i Sacchetti da 1,5 kg, costituendo essi, nel loro insieme, un unico prodotto.

Prodotti non personalizzati: conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, Lei gode del diritto di recesso in caso di acquisto di Prodotti non personalizzati alle seguenti condizioni:

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dall'ordine, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o una terza persona diversa dal corriere e da Lei designata, prenda fisicamente possesso della totalità dei Prodotti non personalizzati da Lei ordinati.

Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio:

• tramite lettera inviata per posta a Taktim Terre D’appel – Servizio Consumatori My M&M’s - - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia;
• dall'homepage di uno dei Siti cliccando sulla voce "Contattaci".
• via e-mail all’indirizzo indicato nell’articolo 1 delle Condizioni;
• per telefono al numero indicato nell'articolo 1 delle Condizioni.

A tal fine può utilizzare il modulo di recesso disponibile qui e riprodotto qui di seguito, ma non è obbligatorio:

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dall'ordine, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti non personalizzati oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i Prodotti non personalizzati, se precedente.

Si prega di rispedire i Prodotti non personalizzati a Mars Wrigley Confectionery - Equipe My M&M’s - 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex - Francia, senza indebiti ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dall'ordine. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i Prodotti non personalizzati prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei Prodotti non personalizzati saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti non personalizzati risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti non personalizzati.

Modulo di recesso tipo

La preghiamo di compilare e rispedire il presente modulo soltanto se vuole recedere dal contratto.

Alla cortese attenzione di: Taktim Terre D’appel - Servizio Consumatori My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia; (Completare con l’indirizzo e-mail del Suo paese che figura nell’articolo 1 delle Condizioni)

Il/I sottoscritto/i (), con la presente, comunica/comunicano () di voler recedere dal contratto relativo alla vendita dei beni ()/per la prestazione di servizi () sotto elencati: Ordinato il ()/ricevuto il (): Nome del/dei consumatore/i: Indirizzo del/dei consumatore/i: Firma del/dei consumatore/i (soltanto in caso di trasmissione in cartaceo del presente modulo): Data: (*) Cancellare la dicitura inutile

2.8. Uso di un codice promozionale

L'uso di un codice promozionale in relazione ad un ordine sui Siti è soggetto alle presenti Condizioni.

Nell'ipotesi di cui al precedente articolo 2.3, in caso di mancato invio, dopo il quarto sollecito, al Servizio clienti per e-mail di un Contenuto Personalizzato conforme alle disposizioni dell'articolo 8 lettere da c) a e) e ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro il termine previsto, il codice promozionale sarà disattivato. Per usufruirne nuovamente, dovrà contattare il Servizio clienti che, fatto salvo il periodo di validità del codice promozionale, lo riattiverà.

3. Prodotti

3.1. I confetti M&M’s utilizzati per i Prodotti Personalizzati sono composti da cioccolato al latte (70%) e ricoperti da un sottile strato di zucchero confettato.

3.2. In caso di acquisto dei Prodotti Personalizzati nei formati "Tubo", "Astuccio design", "Sacchetto" e "Sacchetto Design", è richiesto l'acquisto di un minimo di 20 Prodotti Personalizzati.

3.3. È possibile scegliere fino a due tipi di Contenuto Personalizzato. Ogni tipo di Contenuto Personalizzato è stampato in maniera casuale su tutti i Prodotti, di qualunque colore.

3.4. Al momento dell'effettuazione dell'ordine sui Siti, Le forniamo in tempo reale le informazioni utili relative alla disponibilità delle varie confezioni o dei colori desiderati per i Prodotti Personalizzati. In caso di indisponibilità delle confezioni o dei colori desiderati per i Prodotti Personalizzati, una volta trasmesso l'ordine, La informeremo nel più breve tempo possibile per telefono o e-mail e Le proporremo una soluzione alternativa (es.: un’altra data di consegna, un altro colore...). Nel caso in cui questa proposta non faccia al caso Suo, l'ordine sarà annullato e sarà rimborsato integralmente al più tardi entro 10 giorni dalla data del pagamento.

3.5. È possibile acquistare i Prodotti non personalizzati solo all'interno di un ordine di Prodotti Personalizzati; i Prodotti non personalizzati non possono infatti essere acquistati da soli sul nostro sito. Sui Siti è possibile anche acquistare un biglietto personalizzato per accompagnare i Prodotti Personalizzati. Detto biglietto è assimilato ai Prodotti Personalizzati e la sua vendita è soggetta alle presenti Condizioni.

3.6. I nostri Prodotti Personalizzati devono essere conservati tra 18 e 22°C per garantirne la qualità.

4. Prezzo

I prezzi dei nostri Prodotti sono indicati in sterline tasse incluse, spese di spedizione escluse per il sito https://www.mms.com/en-gb , in corone danesi sul sito https://www.mms.com/en-dk, in zloty sul sito https://www.mms.com/pl-ple in CHF sul sito https://www.mms.com/de-ch.in euro tasse incluse, spese di spedizione escluse per gli altri Siti. Per gli ordini in Svizzera, al momento dell’ordine detraiamo l’IVA francese dal prezzo di vendita indicato. L’IVA del paese di destinazione sarà eventualmente fatturata al momento della consegna del Suo ordine. Inoltre potranno essere applicati nel Suo paese dei dazi doganali e tasse supplementari.

Ai Prodotti Personalizzati sono applicate delle tariffe scalari in funzione del volume acquistato in un unico ordine. Le spese di spedizione non sono incluse nel calcolo della base delle tariffe scalari. I prezzi indicati sui Siti al momento della scelta dei formati sono i prezzi più elevati e sarà necessario selezionare un formato per conoscere il prezzo applicabile in base al volume dell'ordine.

Le nostre spese di consegna sono calcolate in base all’importo dell’ordine, alla modalità di consegna scelta (standard o express, vedi articolo 6.2), al luogo di consegna, alle temperature esterne (in caso di caldo può dover essere utilizzato un imballaggio isotermico, che comporta dei costi aggiuntivi, per conservare una qualità ottimale dei Prodotti Personalizzati durante il loro trasporto) e/o al peso e al volume del pacco. Queste spese Le sono comunicate al momento della conclusione dell'ordine. Per conoscere le spese di spedizione applicabili, clicchi qui.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'ordine è il prezzo vigente al momento della conferma dell'ordine da parte Sua, così come indicato sul Sito sul quale ha effettuato il Suo ordine.

5. Pagamento

I Prodotti Personalizzati ordinati vengono fabbricati solamente a partire dalla data del pagamento effettivo e integrale dell'ordine.

5.1. Modalità di pagamento

I mezzi di pagamento sono proposti in funzione dell’indirizzo di fatturazione che avrà indicato al momento dell'effettuazione dell’ordine sul Sito. I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti:

Indirizzo di fatturazione in France Consumatori Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Great Britain ConsumatoriCredit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Ireland ConsumatoriCredit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Danemark ConsumatoriCredit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Belgium Consumatori Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Italy Consumatori Credit card (Postepay®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Spain Consumatori Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®)

Germany Consumatori Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Giropay Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Netherlands Consumatori Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal Bank transfer

Austria Consumatori Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Giropay Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Poland Consumatori Credit card (MasterCard® et VISA®) Przelewy Professionals Credit card (MasterCard® et VISA®) Przelewy

Switzerland Consumatori Credit card (Amex, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Luxembourg Consumatori Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal Professionals Credit card (Amex®, MasterCard® et VISA®) Bank transfer

Per i Professionisti, il pagamento con Carta di credito non è accettato per gli ordini effettuati al telefono.

5.2. Transazioni protette

Al fine di proteggere i Suoi dati personali e i dettagli delle Sue coordinate bancarie, tutte le transazioni effettuate sui Siti sono protette e cifrate dal sistema SSL, quindi gestite dal nostro partner finanziario. I Suoi dati non transitano nei Siti e solamente la banca partner dei nostri Siti e terzi che intervengono nel processo di pagamento hanno accesso a tali informazioni.

5.3. Fatturazione

Se ha creato un account, la Sua fattura è disponibile sui Siti nella sezione "Il Mio Account”, sotto la voce “I miei ordini/ Stampa una fattura", dal momento della convalida dell'ordine.

Se non ha creato un account, potrà visualizzare la Sua fattura in formato pfd dopo la fase di convalida dell'ordine.

6. Spedizione

6.1. Indirizzo di spedizione

Se ordina sul Sito www.mymms.co.uk, i Prodotti possono essere consegnati nel Regno Unito (compresa l’Irlanda del Nord) ad esclusione delle isole di Jersey, Guernsey e Man.

Se ordina su un altro Sito, qualunque sia, i Prodotti possono essere consegnati:

• in Francia metropolitana (Corsica compresa),
• in Svizzera,
• in Germania,
• in Spagna (Isole Canarie escluse),
• in Italia (Repubblica di San Marino esclusa),
• nei Paesi Bassi,
• in Belgio,
• in Irlanda,
• in Danimarca,
• in Austria,
• in Polonia,
• in Lussemburgo.

Alcuni prodotti non personalizzati possono essere consegnati solo in alcuni paesi. Questa specifica è allora indicata sul Sito.

Se ordina sul Sito di un paese ma vuole ricevere la consegna in un altro paese, i prezzi dei Prodotti possono essere modificati al momento della conferma del Suo ordine. Ne sarà informato preventivamente alla conferma del Suo ordine.

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di spedizione da Lei indicato al momento dell’ effettuazione dell'ordine. Tale indirizzo di spedizione può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione. Può modificare le informazioni relative alla spedizione o alla fatturazione dell’ordine (a condizione che lo stato dell’ordine non indichi “Spedito”) chiamando uno dei numeri che figurano nell’articolo 1 delle Condizioni e tenendo sottomano il numero di ordine.

6.2. Modalità e termini di consegna

6.2.1. Le sono proposte due modalità di consegna:

• Consegna standard: con questa modalità di consegna il tempo massimo che trascorre tra l’effettuazione dell'ordine e la ricezione del pacco è di 9 giorni lavorativi;

  In deroga a quanto precede, per i prodotti Minibag, Sacchetto 10 g, Scatola di metallo 20 g e Sacchetto 40 con cartoncino personalizzato proposti in vendita ai Professionisti, i tempi di consegna standard sono i seguenti:

Prodotti:

• Minibag
• Sacchetto 10 g
• Scatola di metallo 20 g
• Sacchetto 40 g con cartoncino personalizzato

Tempi di consegna standard: 25 giorni

• • Consegna express: con questa modalità di consegna il tempo che trascorre tra l’effettuazione dell'ordine e la ricezione del pacco è di 2 giorni lavorativi se:

    • l'ordine è stato concluso prima delle 10.00;
    • ha richiesto la consegna in un luogo accessibile in 2 giorni lavorativi.

    Se queste condizioni non sono soddisfatte, l'ordine sarà consegnato in 3 giorni lavorativi.

    Si precisa che la modalità di consegna express non è disponibile:

    • per gli ordini superiori a un importo di 400 £ IVA incl. per gli ordini spediti nel Regno Unito e 500 € IVA incl. per gli ordini spediti negli altri paesi;
    • per i prodotti Minibag, Sacchetto 10 g, Scatola di metallo 20 g e Sacchetto 40 g con cartoncino personalizzato proposti in vendita ai Professionisti.L’opzione “consegna express” può inoltre essere disattivata in alcuni giorni nel periodo estivo per garantire la massima qualità dei Prodotti.

    Sarà informato della disponibilità della modalità di consegna express e della data limite di consegna se sceglie questa opzione prima della conclusione dell'ordine.

  6.2.2. Si precisa che in Francia non si effettuano consegne di domenica né in giorni festivi; per gli altri paesi, non si effettuano consegne il sabato, la domenica e i giorni festivi.

  6.2.3. I Prodotti oggetto dello stesso ordine, se confezionati in vari pacchi, sono spediti contemporaneamente ma possono essere consegnati separatamente secondo le modalità di gestione del corriere.

  6.3. Mancato rispetto dei termini di consegna

  I termini indicati in precedenza tengono conto della spedizione effettuata dal corriere. Ci impegniamo a rimborsarLe le spese di spedizione della merce consegnata oltre la data indicata sul Sito sul quale ha effettuato l'ordine.

  Tale impegno non esclude comunque l'applicazione degli articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese o, se applicabili, delle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese. Conformemente alla legislazione francese, in caso di mancato rispetto da parte nostra dei termini di consegna dei Prodotti, può, dietro richiesta scritta, ingiungerci di consegnare i Prodotti e, in caso di mancata risposta da parte nostra, annullare l'ordine e ottenere il rimborso di tutte le somme pagate. Può anche annullare immediatamente l'ordine e ottenere il rimborso dell'intera somma pagata qualora ricorra una delle seguenti condizioni:

  • rifiuto da parte nostra di consegnare i Prodotti;
  • la consegna entro i termini era fondamentale per Lei (tenendo conto delle pertinenti circostanze che erano evidenti al momento dell’ordine); o
  • ha indicato, prima dell’accettazione dell’ordine, che la consegna entro i termini era fondamentale per Lei (se ciò non era chiaramente desumibile dalle circostanze o dalla natura dell’ordine).

  Tuttavia, non potremo in alcun modo essere ritenuti responsabili e l’ordine non potrà essere annullato se i termini di consegna indicati sui Siti non sono rispettati a causa:

  • del mancato rispetto da parte Sua delle disposizioni dell'articolo 8 delle Condizioni e /o dei requisiti tecnici indicati sui Siti;
  • dell'indicazione da parte Sua di un indirizzo di spedizione errato o impreciso (con informazioni mancanti o errate).

  In tali casi, non Le sarà accordato alcun risarcimento.

  6.4. Assenza del destinatario il giorno della consegna

  Sarà informato tramite e-mail del giorno di spedizione del Suo ordine. In questa e-mail troverà un link al sito del nostro corriere per seguire lo stato della spedizione online.

  In caso di assenza al momento della consegna del pacco, sarà informato delle modalità di consegna alternative tramite un avviso di mancato recapito lasciato al suo indirizzo, o per e-mail o con un SMS.

  Le ricordiamo che il pacco non può essere lasciato nella buca delle lettere al fine di conservare la qualità dei Prodotti.

  6.5. Verifica dei Prodotti

  La preghiamo vivamente di procedere a una verifica completa dei Prodotti al momento della ricezione e indicare eventuali problemi sul buono di consegna, in particolare in caso di deterioramento dei Prodotti o di non conformità degli stessi all'ordine. In caso di consegna difettosa La invitiamo, inoltre, a contattare il nostro Servizio clienti e segnalare al corriere gli eventuali problemi che ha riscontrato entro un termine massimo di 3 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione dei Suoi Prodotti.

  7. Garanzie legali

  7.1. Garanzie legali applicabili ai Consumatori

  Se ordina su uno dei Siti in veste di Consumatore, Lei gode della garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Conformemente a dette disposizioni, i Prodotti consegnati devono essere conformi alle specifiche dell'ordine ed esenti da vizi. Se nel vostro paese sono in vigore disposizioni più favorevoli, potete beneficiarne.

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Conformemente alle disposizioni francesi, quando si avvale della garanzia legale di conformità,

• gode di un termine di due anni, a partire dalla consegna del Prodotto, per agire;
• può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese;
• si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.

Può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile francese. In questa ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita (articolo 1644 del Codice civile francese).

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Per godere di queste garanzie o delle garanzie equivalenti che si applicano nel Suo paese, dopo la ricezione dell'ordine deve contattare il Servizio clienti, che Le indicherà il contenuto e le condizioni di validità delle garanzie e l'iter da seguire per beneficiarne.

Il Servizio clienti Le chiederà anche la restituzione dell'ordine iniziale. Riceverà per e-mail un documento di trasporto da apporre sul pacco. Le spese di restituzione sono a nostro carico. Non sarà accettata alcuna restituzione spontanea non approvata dal nostro Servizio clienti.

7.2. Garanzie legali applicabili ai Professionisti

Se ordina su uno dei Siti in qualità di Professionista, gode delle garanzie legali applicabili tra professionisti.

8. I Suoi impegni

Ordinando i Prodotti sui Siti, dichiara e garantisce che:

1. Gode della capacità giuridica di concludere un contratto o dispone dell'autorizzazione dei genitori ad effettuare un acquisto sui Siti;
2. Ordina i Prodotti per un utilizzo a carattere esclusivamente personale. Si impegna a non commercializzare, rivendere o distribuire i Prodotti in alcuna maniera;
3. Non invierà alcun Contenuto Personalizzato "sconveniente" da stampare sui Prodotti. Con il termine "sconveniente" si intende in particolare tutto ciò che è denigratorio, diffamatorio, offensivo, pornografico, sessualmente esplicito, illecito, discriminatorio o oltraggioso rispetto all'origine razziale o etnica o alla preferenza sessuale, così come ogni contenuto che possa essere considerato molesto, abusivo, minaccioso, dannoso, volgare, osceno o violento, o che consista nella violazione di un diritto della persona, compresi il diritto all'immagine e al rispetto della vita privata riconosciuto a qualsiasi persona fisica o di una libertà individuale, o in una rappresentazione distorta o falsa dei fatti, o in un discorso di incitamento all’odio, o che possa incoraggiare ad infrangere la legge mediante qualsiasi mezzo o che risulti in qualsiasi altro modo inappropriato;
4. Non invierà alcun Contenuto Personalizzato che possa ledere i diritti di proprietà di terzi, quali in particolare i diritti di proprietà intellettuale, e si impegna a tenerci indenni contro qualsiasi ricorso da parte di terzi a tale titolo in applicazione dell'articolo 9 delle presenti Condizioni;
5. Non invierà alcun Contenuto Personalizzato che abbia una connotazione politica e/o che possa essere collegato a un candidato, a un’elezione o a un partito politico. My M&M'S®, in qualità di marchio nazionale destinato a qualsiasi pubblico, non può e non vuole essere considerato un supporto per un qualsivoglia partito politico o candidato a un'elezione.

9. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità non potrà essere evocata qualora la mancata o inesatta esecuzione di uno o più obblighi contenuti nelle presenti Condizioni o previsti dalla normativa vigente sia imputabile:

• a Lei: si declina ogni responsabilità, senza che ciò pregiudichi le altre disposizioni delle presenti Condizioni, in caso di eventuali errori ortografici o di altra natura da Lei commessi inserendo il Contenuto Personalizzato sul Sito;
• a un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo;
• a un evento di forza maggiore quale per esempio uno sciopero generale, una catastrofe naturale o un incendio.

Le rappresentazioni dei Prodotti sui Siti sono fornite a titolo indicativo. Sebbene mettiamo la massima cura nel rappresentare i colori e le immagini con precisione, non possiamo garantire che i colori e le immagini visualizzati sul Suo computer riproducano fedelmente i colori e le immagini dei Prodotti. I Suoi Prodotti possono quindi variare leggermente rispetto a quelli rappresentati sui Siti.

La nostra responsabilità non potrà essere evocata per qualsivoglia inconveniente o danno relativo all'utilizzo della rete Internet, ed in particolare, a titolo esemplificativo, per interruzioni di servizio, atti di terzi o presenza di virus informatici a meno che questi inconvenienti o danni siano imputabili a noi.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Contenuto Personalizzato

Ci autorizza ad utilizzare il Contenuto Personalizzato che desidera stampare sui Prodotti, sulle pagine dei Siti, esclusivamente ai fini della nostra comunicazione commerciale esterna, allo scopo di permetterci di dimostrare ad altri clienti esempi pratici di Contenuto Personalizzato.

Questa autorizzazione è fornita a titolo gratuito, per tutto il mondo e per tutta la durata della tutela disponibile dei diritti di proprietà intellettuale. A tale titolo, ci garantisce il godimento pacifico dell’utilizzo di questo Contenuto Personalizzato, secondo le condizioni definite all’articolo 8 delle presenti Condizioni.

10.2. Elementi dei Siti

Tutti gli elementi dei Siti, siano essi visivi o sonori, compresa la tecnologia soggiacente, sono tutelati dal diritto d'autore, dei marchi o dei brevetti. Essi sono di nostra esclusiva proprietà. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, degli elementi dei Siti costituisce violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale e può comportare responsabilità civile e penale per l'autore della violazione. È severamente vietato inserire un collegamento ipertestuale in uno dei Siti che riconduca a qualsiasi altro sito Internet utilizzando la cosiddetta tecnica del "framing" o "deep linking".

11. Risarcimento

Lei si impegna a assistere e risarcire la nostra Società, i suoi rappresentanti, dipendenti o collaboratori contro qualsivoglia lamentela o reclamo (in particolare, a titolo esemplificativo, in merito alle spese processuali e agli onorari dei legali), derivanti da o in relazione a qualsivoglia violazione colposa, di qualunque natura, commessa da Lei o da qualsiasi altra persona che utilizzi il Suo account, degli obblighi assunti e delle garanzie riconosciute in conformità alle presenti Condizioni.

12. Mediazione, regolamento delle controversie e diritto applicabile

Le parti convengono che le presenti Condizioni sono soggette alla legislazione francese, fatte salve le disposizioni più favorevoli applicabili nel vostro paese.

Se ordina come Consumatore si rammenta che ai sensi dell'articolo L. 211-3 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, in caso di contestazione può ricorrere alla procedura di mediazione del consumo prevista dagli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese. La nostra società aderisce al servizio di mediazione di Medicys - 0033 (0)1 49 70 15 93 - [email protected] I reclami relativi all'applicazione delle presenti Condizioni o all'utilizzo dei Siti possono essere inoltrati al Servizio clienti.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma on-line di risoluzione delle controversie alla quale può accedere qui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Se desidera richiamare la nostra attenzione su un problema, La preghiamo di contattarci a uno degli indirizzi e-mail indicati nell’articolo 1 delle Condizioni.