Często zadawane pytania
Masz pytania? Pomożemy.
10 najpopularniejszych pytań
Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje:
Po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia.
Uwaga: jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika.
Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: moje konto.
Uwaga: status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia.
Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku: status zamówienia.
Uwaga: wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy.
4 etapy przetwarzania zamówienia:
Szczegóły zamówienia: aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć:
a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
Przygotowanie: zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane.
Wysłane:,twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika.
Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.
Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres". Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.
Do przesyłki nie zostanie dołączona żadna faktura.
Jeśli pomimo starań, które włożyliśmy w przygotowanie przesyłki i jej dostarczenie, nie jesteś zadowolony z jakości naszych produktów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod wymienionymi poniżej numerami, podając swój numer zamówienia:
| Kraj | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
|---|---|---|
| Francja | 0 800 201 203 lub [email protected] | 0 800 201 280 lub [email protected] |
| Wielka Brytania | 08081010061 lub [email protected] | 08081010104 lub [email protected] |
| Holandia | 008000249670 lub [email protected] | 008000249621 lub [email protected] |
| Irlandia | 1800400160 lub [email protected] | 1800400165 lub [email protected] |
| Dania | 80254458 lub [email protected] | 80254459 lub [email protected] |
| Włochy | 800783857 lub [email protected] | 800789875 lub [email protected] |
| Niemcy | 08001800662 lub [email protected] | 08001800981 lub [email protected] |
| Austria | 0800298818 lub [email protected] | 0800298819 lub [email protected] |
| Szwajcaria | 0800563522 lub [email protected] | 0800563574 lub [email protected] |
| Luksemburg | 80025316 lub [email protected] | 80025517 lub [email protected] |
| Hiszpania | 900993340 lub [email protected] | 900993390 lub [email protected] |
| Belgia | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] |
| Polska | 08003311562 lub [email protected] | 08003311563 lub [email protected] |
Once confirmed, your personalised order is immediately sent to our factory so that we can begin the transfer. This process ensures we meet the quality service and standards you expect from us. As a consequence, cancellations or changes to personalised orders cannot be accepted once you have placed your order. Completion of your order on our website amounts to a confirmation on your part that the contents and the details of your order are correct.
PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW
Istnieją 3 rodzaje personalizacji: TEKST, ZDJĘCIE i CLIPART. Dla pojedynczego produktu można wybrać maksymalnie 2 rodzaje. Poniżej przedstawione zostały możliwe kombinacje:
TEKST + TEKST (masz do dyspozycji 2 wiersze o maksymalnej długości 9 znaków dla każdego z TEKSTÓW)
TEKST + ZDJĘCIE
TEKST + CLIPART
TEKST
ZDJĘCIE
CLIPART
UWAGA: jeśli dla opcji TEKST użyjesz tylko jednego wiersza, wiadomość zostanie automatycznie wyśrodkowana w momencie drukowania.
Po wyprodukowaniu, po jednej stronie produktów M&M's będzie znajdować się Twój tekst spersonalizowany, a z drugiej strony charakteryzująca markę litera „m".
Twój tekst będzie wydrukowany w kolorze czarnym, natomiast litera „m" na szaro.
UWAGA: Kontrola treści
Treści podlegają systematycznej weryfikacji przez nasz Dział Obsługi Klienta . Nie akceptujemy treści o charakterze rasistowskim, agresywnym, zniesławiającym, pornograficznym, wulgarnym itp. Ponadto obowiązują pewne ograniczenia w odniesieniu do zarejestrowanych znaków towarowych i innych nazw chronionych. Wszystkie te informacje są przytoczone w całości w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Możesz wybrać 1 lub 2 kolory
Jeśli chcesz tylko jeden kolor - wybierz jeden kolor w konfiguratorze.
Jeśli chcesz dwa kolory - wybierz dwa kolory w konfiguratorze.
Aby uzyskać najlepszą jakość końcowego wydruku, zalecamy wybór zdjęcia spełniającego następujące kryteria:
dobra jakość: zdjęcie wyraźne, jasne, ze zbliżeniem na twarz(e),
ie więcej niż dwie osoby na zdjęciu,
brak filtrów
brak cieni na twarzy,
zdjęcie nie powinno przedstawiać samych budynków/pojazdów/krajobrazów.
Prosimy mieć na uwadze, że nasz zespół w celu zapewnienia dobrej jakości wydruku usunie ze zdjęcia tło.
Dodatkowe informacje uzyskać można pod numerem:
| Kraj | Numer kontaktowy dla Klientów indywidualnych | Numer kontaktowy dla Klientów biznesowych |
|---|---|---|
| Francja | 0 800 201 203 lub [email protected] | 0 800 201 280 lub [email protected] |
| Wielka Brytania | 08081010061 lub [email protected] | 08081010104 lub [email protected] |
| Holandia | 008000249670 lub [email protected] | 008000249621 lub [email protected] |
| Irlandia | 1800400160 lub [email protected] | 1800400165 lub [email protected] |
| Dania | 80254458 lub [email protected] | 80254459 lub [email protected] |
| Włochy | 800783857 lub [email protected] | 800789875 lub [email protected] |
| Niemcy | 08001800662 lub [email protected] | 08001800981 lub [email protected] |
| Austria | 0800298818 lub [email protected] | 0800298819 lub [email protected] |
| Szwajcaria | 0800563522 lub [email protected] | 0800563574 lub [email protected] |
| Luksemburg | 80025316 lub [email protected] | 80025517 lub [email protected] |
| Hiszpania | 900993340 lub [email protected] | 900993390 lub [email protected] |
| Belgia | 080076064 - obsługa w języku francuskim - 080076065 - obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] | 080076152 - obsługa w języku francuskim - 080077051 obsługa w języku niderlandzkim lub [email protected] |
| Polska | 08003311562 lub [email protected] | 08003311563 lub [email protected] |
Termin minimalnej trwałości naszych produktów wynosi od 6 do 9 miesięcy, z wyjątkiem:
– torebek papierowych 7 g i 15 g: 4 miesiące,
– drażetek z gotowym nadrukiem: od 2 do 9 miesięcy.
Dokładna data minimalnej trwałości znajduje się na opakowaniu produktu.
Aby zachować wysoką jakość naszych produktów, czekoladowe drażetki należy przechowywać w suchym miejscu, z dala od słońca i wilgoci.
PYTANIA DOTYCZĄCE TWOJEGO ZAMÓWIENIA
Oto lista poszczególnych wiadomości e-mail wysyłanych na różnych etapach z możliwością modyfikacji lub nie:
Wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie: otrzymuję potwierdzenie, że moje zamówienie zostało przyjęte. Dział obsługi klienta zajmie się sprawdzeniem treści mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie).
Wiadomość e-mail zawierająca zatwierdzenie: moje zamówienie zostało zatwierdzone. Dział obsługi klienta zatwierdził treść mojego zamówienia, które może teraz zostać przekazane do produkcji.
Wiadomość e-mail zawierająca odrzucenie: zawartość mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie) została uznana za niewłaściwą przez dział obsługi klienta:
Jeśli zamówienie zostało odrzucone przez zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.
Złożyłeś(-aś) zamówienie i chcesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się aktualnie znajduje:
po złożeniu zamówienia dostaniesz wiadomość e-mail z informacją na temat statusu Twojego zamówienia.
Uwaga: jeśli nie dostałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić paczkę na stronie przewoźnika.
Jeśli utworzyłeś(-aś) konto, kolejne etapy realizacji zamówienia możesz również śledzić po zalogowaniu się tutaj: moje konto.
Uwaga: status zamówienia można sprawdzić z poziomu konta wyłącznie wtedy, gdy konto zostało utworzone przed złożeniem zamówienia.
Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia za pośrednictwem tego linku:status zamówienia.
Uwaga: wystarczy podać numer zamówienia i kod pocztowy dostawy.
4 etapy przetwarzania zamówienia:
Szczegóły zamówienia: aby zamówienie mogło przejść do etapu realizacji, musi wcześniej zostać sprawdzone i zatwierdzone przez dział obsługi konsumenta. 2 powody odrzucenia zdjęć:
a) Obraz niezgodny z wymogami – możesz zmienić zdjęcie za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie e-mailem. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
b) Tekst/wiadomość niezgodna z wymogami – nowy tekst do nadrukowania możesz umieścić w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail. Twoje zamówienie zostanie ponownie przekazane do działu obsługi konsumenta w celu jego weryfikacji.
Przygotowanie: zamówienie zostało zatwierdzone i w najbliższych dniach zostanie zrealizowane.
Wysłane: twoje zamówienie zostało wysłane. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jak śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika.
Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone. Przewoźnik poinformował nas o udanym doręczeniu zamówienia.
| Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
|---|---|---|
| Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
| Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI
| Adres do fakturowania | Klienci indywidualni | Klienci biznesowi |
|---|---|---|
| Adres do fakturowania we Francji | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Wielkiej Brytanii | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Irlandia | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Dania | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Maestro®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Belgii | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania we Włoszech | Karta płatnicza (Postepay®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Niemczech | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Holandii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Ideal Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Austrii | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Giropay Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Polsce | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy | Karta płatnicza (MasterCard® i VISA®) Przelewy |
| Adres do fakturowania w Szwajcarii | Karta płatnicza (Amex, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
| Adres do fakturowania w Luksemburgu | Karta płatnicza (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® i VISA®) Paypal | Karta płatnicza (Amex®, MasterCard® i VISA®) Przelew bankowy |
PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY
Dostępne są dwie metody dostawy:
Dostawa standardowa: w przypadku tej metody dostawy, maksymalny czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi 8 dni roboczych.
Dostawa ekspresowa: w przypadku tej metody dostawy, czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych. Należy pamiętać, że dostawa ekspresowa jest dostępna tylko pod pewnymi warunkami i w zależności od tych warunków (czas zamówienia, zamówione ilości, miejsce dostawy itd.) może nie być proponowana. Patrz warunki dostawy ekspresowej tutaj.
Zobowiązujemy się do przestrzegania terminu dostawy, który zostanie Ci podany w momencie zatwierdzenia zamówienia, w zależności od wybranej metody dostawy. Dostawy są realizowane przez przewoźników wybranych przez My M&Ms. Nazwa przewoźnika, który będzie odpowiedzialny za transport Twojego zamówienia, zostanie Ci przekazana za pośrednictwem wiadomości e-mail, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres" na dole strony dotyczącej danych kontaktowych. Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.
Jeśli zaś Twoje zamówienie zostało już złożone i masz konto na naszej stronie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do swojego konta na stronie głównej witryny My M&M's w sekcji „Moje konto" - dopóki stan Twojego zamówienia pokazuje status „w trakcie zatwierdzania" lub „w trakcie przygotowywania", zmiana adresu dostawy wciąż jest możliwa - w tym celu należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. W tym celu, należy skontaktować się z naszą firmą telefonicznie, podając numer zamówienia.