Home/faq

    FAQs

    Di cosa hai bisogno?

    Qual è lo stato del mio ordine?

    Sarai informato dell'evoluzione del tuo ordine via e-mail.

    Se sei stato informato via e-mail che il tuo ordine è stato spedito, puoi seguire la consegna del tuo pacco sul sito del nostro corriere. Se hai creato un account al momento dell'ordine, puoi seguire lo stato dell'ordine anche qui: https://www.mymms.it/my-account/login

    Quando sarà spedito il mio pacco?

    La data massima di consegna è indicata sul sito al momento dell'ordine ed anche nell'e-mail di conferma del tuo ordine. Ci impegniamo a non effettuare consegne oltre questa data.

    Voglio regalare degli M&M's a un/a mio/a amico/a che abita ad un altro indirizzo, ci sarà una fattura allegata al pacco?

    Quando effettui l'ordine, puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, scegliendo l'opzione «Desidero la consegna presso un altro indirizzo ». Scegli un indirizzo dalla tua rubrica o inserisci un nuovo indirizzo di consegna. 

    Al pacco non sarà allegata alcuna fattura.

    Cosa posso stampare su uno stesso prodotto? Posso far stampare la mia foto su un colore e il testo su un altro?

    Puoi realizzare le seguenti combinazioni di personalizzazione: una foto e un testo, 2 testi diversi o una clipart e un testo. Per ragioni tecniche, i tuoi messaggi, le foto o le clipart vengono sempre stampati alternativamente sui colori selezionati.

    Se ordino un lotto (tubo, sacchetto, astuccio design, sacchetto design) posso personalizzare ogni singola confezione?

    Un lotto è considerato come una confezione, la personalizzazione che sceglierai si applicherà a tutti i prodotti del lotto.

    Posso ordinare meno delle quantità minime indicate sul sito?

    A causa di esigenze di produzione, l'ordine minimo possibile è di 20 unità per la nostra linea di sacchetti.

    C'è un errore di fabbricazione nel mio ordine.

    Se nonostante tutta l'attenzione rivolta al tuo ordine e alla sua spedizione non dovessi essere soddisfatto della qualità dei nostri prodotti, contatta il nostro Servizio Relazioni con i clienti per telefono, tenendo sottomano il tuo numero di ordine, al numero:

    PrivatiProfessionale
    FranciaN° Cristal :
    0 969 320 501
    N° Cristal :
    09 69 32 09 15
    Germania0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Italia02 575 142 1902 575 017 21
    Regno Unito0345 603 75630345 850 9815
    La Fiandra078 15 44 24078 15 41 11
    La Vallonia078 15 11 30078 15 41 20
    L'Austria+49180 6101 010+49 21 62 500 21 99
    Spagna900 10 36 15902 10 33 83
    Polonia+48 22 2552238+48 22 2552238
    Paesi Bassi0900 0400 6930900 1000 012
    Come posso modificare o annullare il mio ordine, la mia personalizzazione o il mio indirizzo di consegna?

    Una volta che l'ordine è stato confermato, l'ordine personalizzato viene inviato immediatamente al nostro stabilimento per cominciare la stampa. Questo processo ci permette di garantire l'alto livello di qualità e di servizio che si ha il diritto di aspettarsi da parte nostra. Di conseguenza, non possono essere accettati annullamenti e modifiche sugli ordini personalizzati una volta che l'ordine è stato effettuato. Il tuo completamento dell'ordine sul sito corrisponde quindi a una conferma da parte tua a che il contenuto e il dettaglio dell'ordine sono esatti.

    Posso ordinare adesso e ricevere la consegna in una data successiva?

    Ci impegniamo a effettuare la consegna prima della data indicata al momento dell'effettuazione dell'ordine. Per rispettare questo impegno non possiamo accettare ordini con una data specifica di ricevimento.

    Ti ricordiamo che i nostri prodotti hanno una DLUO di 31 settimane. Puoi conservarli in un luogo a temperatura ambiente, al riparo dal sole avendoli precedentemente tolti dalla cassa (o scatola) di spedizione.

    Quali sono le possibilità di personalizzazione?

    Esistono 3 tipi di personalizzazione: TESTO, FOTO E CLIPART. Puoi scegliere al massimo 2 tipi per prodotto. Ecco le combinazioni possibili:

    • TESTO + TESTO; hai a tua disposizione massimo 2 righe da 9 caratteri per TESTO
    • TESTO + FOTO
    • TESTO + CLIPART
    • TESTO
    • FOTO
    • CLIPART

    NOTA: se utilizzi una sola riga per l'opzione TESTO, il messaggio sarà automaticamente centrato al momento della stampa.

    Una volta fabbricati, i tuoi M&M's presentano su una faccia la tua personalizzazione e sull'altra faccia la "m" distintiva del marchio.
    Il tuo messaggio è stampato in nero, la "m" in grigio.

    Attenzione: controllo dei messaggi
    I messaggi sono sottoposti a una verifica sistematica da parte del nostro Servizio relazioni con i clienti. Non accettiamo i messaggi a carattere razzista, violento, diffamatorio, pornografico, volgare, ecc. Inoltre sono imposte alcune restrizioni riguardo i marchi depositati e altri nomi protetti. Tutte queste informazioni sono riportate integralmente nelle nostre Condizioni generali di vendita.

    Quanti colori posso scegliere?
    • Puoi scegliere 1 o 2 colori
    • Se vuoi un solo colore seleziona solo un colore nel configuratore
    • Se vuoi 2 colori, seleziona due colori nel configuratore
    Perché la mia foto è stata rifiutata?<

    Le foto vengono verificate prima della stampa per garantire la migliore qualità possibile della stampa finale. Ecco perché è possibile che la tua foto sia stata rifiutata.
    La ragione per la quale la foto è stata rifiutata viene precisata nell'e-mail di rifiuto che hai ricevuto.

    Per maggiori informazioni, puoi contattarci al seguente numero:

    PrivatiProfessionale
    FranciaN° Cristal :
    0 969 320 501
    N° Cristal :
    09 69 32 09 15
    Germania0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Italia02 575 142 1902 575 017 21
    Regno Unito0345 603 75630345 850 9815
    La Fiandra078 15 44 24078 15 41 11
    La Vallonia078 15 11 30078 15 41 20
    L'Austria+49180 6101 010+49 21 62 500 21 99
    Spagna900 10 36 15902 10 33 83
    Polonia+48 22 2552238+48 22 2552238
    Paesi Bassi0900 0400 6930900 1000 012

    Domande sull'ordine

    Come posso modificare l'ordine, la personalizzazione o il mio indirizzo di consegna?

    Una volta che l'ordine è stato confermato, l'ordine personalizzato viene inviato immediatamente al nostro stabilimento per cominciare la stampa. Questo processo ci permette di garantire l'alto livello di qualità e di servizio che si ha il diritto di aspettarsi da parte nostra. Di conseguenza, non possono essere accettati annullamenti e modifiche sugli ordini personalizzati una volta che l'ordine è stato effettuato. Il tuo completamento dell'ordine sul sito corrisponde quindi a una conferma da parte tua a che il contenuto e il dettaglio dell'ordine sono esatti.

    Posso effettuare un ordine al telefono?

    Purtroppo, i nostri consulenti del servizio consumatori non sono in grado di accettare pagamenti per telefono. Tuttavia, per gli ordini aziendali, possiamo proporre di accettare l'ordine e dare la possibilità di pagarlo in seguito con un bonifico bancario. Per maggiori informazioni, contattare il servizio consumatori.

    Quali e-mail riceverò riguardanti il mio ordine?

    Elenco delle varie e-mail inviate con l'indicazione della possibilità o impossibilità di fare modifiche per ogni fase.

    • E-mail di conferma: ricevo la conferma che il mio ordine è stato correttamente registrato. Il servizio consumatori si incaricherà di verificare il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto)
    • E-mail di convalida: il mio ordine è stato convalidato. Il servizio consumatori ha convalidato il contenuto del mio ordine che può adesso andare in produzione.
    • E-mail di rifiuto: il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto) è stato giudicato inappropriato dal servizio consumatori:
      • Se il rifiuto riguarda la foto, posso cambiare la foto io stesso utilizzando il link fornito nell'e-mail. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
      • DSe il rifiuto riguarda il messaggio, rispondo all'e-mail ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
    • E-mail di spedizione: il mio ordine è in corso di spedizione. Sono informato del n° di tracciamento del pacco. Posso connettermi al sito del vettore.

    Qual è lo stato del mio ordine?

    • Ho creato un account, posso controllare le varie fasi del mio ordine connettendomi qui: il mio account.
      NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dall'account, l'account deve obbligatoriamente essere creato prima di effettuare l'ordine.
    • Lo stato del tuo ordine è accessibile tramite il seguente link: stato dell'ordine.
      NOTA: ti basta tenere semplicemente sottomano il numero del tuo ordine e anche il codice postale di consegna.
      • Se il rifiuto riguarda la foto, posso cambiare la foto io stesso utilizzando il link fornito nell'e-mail. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
      • Se il rifiuto riguarda il messaggio, rispondo all'e-mail ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
    • E-mail di spedizione: il mio ordine è in corso di spedizione. Sono informato del n° di tracciamento del pacco. Posso connettermi al sito del vettore.

    C'è un errore nel mio ordine: non ho ricevuto il prodotto giusto, il prodotto è rovinato.

    Puoi contattarci al seguente numero:

    PrivatiProfessionale
    FranciaN° Cristal :
    0 969 320 501
    N° Cristal :
    09 69 32 09 15
    Germania0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Italia02 575 142 1902 575 017 21
    Regno Unito0345 603 75630345 850 9815
    La Fiandra078 15 44 24078 15 41 11
    La Vallonia078 15 11 30078 15 41 20
    L'Austria+49180 6101 010+49 21 62 500 21 99
    Spagna900 10 36 15902 10 33 83
    Polonia+48 22 2552238+48 22 2552238
    Paesi Bassi0900 0400 6930900 1000 012
    Come posso modificare l'ordine, la personalizzazione o il mio indirizzo di consegna?

    Una volta che l'ordine è stato convalidato, l'ordine personalizzato è inviato immediatamente al nostro stabilimento per cominciare la stampa. Questo processo ci permette di garantire l'alto livello di qualità e di servizio che si ha il diritto di aspettarsi da parte nostra. Di conseguenza, non possono essere accettati annullamenti e modifiche sugli ordini personalizzati una volta che l'ordine è stato effettuato. Il tuo completamento dell'ordine sul sito corrisponde quindi a una conferma da parte tua che il contenuto e il dettaglio dell'ordine sono esatti.

    Posso effettuare un ordine al telefono?

    Purtroppo, i nostri consulenti del servizio consumatori non sono in grado di accettare pagamenti per telefono. Tuttavia, per gli ordini aziendali, possiamo proporre di accettare l'ordine e dare la possibilità di pagarlo in seguito con un bonifico bancario. Per maggiori informazioni, contattare il servizio consumatori.

    Quali e-mail riceverò riguardanti il mio ordine?

    Elenco delle varie e-mail inviate con l'indicazione della possibilità o impossibilità di fare modifiche per ogni fase.

    • E-mail di conferma: ricevo la conferma che il mio ordine è stato correttamente registrato. Il servizio consumatori si incaricherà di verificare il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto)
    • E-mail di convalida: il mio ordine è stato convalidato. Il servizio consumatori ha convalidato il contenuto del mio ordine che può adesso andare in produzione.
    • E-mail di rifiuto: il contenuto del mio ordine (messaggio e/o foto) è stato giudicato inappropriato dal servizio consumatori:
      • Se il rifiuto riguarda la foto, posso cambiare la foto io stesso utilizzando il link fornito nell'e-mail. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
      • DSe il rifiuto riguarda il messaggio, rispondo all'e-mail ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
    • E-mail di spedizione: il mio ordine è in corso di spedizione. Sono informato del n° di tracciamento del pacco. Posso connettermi al sito del vettore.
    Qual è lo stato del mio ordine?
    • Ho creato un account, posso controllare le varie fasi del mio ordine connettendomi qui: il mio account.
      NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dall'account, l'account deve obbligatoriamente essere creato prima di effettuare l'ordine.
    • Lo stato del tuo ordine è accessibile tramite il seguente link: stato dell'ordine.
      NOTA: ti basta tenere semplicemente sottomano il numero del tuo ordine e anche il codice postale di consegna.
      • Se il rifiuto riguarda la foto, posso cambiare la foto io stesso utilizzando il link fornito nell'e-mail. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
      • Se il rifiuto riguarda il messaggio, rispondo all'e-mail ricevuta comunicando il nuovo messaggio desiderato. Il mio ordine sarà nuovamente sottoposto a convalida da parte del servizio consumatori.
    • E-mail di spedizione: il mio ordine è in corso di spedizione. Sono informato del n° di tracciamento del pacco. Posso connettermi al sito del vettore.
    C'è un errore nel mio ordine: non ho ricevuto il prodotto giusto, il prodotto è rovinato.

    Puoi contattarci al seguente numero:

    PrivatiProfessionale
    FranciaN° Cristal :
    0 969 320 501
    N° Cristal :
    09 69 32 09 15
    Germania0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Italia02 575 142 1902 575 017 21
    Regno Unito0345 603 75630345 850 9815
    La Fiandra078 15 44 24078 15 41 11
    La Vallonia078 15 11 30078 15 41 20
    L'Austria+49180 6101 010+49 21 62 500 21 99
    Spagna900 10 36 15902 10 33 83
    Polonia+48 22 2552238+48 22 2552238
    Paesi Bassi0900 0400 6930900 1000 012
    Voglio annullare il mio ordine.

    Una volta che l'ordine è stato convalidato, l'ordine personalizzato è inviato immediatamente al nostro stabilimento per cominciare la stampa. Questo processo ci permette di garantire l'alto livello di qualità e di servizio che si ha il diritto di aspettarsi da parte nostra. Di conseguenza, non possono essere accettati annullamenti e modifiche sugli ordini personalizzati una volta che l'ordine è stato effettuato. Il tuo completamento dell'ordine sul sito corrisponde quindi a una conferma da parte tua che il contenuto e il dettaglio dell'ordine sono esatti.

    Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Se disponi di un Codice promozionale, indicalo al momento della conferma dell'ordine nell'apposito campo.
    Ricorda di indicare il tuo codice promozionale come ti è stato comunicato, senza ricopiare l'asterisco. Ricordati anche di verificare la sua data di validità.

    I codici promozionali non sono cumulabili tra loro.

    Perché il mio codice promozionale non funziona?

    I codici promozionali Internet sono validi solo per i prodotti che sono oggetto di una promozione o fanno parte di una campagna. Verifica se la promozione in questione è sempre in corso. Inoltre, questi codici non sono cumulabili con altre promozioni.

    • Il mio codice promozionale sarà sostituito se restituisco il mio ordine o se il mio ordine (o una sua parte) viene annullato?
    • Cosa fare se la mia domanda non è elencata qui?
      Ti consigliamo di contattare il nostro servizio consumatori.
    Quali modalità di pagamento accettate?
    PaysPrivatiProfessionisti
    Francia
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Germania
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • VORKASSE
    • GIROPAY
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Italia
    • ECMC
    • VISA
    • POSTEPAY
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Belgio
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Paesi Bassi
    • IDEAL
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • IDEAL
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Spagna
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    Austria
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • GIROPAY
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Polonia
    • ECMC
    • VISA
    • PRZELEWY
    • ECMC
    • VISA
    • PRZELEWY
    Svizzera
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Il Lussemburgo
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    Regno Unito
    • MAESTRO
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • MAESTRO
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • BONIFICO BANCARIO
    A quanto ammontano le spese di spedizione?

    Le nostre spese di consegna, dettagliate nella tabella qui sotto, sono calcolate in base all'importo dell'ordine, alla modalità di consegna scelta (standard o express), al luogo di consegna, alle temperature esterne (in caso di caldo può dover essere utilizzato un imballaggio isotermico, che comporta dei costi aggiuntivi, per conservare una qualità ottimale dei prodotti durante il loro trasporto - Vedie tabellaa tariffaria "estate") e/o al peso e al volume del pacco.Le nostre spese di consegna, dettagliate nella tabella qui sotto, sono calcolate in base all'importo dell'ordine, alla modalità di consegna scelta (standard o express), al luogo di consegna, alle temperature esterne (in caso di caldo può dover essere utilizzato un imballaggio isotermico, che comporta dei costi aggiuntivi, per conservare una qualità ottimale dei prodotti durante il loro trasporto - Vedie tabellaa tariffaria "estate") e/o al peso e al volume del pacco.

    Tutti i paesi (Svizzera esclusa):

    Importo IVA incl. dell’ordineTabella tariffaria « iverno »Tabella tariffaria « estate »
    StandardExpressStandardExpress
    Tra 0,00 € e 50,00 €6,00 €prezzo standard +8 €8,00 €prezzo standard +8 €
    Tra 50,00 € e 100,00 €8,00 €prezzo standard +8 €10,00 €prezzo standard +8 €
    Tra 100,00 € e 500,00 €10,00 €prezzo standard +8 €12,00 €prezzo standard +8 €
    Più di 500,01 €3%prezzo standard +8 €3%prezzo standard +8 €

    Per la Svizzera:

    Importo IVA incl. dell’ordineTabella tariffaria « iverno »Tabella tariffaria « estate »
    StandardExpressStandardExpress
    Tra 0,00 € e 50,00 €15,00 €prezzo standard +8 €17,00 €prezzo standard +8 €
    Tra 50,00 € e 100,00 €17,00 €prezzo standard +8 €19,00 €prezzo standard +8 €
    Tra 100,00 € e 500,00 €19,00 €prezzo standard +8 €21,00 €prezzo standard +8 €
    Più di 500,01 €3%prezzo standard +8 €3%prezzo standard +8 €

    Le spese di consegna relative all'ordine saranno indicate prima del suo pagamento.

    Quali sono i tempi di consegna?

    Proponiamo due modalità di consegna:

    • Consegna standard: con questa modalità di consegna, il tempo massimo intercorrente tra l'effettuazione dell'ordine e la ricezione del pacco è di 8 giorni lavorativi.
    • Consegna express: con questa modalità di consegna, il tempo intercorrente tra l'effettuazione dell'ordine e la ricezione del pacco è da 2 a 3 giorni lavorativi. Ricordiamo che la consegna express è disponibile solo ad alcune condizioni e può non essere proposta in funzione di queste condizioni (orari di effettuazione dell'ordine, quantità ordinate, luogo di consegna…). Vedere le condizioni della consegna express qui.
    Ci impegniamo a rispettare la data di consegna che sarà confermata al momento della convalida dell'ordine, secondo la modalità di consegna scelta. Le consegne sono assicurate dai corrieri selezionati da My M&M's. Il nome del corriere che sarà incaricato del trasporto dell'ordine sarà confermato via e-mail quando sarà spedito l'ordine.

    Quanto tempo dopo avere ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione potrò seguire il mio ordine?

    Lo stato del tuo ordine è disponibile direttamente dopo avere effettuato il tuo ordine utilizzando il link qui di seguito.

    Il mio indirizzo di spedizione può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

    Quando effettui l'ordine, puoi scegliere un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione, scegliendo l'opzione «Desidero la consegna presso un altro indirizzo » in fondo alla pagina dei dati. Scegli un indirizzo dalla tua rubrica o inserisci un nuovo indirizzo di spedizione.

    Se l'ordine è già stato effettuato e hai un account sul nostro sito, ti invitiamo a verificarne preventivamente lo stato connettendoti a "Il mio account" dalla home page del sito My M&M's, nella sezione "I miei ordini"; finché lo stato del tuo ordine indica "in fase di convalida" o "in fase di preparazione", può ancora essere oggetto di una modifica dell'indirizzo di consegna presso il nostro Servizio relazioni con i clienti. Per farlo, contattaci per telefono, tenendo sottomano il numero del tuo ordine.

    Come posso seguire la consegna del mio ordine?
    • È possibile seguire la spedizione utilizzando il link di tracciamento fornito nell'e-mail di spedizione ricevuta, che indica che l'ordine è stato spedito.
      NOTA: per verificare lo stato dell'ordine a partire dall'account, l'account deve obbligatoriamente essere creato prima di effettuare l'ordine.
    • Lo stato del mio ordine è accessibile attraverso il seguente link:stato dell'ordine..
      NOTA: ti basta tenere semplicemente sottomano il numero del tuo ordine e anche il codice postale di consegna.
    • Non ho creato l'account prima di fare l'ordine. Ho ricevuto una mail di spedizione. Sono informato del numero del pacco, Posso mettermi in contatto con il corriere.
    Quando riceverò il mio rimborso?

    Il rimborso viene fatto entro 7 giorni lavorativi tramite riaccredito sul tuo conto bancario. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. I tempi interbancari possono ritardare di alcuni giorni l'accredito effettivo sul tuo conto.

    Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto rovinato o difettoso?

    Si prega di inviare una e-mail con una foto dell'imballaggio, di tutti i prodotti e del prodotto difettoso al nostro servizio clienti.
    Vi preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.