Home/faq

    FAQs

    W czym możemy pomóc?

    Jaki jest status mojego zamówienia?

    Zostaniesz poinformowany o etapie, na którym znajduje się Twoje zamówienie przez e-mail.

    Jeśli zostałeś poinformowany przez e-mail o wysyłce Twojego zamówienia, możesz śledzić przesyłkę na stronie naszego przewoźnika: Jeśli utworzyłeś konto w momencie składania zamówienia, możesz śledzić status swojego zamówienia tutaj: https://www.mymms.fr/mon-compte

    Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?

    Maksymalna data dostarczenia przesyłki jest zaznaczona na stronie w momencie składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Zobowiązujemy się dostarczyć przesyłkę do tego terminu.

    Chcę podarować M&M’s osobie, która mieszka pod innym adresem niż mój - czy do przesyłki dołączana jest faktura?

    Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres". Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.

    Do przesyłki nie zostanie dołączona żadna faktura.

    Co mogę wydrukować na jednym produkcie? Czy zdjęcie może być wydrukowane w jednym kolorze, a tekst w innym?

    Możesz zrealizować następujące kombinacje personalizacji: jedno zdjęcie i jeden tekst, 2 różne teksty lub jedną grafikę i jeden tekst. Z powodów technicznych, Twoje teksty, zdjęcia i grafiki są zawsze drukowane na przemian w wybranych kolorach.

    Jeśli zamówię kilka produktów (tubę, pudełko, designerskie etui, designerskie pudełko), czy mogę spersonalizować każdy z nich w indywidualny sposób?

    Każde zamówienie jest traktowane jako zestaw, wybrana personalizacja będzie więc zastosowana do wszystkich produktów zestawu.

    W moim zamówieniu wystąpił błąd produkcyjny.

    Jeśli pomimo starań, które włożyliśmy w przygotowanie przesyłki i jej dostarczenie, nie jesteś zadowolony z jakości naszych produktów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod wymienionymi poniżej numerami, podając swój numer zamówienia:

    Klienci indywidualniKlienci biznesowi
    FrancjaNumer specjalny::
    0 969 320 501
    Numer specjalny::
    09 69 32 09 15
    Niemcy0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Włochy02 575 142 1902 575 017 21
    Wielka Brytania0345 603 75630345 850 9815
    Flandria078 15 44 24078 15 41 11
    Walonia078 15 11 30078 15 41 20
    Austria+49180 6101 0100+49 21 62 500 21 99
    Hiszpania900 10 36 15902 10 33 83
    Polska+48 22 2552238+48 22 2552238
    Holandia0900 0400 6930900 1000 012
    Czy mogę zamówić mniej niż minimalną ilość określoną na stronie?

    Z powodu ograniczeń produkcji, minimalna ilość zamówienia to 20 torebek na naszą gamę pudełek.

    Jeśli zamówię kilka produktów (tubę, pudełko, designerskie etui, designerskie pudełko), czy mogę spersonalizować każdy z nich w indywidualny sposób?

    Każde zamówienie jest traktowane jako zestaw, wybrana personalizacja będzie więc zastosowana do wszystkich produktów zestawu.

    W jaki sposób mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie, personalizację lub adres dostawy?

    Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje spersonalizowane zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia spersonalizowanego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej Witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

    Czy mogę złożyć zamówienie teraz i otrzymać dostawę w terminie późniejszym?

    Zobowiązujemy się do realizacji dostawy najpóźniej w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia. Aby zapewnić przestrzeganie tego zobowiązania, nie możemy przyjmować zamówień z określoną datą dostawy.

    Przypominamy, że minimalny okres przechowywania naszych produktów wynosi 31 tygodni. Mogą one być przechowywane w temperaturze pokojowej, w miejscu chronionym przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych, po wcześniejszym wyjęciu z opakowania (lub pudełka) transportowego.

    Jakie są możliwości personalizacji?

    Istnieją 3 rodzaje personalizacji: TEKST, ZDJĘCIE i CLIPART. Dla pojedynczego produktu można wybrać maksymalnie 2 rodzaje. Poniżej przedstawione zostały możliwe kombinacje:

    • TEKST + TEKST (masz do dyspozycji 2 wiersze o maksymalnej długości 9 znaków dla każdego z TEKSTÓW)
    • TEKST + ZDJĘCIE
    • TEKST + CLIPART
    • TEKST
    • ZDJĘCIE
    • CLIPART

    UWAGA: jeśli dla opcji TEKST użyjesz tylko jednego wiersza, wiadomość zostanie automatycznie wyśrodkowana w momencie drukowania.

    Po wyprodukowaniu, po jednej stronie produktów M&M's będzie znajdować się Twój tekst spersonalizowany, a z drugiej strony charakteryzująca markę litera „m".

    Twój tekst będzie wydrukowany w kolorze czarnym, natomiast litera „m" na szaro.

    UWAGA: Kontrola treści

    Treści podlegają systematycznej weryfikacji przez nasz Dział Obsługi Klienta . Nie akceptujemy treści o charakterze rasistowskim, agresywnym, zniesławiającym, pornograficznym, wulgarnym itp. Ponadto obowiązują pewne ograniczenia w odniesieniu do zarejestrowanych znaków towarowych i innych nazw chronionych. Wszystkie te informacje są przytoczone w całości w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

    Ile kolorów mogę wybrać?
    • Możesz wybrać 1 lub 2 kolory
    • Jeśli chcesz tylko jeden kolor - wybierz jeden kolor w konfiguratorze.
    • Jeśli chcesz dwa kolory - wybierz dwa kolory w konfiguratorze.
    Dlaczego moje zdjęcie nie zostało zaakceptowane?

    Zdjęcia są sprawdzane przed drukowaniem, aby zapewnić najlepszą jakość końcowego wydruku. Z tego powodu Twoje zdjęcie nie zostało zaakceptowane.

    Powód odrzucenia zdjęcia jest wyjaśniony w przesłanej Ci wiadomości e-mail zawierającej informację o jego odrzuceniu.

    Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z naszą firmą na następujący numer:

    Klienci indywidualniKlienci biznesowi
    FrancjaNumer specjalny::
    0 969 320 501
    Numer specjalny::
    09 69 32 09 15
    Niemcy0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Włochy02 575 142 1902 575 017 21
    Wielka Brytania0345 603 75630345 850 9815
    Flandria078 15 44 24078 15 41 11
    Walonia078 15 11 30078 15 41 20
    Austria+49180 6101 0100+49 21 62 500 21 99
    Hiszpania900 10 36 15902 10 33 83
    Polska+48 22 2552238+48 22 2552238
    Holandia0900 0400 6930900 1000 012
    W jaki sposób mogę zmodyfikować moje zamówienie, treści niestandardowe lub adres dostawy?

    Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje niestandardowe zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia niestandardowego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

    Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

    Niestety, pracownicy naszego działu obsługi klienta nie są w stanie przyjmować płatności przez telefon. Niemniej, klientom biznesowym możemy zaproponować przyjęcie zamówienia i możliwość późniejszego opłacenia zamówienia po wystawieniu potwierdzenia nadania towaru. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

    Jakie wiadomości e-mail dotyczące mojego zamówienia będę otrzymywać?

    Oto lista poszczególnych wiadomości e-mail wysyłanych na różnych etapach z możliwością modyfikacji lub nie:

    • Wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie: otrzymuję potwierdzenie, że moje zamówienie zostało przyjęte. Dział obsługi klienta zajmie się sprawdzeniem treści mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie).
    • Wiadomość e-mail zawierająca zatwierdzenie: moje zamówienie zostało zatwierdzone. Dział obsługi klienta zatwierdził treść mojego zamówienia, które może teraz zostać przekazane do produkcji.
    • Wiadomość e-mail zawierająca odrzucenie: zawartość mojego zamówienia (treść i/lub zdjęcie) została uznana za niewłaściwą przez dział obsługi klienta:
      • Jeśli zamówienie zostało odrzucone przez zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
      • Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
    • Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.
    Jaki jest status mojego zamówienia?
      moje konto.
      UWAGA: aby możliwe było sprawdzenie statusu swojego zamówienia za pośrednictwem konta, konto musi obowiązkowo być utworzone przed złożeniem zamówienia.
    • Status Twojego zamówienia jest dostępny pod następującym linkiem: status zamówienia.
      UWAGA: Wystarczy podać numer swojego zamówienia i kod pocztowy miejsca realizacji dostawy.
      • Jeśli chodzi o zdjęcie, mogę je zmienić za pośrednictwem linku zamieszczonego w wiadomości e-mail. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
      • Jeśli chodzi o treść, muszę odpowiedzieć na wiadomość e-mail, przekazując nową treść, którą chcę zamieścić. Moje zamówienie zostanie ponownie przekazane do zatwierdzenia przez dział obsługi klienta.
    • Wiadomość e-mail dotycząca wysyłki: moje zamówienie znajduje się w trakcie wysyłki. Otrzymuję numer umożliwiający śledzenie przesyłki. Mogę zalogować się do witryny firmy będącej przewoźnikiem.
    Wystąpił błąd dotyczący mojego zamówienia: nie otrzymałem/am prawidłowego produktu, produkt jest uszkodzony.

    Można skontaktować się z naszą firmą na następujący numer:

    Klienci indywidualniKlienci biznesowi
    FrancjaNumer specjalny::
    0 969 320 501
    Numer specjalny::
    09 69 32 09 15
    Niemcy0180 6101 0100 21 62 500 21 99
    Włochy02 575 142 1902 575 017 21
    Wielka Brytania0345 603 75630345 850 9815
    Flandria078 15 44 24078 15 41 11
    Walonia078 15 11 30078 15 41 20
    Austria+49180 6101 0100+49 21 62 500 21 99
    Hiszpania900 10 36 15902 10 33 83
    Polska+48 22 2552238+48 22 2552238
    Holandia0900 0400 6930900 1000 012
    Chcę anulować moje zamówienie.

    Po zatwierdzeniu zamówienia, Twoje niestandardowe zamówienie zostaje natychmiast wysłane do naszego zakładu produkcyjnego, aby rozpocząć drukowanie. Proces ten pozwala nam zagwarantować wysoki poziom jakości i usług, których możesz oczekiwać od naszej firmy. Dlatego też, anulowanie i zmiany Twojego zamówienia niestandardowego nie mogą zostać zaakceptowane po złożeniu zamówienia. W związku z powyższym, sfinalizowanie zamówienia na naszej witrynie oznacza potwierdzenie z Twojej strony, że treść i szczegóły zamówienia są prawidłowe.

    W jaki sposób mogę wykorzystać kod promocyjny?

    Pamiętaj, aby poprawnie wpisać kod promocyjny, dokładnie tak, jak został Ci przekazany, bez kopiowania gwiazdki. Sprawdź również jego termin ważności. Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane wspólnie.

    Dlaczego mój kod promocyjny nie działa?

    Internetowe kody promocyjne obowiązują tylko dla produktów znajdujących się w promocji lub które stanowią część kampanii. Musisz sprawdzić, czy określona promocja wciąż trwa. Ponadto, kody te nie mogą być wykorzystywane wspólnie z innymi promocjami.

    • Czy mój kod promocyjny zostanie wymieniony, jeśli zwrócę zamówienie lub jeśli moje zamówienie (bądź jego część) zostanie anulowane?
    • ● Co zrobić, jeśli mam pytanie, które nie zostało tutaj wymienione?
      Radzimy skontaktować się z naszym dziełem relacji z klientami.
    Jakie metody płatności są akceptowane przez Państwa firmę?
    KrajLienci indywidualniKlienci biznesowi
    Francja
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Niemcy
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • VORKASSE
    • GIROPAY
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Włochy
    • ECMC
    • VISA
    • POSTEPAY
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Belgia
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Holandia
    • IDEAL
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • IDEAL
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Hiszpania
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    Austria
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • GIROPAY
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Polska
    • ECMC
    • VISA
    • PRZELEWY
    • ECMC
    • VISA
    • PRZELEWY
    Szwajcaria
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Luksemburg(LU)
    • CB
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Wielka Brytania
    • MAESTRO
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PayPal
    • MAESTRO
    • ECMC
    • VISA
    • AMEX
    • PRZELEW BANKOWY
    Ile wynoszą koszty dostawy?

    Nasze koszty dostawy, wyszczególnione w poniższej tabeli, są indeksowane w zależności od kwoty zamówienia, wybranej metody dostawy (standardowej lub ekspresowej), miejsca dostawy, temperatury zewnętrznej (w przypadku wysokiej temperatury, w celu zachowania najwyższej jakości produktów podczas ich transportu, wykorzystywane jest opakowanie izotermiczne pociągające za sobą dodatkowe koszty - patrz cennik „letni") i/lub ciężaru oraz objętości przesyłki. [Uwaga tłumacza: identyczne zdanie zostało błędnie zamieszczone dwa razy].

    Wszystkie kraje (z wyjątkiem Szwajcarii):

    Kwota brutto zamówieniaCennik „zimowy" Cennik „letni"
    StandardEkspresStandardEkspres
    Od 0,00 zł do 200,00 zł26,00 złCena standardowa 34 zł34,00 złCena standardowa +34 zł
    Od 200,00 zł do 400,00 zł34,00 złCena standardowa +34 zł42,00 złCena standardowa +34 zł
    Od 400,00 zł do 2000,00 zł43,00 złCena standardowa +34 zł51,00 złCena standardowa +34 zł
    więcej niż 2000,01 zł3%Cena standardowa +34 zł3%Cena standardowa +34 zł

    W przypadku dostaw na terenie Szwajcarii:

    Kwota brutto zamówieniaCennik „zimowy" Cennik „letni"
    StandardEkspresStandardEkspres
    Od 0,00 zł do 200,00 zł60,00 złCena standardowa +32 zł68,00 złCena standardowa +32 zł
    Od 200,00 zł do 400,00 zł68,00 złCena standardowa +32 zł76,00 złCena standardowa +32 zł
    Od 400,00 zł do 2000,00 zł76,00 złCena standardowa +32 zł84,00 złCena standardowa +32 zł
    więcej niż 2000,01 zł3%Cena standardowa +32 zł3%Cena standardowa +32 zł

    Koszty wysyłki związane z Twoim zamówieniem zostaną wskazane przed dokonaniem płatności. Koszty wysyłki związane z Twoim zamówieniem zostaną wskazane przed dokonaniem płatności.

    Jakie są terminy dostawy?

    Dostępne są dwie metody dostawy:

    • Dostawa standardowa: w przypadku tej metody dostawy, maksymalny czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi 8 dni roboczych.
    • Dostawa ekspresowa: w przypadku tej metody dostawy, czas między złożeniem zamówienia a odbiorem przesyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych. Należy pamiętać, że dostawa ekspresowa jest dostępna tylko pod pewnymi warunkami i w zależności od tych warunków (czas zamówienia, zamówione ilości, miejsce dostawy itd.) może nie być proponowana. Patrz warunki dostawy ekspresowej tutaj.
    Zobowiązujemy się do przestrzegania terminu dostawy, który zostanie Ci podany w momencie zatwierdzenia zamówienia, w zależności od wybranej metody dostawy. Dostawy są realizowane przez przewoźników wybranych przez My M&Ms. Nazwa przewoźnika, który będzie odpowiedzialny za transport Twojego zamówienia, zostanie Ci przekazana za pośrednictwem wiadomości e-mail, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane.

    Po jakim czasie od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki będzie możliwe śledzenie mojego zamówienia?

    Status Twojego zamówienia jest dostępny bezpośrednio po złożeniu zamówienia pod poniższym linkiem.

    Czy mój adres dostawy może być inny niż adres do fakturowania?

    Podczas składania zamówienia można wybrać opcję przesyłki na inny adres niż adres wystawienia faktury, wybierając opcję „Dostawa na inny adres" na dole strony dotyczącej danych kontaktowych. Wybierz adres ze swojej książki adresowej lub wprowadź nowy adres dostawy.

    Jeśli zaś Twoje zamówienie zostało już złożone i masz konto na naszej stronie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do swojego konta na stronie głównej witryny My M&M's w sekcji „Moje konto" - dopóki stan Twojego zamówienia pokazuje status „w trakcie zatwierdzania" lub „w trakcie przygotowywania", zmiana adresu dostawy wciąż jest możliwa - w tym celu należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. W tym celu, należy skontaktować się z naszą firmą telefonicznie, podając numer zamówienia.

    W jaki sposób mogę śledzić realizację dostawy mojego zamówienia?
    • Możesz śledzić swoją dostawę za pomocą linku śledzenia podanego w otrzymanej wiadomości e-mail zawierającej informację, że Twoje zamówienie zostało wysłane. UWAGA: aby możliwe było sprawdzenie statusu swojego zamówienia za pośrednictwem konta, konto musi obowiązkowo być utworzone przed złożeniem zamówienia.
    • Status Twojego zamówienia jest dostępny pod następującym linkiem:status zamówienia.
      UWAGA: Wystarczy podać numer swojego zamówienia i kod pocztowy miejsca realizacji dostawy.
    • Nie założyłem/am konta przed złożeniem zamówienia: otrzymuję wiadomość dotyczącą wysyłki. Otrzymuję informację dotyczącą numeru śledzenia przesyłki i mogę skontaktować się z przewoźnikiem.
    Kiedy otrzymam zwrot opłaty?

    Zwrot opłaty następuje w ciągu 7 dni roboczych, na Twoje konto bankowe. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zwrotu. Czas niezbędny na przekazanie środków między bankami może spowodować opóźnienie ich faktycznego zaksięgowania na Twoim koncie o kilka dni.

    Co należy zrobić, jeśli otrzymałem/am produkt uszkodzony lub wadliwy?

    Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail ze zdjęciem opakowania, wszystkich produktów i wadliwego produktu do naszego działu obsługi klienta.
    Prosimy o kontakt w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia.