FAQs

Istnieją 3 rodzaje personalizacji: TEKST, ZDJĘCIE i CLIPART. Dla pojedynczego produktu można wybrać maksymalnie 2 rodzaje. Poniżej przedstawione zostały możliwe kombinacje:

• TEKST + TEKST (masz do dyspozycji 2 wiersze o maksymalnej długości 9 znaków dla każdego z TEKSTÓW)
• TEKST + ZDJĘCIE
• TEKST + CLIPART
• TEKST
• ZDJĘCIE
• CLIPART

UWAGA: jeśli dla opcji TEKST użyjesz tylko jednego wiersza, wiadomość zostanie automatycznie wyśrodkowana w momencie drukowania.

Po wyprodukowaniu, po jednej stronie produktów M&M's będzie znajdować się Twój tekst spersonalizowany, a z drugiej strony charakteryzująca markę litera „m".

Twój tekst będzie wydrukowany w kolorze czarnym, natomiast litera „m" na szaro.

UWAGA: Kontrola treści

Treści podlegają systematycznej weryfikacji przez nasz Dział Obsługi Klienta . Nie akceptujemy treści o charakterze rasistowskim, agresywnym, zniesławiającym, pornograficznym, wulgarnym itp. Ponadto obowiązują pewne ograniczenia w odniesieniu do zarejestrowanych znaków towarowych i innych nazw chronionych. Wszystkie te informacje są przytoczone w całości w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

• Możesz wybrać 1 lub 2 kolory
• Jeśli chcesz tylko jeden kolor - wybierz jeden kolor w konfiguratorze.
• Jeśli chcesz dwa kolory - wybierz dwa kolory w konfiguratorze.

Zdjęcia są sprawdzane przed drukowaniem, aby zapewnić najlepszą jakość końcowego wydruku. Z tego powodu Twoje zdjęcie nie zostało zaakceptowane.

Powód odrzucenia zdjęcia jest wyjaśniony w przesłanej Ci wiadomości e-mail zawierającej informację o jego odrzuceniu.

Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z naszą firmą na następujący numer:

Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje niestandardowe zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia niestandardowego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

Niestety, pracownicy naszego działu obsługi klienta nie są w stanie przyjmować płatności przez telefon. Niemniej, klientom biznesowym możemy zaproponować przyjęcie zamówienia i możliwość późniejszego opłacenia zamówienia po wystawieniu potwierdzenia nadania towaru. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Oto lista poszczególnych wiadomości e-mail wysyłanych na różnych etapach z możliwością modyfikacji lub nie:

• Wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie: otrzymuję potwierdzenie, że moje zamówienie zostało przyjęte. Dział obsługi klienta zajmie się sprawdzeniem treści mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie).
• Wiadomość e-mail zawierająca zatwierdzenie: moje zamówienie zostało zatwierdzone. Dział obsługi klienta zatwierdził treść mojego zamówienia, które może teraz zostać przekazane do produkcji.
• Wiadomość e-mail zawierająca odrzucenie: zawartość mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie) została uznana za niewłaściwą przez dział obsługi klienta:
• Jeśli zamówienie zostało odrzucone przez zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
• Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
• Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.

moje konto.
UWAGA: aby możliwe było sprawdzenie statusu swojego zamówienia za pośrednictwem konta, konto musi obowiązkowo być utworzone przed złożeniem zamówienia.
• Status Twojego zamówienia jest dostępny pod następującym linkiem: status zamówienia.
  UWAGA: Wystarczy podać numer swojego zamówienia i kod pocztowy miejsca realizacji dostawy.
• Jeśli chodzi o zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
• Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
• Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.

Można skontaktować się z naszą firmą na następujący numer:

Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje niestandardowe zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia niestandardowego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

Pamiętaj, aby poprawnie wpisać kod promocyjny, dokładnie tak, jak został Ci przekazany, bez kopiowania gwiazdki. Sprawdź również jego termin ważności. Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane wspólnie.

Internetowe kody promocyjne obowiązują tylko dla produktów znajdujących się w promocji lub które stanowią część kampanii. Musisz sprawdzić, czy określona promocja wciąż trwa. Ponadto, kody te nie mogą być wykorzystywane wspólnie z innymi promocjami.

• Czy mój kod promocyjny zostanie wymieniony, jeśli zwrócę zamówienie lub jeśli moje zamówienie (bądź jego część) zostanie anulowane?
• ● Co zrobić, jeśli mam pytanie, które nie zostało tutaj wymienione?
  Radzimy skontaktować się z naszym dziełem relacji z klientami.

Nasze koszty dostawy, wyszczególnione w poniższej tabeli, są indeksowane w zależności od kwoty zamówienia, wybranej metody dostawy (standardowej lub ekspresowej), miejsca dostawy, temperatury zewnętrznej (w przypadku wysokiej temperatury, w celu zachowania najwyższej jakości produktów podczas ich transportu, wykorzystywane jest opakowanie izotermiczne pociągające za sobą dodatkowe koszty - patrz cennik „letni") i/lub ciężaru oraz objętości przesyłki. [Uwaga tłumacza: identyczne zdanie zostało błędnie zamieszczone dwa razy].

Wszystkie kraje (z wyjątkiem Szwajcarii):

W przypadku dostaw na terenie Szwajcarii:

Koszty wysyłki związane z Twoim zamówieniem zostaną wskazane przed dokonaniem płatności. Koszty wysyłki związane z Twoim zamówieniem zostaną wskazane przed dokonaniem płatności.

Dostępne są dwie metody dostawy:

• Dostawa standardowa: w przypadku tej metody dostawy, maksymalny czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi 8 dni roboczych.
• Dostawa ekspresowa: w przypadku tej metody dostawy, czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych. Należy pamiętać, że dostawa ekspresowa jest dostępna tylko pod pewnymi warunkami i w zależności od tych warunków (czas zamówienia, zamówione ilości, miejsce dostawy itd.) może nie być proponowana. Patrz warunki dostawy ekspresowej tutaj.

Status Twojego zamówienia jest dostępny bezpośrednio po złożeniu zamówienia pod poniższym linkiem.

Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres" na dole strony dotyczącej danych kontaktowych. Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.

Jeśli zaś Twoje zamówienie zostało już złożone i masz konto na naszej stronie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do swojego konta na stronie głównej witryny My M&M's w sekcji „Moje konto" - dopóki stan Twojego zamówienia pokazuje status „w trakcie zatwierdzania" lub „w trakcie przygotowywania", zmiana adresu dostawy wciąż jest możliwa - w tym celu należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. W tym celu, należy skontaktować się z naszą firmą telefonicznie, podając numer zamówienia.

• Możesz śledzić swoją dostawę za pomocą linku śledzenia podanego w otrzymanej wiadomości e-mail zawierającej informację, że Twoje zamówienie zostało wysłane. UWAGA: aby możliwe było sprawdzenie statusu swojego zamówienia za pośrednictwem konta, konto musi obowiązkowo być utworzone przed złożeniem zamówienia.
• Status Twojego zamówienia jest dostępny pod następującym linkiem:status zamówienia.
  UWAGA: Wystarczy podać numer swojego zamówienia i kod pocztowy miejsca realizacji dostawy.
• Nie założyłem/am konta przed złożeniem zamówienia: otrzymuję wiadomość dotyczącą wysyłki. Otrzymuję informację dotyczącą numeru śledzenia przesyłki i mogę skontaktować się z przewoźnikiem.

Zwrot opłaty następuje w ciągu 7 dni roboczych, na Twoje konto bankowe. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zwrotu. Czas niezbędny na przekazanie środków między bankami może spowodować opóźnienie ich faktycznego zaksięgowania na Twoim koncie o kilka dni.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail ze zdjęciem opakowania, wszystkich produktów i wadliwego produktu do naszego działu obsługi klienta.
Prosimy o kontakt w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia.